Câu 27. Phân tích những vai trò và chức năng cơ bản của QC. Lấy VD về quảng cáo
Khái niệm:
Quảng cáo bao gồm các HĐ giới thiệu và truyền đi các thông tin về sp và hình ảnh của DN nhằm kích thích KH tiêu thụ hàng hóa dịch vụ, nâng cao uy tín cho nhà KD và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường
Vai trò:
Quảng cáo là công cụ Mar và phương tiện thúc đẩy bán hàng quan trọng, có vai trò to lớn trong HĐ KD
a. Đối với DN
+Quảng cáo giúp KH biết tới sự của mặt của sản phẩm trên thị trường. Là công cụ cạnh tranh giúp DN xâm nhập thị trường mới, giữ thị trường cũ
+Giúp KH thấu hiểu tính năng, tác dụng của sp, thấu hiểu sp của DN mình
+Tác động tới tâm lí của KH, dẫn tới hành động mua hàng của KH. Giúp cải thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị trường, tìm KH mới.
+Tạo sự thuận lợi cho phân phối, thiết lập quan hệ và khuyến khích trung gian phân phối +Xây dựng hình ảnh tích cực của DN đối với nhóm công chúng, giải quyết những khủng hoảng tin tức xấu, gây sự chú ý với sp
b. Đối với người tiêu dùng
+Cung cấp thông tin về sp cho NTD, giúp NTD nhắm bắt kiến thức, nhận thức về sp +Cung cấp các lợi ích kinh tế cho NTD
+Tạo áp lực cạnh tranh buộc DN cải tiện sp nhằm thỏa mãn nhu cầu NTD c. Đối với XH
+Xúc tiến hỗ trợ cho các phương tiện truyền thông, nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sp phục vụ XH
+Đánh giá sự năng động phát triển của nền KT
Chức năng của QC
1. Thu hút sự chú ý của khách hàng.
Đây là chức năng đầu tiên rất quan trọng, đòi hỏi mọi chương trình quảng cáo cần phải quán triệt bởi thông tin đến với khách hàng bị hạn chế, khách hàng thường có tâm lý thờ ơ trước chương trình quảng cáo của nhà kinh doanh.
Để gây được sự chú ý của khách hàng, đòi hỏi chương trình quảng cáo phải tác động vào
tất cả các giác quan của con người, nhằm đánh đúng vào tâm lý của khách hàng, tạo ra bầu không khí thuận lợi cho sự giao lưu về thông tin giữa doanh nghiệp và khách hàng. Cần chú ý tới các vấn đề:
+Lựa chọn phương tiện quảng cáo. +Lựa chọn vị trí đặt quảng cáo. +Chọn thời điểm quảng cáo. +Chọn hình thức quảng cáo
Thuyết phục khách hàng là chức năng quan trọng nhất.
Quảng cáo là nhằm để bán hàng hoá hoặc dịch vụ, vì vậy trong một chương trình quảng cáo, nội dung của thông tin quảng cáo có ý nghĩa đặc biệt quan trọng.
Để thuyết phục khách hàng tiêu dùng hàng hoá dịch vụ các doanh nghiệp cần thực hiện việc nghiên cứu kỹ lưỡng về khách hàng trên các phương diện như: đốỉ tượng mua hàng, mục đích tiêu dùng đặc điểm và yêu cầu tiêu dùng, khối lượng và thòi gian tiêu dùng,... Thuyết phục bằng thông tin:lợi ích của việc sử dụng sp, chất lượng sp, vị thế giá cả, phương thức mua bán.
3. Hướng dẫn, giáo dục tiêu dùng.
Doanh nghiệp thực hiện nhiệm vụ định hướng và giáo dục tiêu dùng đối với khách hàng. Thông tin trong chương trình quảng cáo chỉ rõ cái lợi và cái hại khi tiêu dùng sản phẩm, hướng dẫn sử dụng hợp lý sản phẩm, khuyên khích hoặc hạn chế việc tiêu dùng một sô sản phẩm.
Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ đặc điểm của khách hàng ỏ từng vùng thị trường khác nhau, đặc điểm và ảnh hưỏng của các yếu tố môi trường: pháp luật, chính sách xã hội, phong tục tập quán.., đặc điểm của việc tiêu dùng sản phẩm, các giải pháp hữu hiệu để làm tăng hiệu quả tiêu dùng...
-> định hưóng tiêu dùng phù hợp và hữu hiệu nhất.
VD: Quảng cáo bánh Chocopie của Orion
Vào cuối năm 2010, hãng Orion tung ra đoạn quảng cáo với thông điệp “Tình như Chocopie”. Hình ảnh hai anh em nhường nhau chiếc bánh được ông đồ tặng đã thu hút
khán giả bởi nội dung đáng yêu và ấm áp, từ đó nêu bật lên chữ “Tình”. Đoạn quảng cáo đã giúp Orion truyền đi thông điệp yêu thương đến với mọi người thông qua chiếc bánh chocopie ngọt ngào. Orion đã rất thành công sau chiến dịch quảng cáo bánh Chocopie với thông điệp “Tình như Chocopie”, biểu hiện rõ nhất qua việc bài hát „„Nụ cười tròn tròn như bánh Chocopie” đã trở nên vô cùng thân thuộc với trẻ em nói riêng và người xem truyền hình nói chung.
Câu 28. Để đánh giá hiệu quả của 1 chƣơng trình Quảng cáo, DN thƣờng đánh giá
theo những tiêu chí nào. Tại sao
Khái niệm:
Quảng cáo bao gồm các HĐ giới thiệu và truyền đi các thông tin về sp và hình ảnh của DN nhằm kích thích KH tiêu thụ hàng hóa dịch vụ, nâng cao uy tín cho nhà KD và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường
Đánh giá QC theo 2 phương diện 1. Về mặt lượng: căn cứ vào:
- Khối lượng hàng hóa bán ra
- Số lượng KH của DN
- Phạm vi thị trường mở rộng, tốc độ tăng trưởng của LN
➔ Chỉ ra sự tăng trưởng của các tiêu chí trên sau khi QC so với trước khi QC 2. Về mặt chất: đánh giá trên những mặt sau
+Mức độ đạt yêu cầu và nguyên tắc đề ra +Khả năng thu hút và thuyết phục
+Ảnh hưởng,tác động tâm lí tới KH +Sự phối hợp giữa các yếu tố, phương tiện
+Sự phù hợp chương trình QC với đặc điểm vùng thị trường và đối tượng KH
Câu 29. Tại sao DN phải QC. Để chƣơng trình QC thành công DN cần phải tuân
thủ những nguyên tắc nào (các yêu cầu khi thực hiện quảng cáo).
Khái niệm: Quảng cáo bao gồm các HĐ giới thiệu và truyền đi các thông tin về sp và hình ảnh của DN nhằm kích thích KH tiêu thụ hàng hóa dịch vụ, nâng cao uy tín cho nhà KD và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường
Cần phải quảng cáo bởi vì:
+Khách hàng ko biết đến sản phẩm của DN trên thị trường sẽ không mua. Cần QC để KH biết tới sự có mặt của sản phẩm trên thị trường
+Khách hàng thiếu thông tin về sản phẩm, chưa hiểu hết tính năng, tác dụng của sản hẩm, thiết kiến thức về sản phẩm của KD, giúp KH thấu hiểu được sản phẩm +Tác động tâm lý của QC. Khi nghiên cứu về KH thì các DN thấy rằng QC có ảnh hưởng 1 phần tới quyết định mua hàng từ thấp đến cao > tác động vào tâm lí KH - -> kích thích mua hàng
+Xây dựng hình ảnh và khắc họa vào tâm trí của KH > tạo ra những hình ảnh được lặp -
lại nhiều lần > lựa chọn sp trong đầu KH - * Các nguyên tắc QC
1. Thông tin quảng cáo phải tiêu biểu, đặc trưng, độc đáo, có lượng thông tin cao +Thông tin quảng cáo phải tiêu biểu, nêu nét tiêu biểu và phản ánh được lợi ích cơ bản của việc tiêu dùng sản phẩm
+Ngoài những nét tiêu biểu, phải thể hiện được nét riêng có của sản phẩm +Cần độc đáo để nâng cao hiệu quả của quảng cáo nhờ sức hấp dẫn của nó
+Lượng thông tin cao không nhất thiết phải liệt kê, mà câu văn ngắn gọn, súc tích và cô
đọng, dễ ghi nhớ cho người xem
2. Quảng cáo phải đảm bảo tính nghệ thuật và văn hóa
+Quảng cáo vừa kích thích tính hương phấn nhưng đồng thời vẫn có thể giữ được giá trị văn hóa của QC, đó mới là điều cần thiết
+QC đòi hỏi nghiên cứu kĩ lưỡng các yếu tố về xã hội, môi trường xã hội và văn hóa từng vùng miền để có sự phù hợp của chương trình QC với đặc điểm, phong tục. 3. Quảng cáo phải trung thực và đảm bảo tính pháp lí
+Thể hiện sự tôn trọng của người tiêu dùng +Hình ảnh công ty được nâng cao
+Trung thực để không đẩy kì vọng của KH lên cao, làm giảm uy tín của sản phẩm trên thị trường
+Tuân thủ quy định của pháp luật
4. Quảng cáo phải được nhắc lại thường xuyên, đúng thời cơ +Để tiếp cận được nhiều đối tượng KH
+Gây tác động tích cực tới tâm lí của người tiêu dùng +Tiết kiệm chi phí và đạt được hiệu quả QC cao
Câu 30. Phân biệt sự khác nhau giữa QC với khuyến mãi. Lấy VD