III. BÁO CÁO VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA BAN ĐIỀU HÀNH
1. Về dịch vụ Ngân hàng điện tử:
Eximbank luôn chú trọng nghiên cứu và cải tiến các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử để đảm bảo an toàn bảo mật, gia tăng các tiện ích và sự hài lòng của khách hàng. Trong năm 2020, Eximbank đã triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử như sau:
a. Triển khai dự án nâng cấp toàn diện hệ thống Internet Banking: Từ ngày 24/11/2020, Eximbank chính thức triển khai dịch vụ Internet banking phiên bản mới dành cho khách hàng cá nhân với nhiều tính năng và giao diện vượt trội để tối ưu trải nghiệm người dùng khi khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng được cung cấp thông qua kênh Internet Bank- ing. Hệ thống Internet Banking được nâng cấp trên nền tảng kỹ thuật hiện đại nâng cao an toàn, bảo mật hệ thống, hỗ trợ nhiều trình duyệt, nhiều hệ điều hành, và nhiều giao diện (điện thoại, máy tính bảng, máy tính để bàn và laptop). Ngoài các chức năng hiện có, hệ thống Internet banking còn cung cấp thêm một số sản phẩm dịch vụ, tiện ích mới dành cho cả khách hàng như:
• Quản lý tài chính thông minh: Ngoài các tính năng xem số dư tài khoản trong phiên bản ngân hàng trực tuyến trước đây, hệ thống Internet banking mới đã triển khai áp dụng tính năng phân tích tài chính thông qua biểu đồ quản lý dòng tiền.
• Quản lý tài khoản và mẫu giao dịch: Sử dụng dịch vụ Internet banking phiên bản mới, khách hàng sẽ được trải nghiệm chức năng quản lý và cài đặt tài khoản ưa thích. Chức năng này cung cấp cho khách hàng tiện ích đặt tên gợi nhớ, để khi giao dịch chuyển tiền khách hàng dễ dàng chọn thông tin nhanh chóng. Ngoài ra, khách hàng có thể đánh dấu tài khoản ưa thích hệ thống sẽ tự động sắp xếp tài khoản thụ hưởng ưu tiên cho khách hàng dễ lựa chọn.
• Tiến trình xử lý giao dịch tự động: Bổ sung tính năng theo dõi trình tự thực hiện giao dịch, giúp khách hàng nhận biết các thao tác và kiểm tra thông tin giao dịch nhanh chóng như: số tiền giao dịch, ngân hàng chuyển tiền, thông tin người thụ hưởng,…
• Cá nhân hóa các chức năng thường dùng: Các sản phẩm dịch vụ, tính năng tiện ích được chia thành từng nhóm riêng biệt như: Tài khoản, chuyển tiền, thanh toán, tiền gửi, thẻ, cài đặt… Ngoài ra, Eximbank còn cung cấp cho khách hàng tự cài đặt các chức năng thường dùng, nhằm giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn chức năng mong muốn giao dịch, để cài đặt khách hàng chỉ cần một thao tác đơn giản và hệ thống sẽ tự động sắp xếp nhanh chóng các chức năng theo nhu cầu của từng khách hàng.
b. Cải tiến Mobile Banking: Từ ngày 18/12/2020, Eximbank đã chính thức triển khai dịch vụ Eximbank Mobile Banking giao diện mới dành cho khách hàng cá nhân, hợp tác với đối tác VNPAY phát triển thêm nhiều tính năng mới và tiện ích mới cho khách hàng. Dịch vụ Mobile Banking mới cung cấp thêm các tính năng thanh toán hóa đơn trên Mobile Banking cho khách hàng cá nhân, nhằm phát triển việc nhận biết thương hiệu, bắt kịp xu thế hiện đại của Eximbank và tăng tính hiệu quả truyền thông với khách hàng.
• Giao diện được thiết kế linh hoạt và thân thiện người dùng: Giao diện về sản phẩm, dịch vụ, tiện ích được thiết kế sinh động giúp tăng trải nghiệm khách hàng, giúp khách hàng thao tác nhanh chóng. Giao diện được thiết kế tính năng truy cập nhanh đến các chức năng chuyển tiền, thanh toán, mở tiết kiệm,… giúp khách hàng rút ngắn các thao tác khi thực hiện giao dịch.
• Sản phẩm, dịch vụ và tiện ích:
- Truy vấn giao dịch của các tài khoản;
- Dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài hệ thống bằng hình thức chuyển tiền thông thường, chuyển tiền nhanh thông qua tài khoản/thẻ;
- Mở/ Tất toán tài khoản tiền gửi có kỳ hạn;
- Dịch vụ thanh toán hóa đơn với hàng trăm loại dịch vụ, giao dịch được thực hiện nhanh chóng;
- Dịch vụ đặt vé máy bay, đặt vé xe, đặt vé tàu, đặt phòng khách sạn, mua vé xem phim, mua hàng trực tuyến; Thanh toán QR tại các điểm bán hàng;
- Đăng ký trực tuyến dịch vụ: SMS Banking, VnTopup;
- Dịch vụ thẻ: Thanh toán dư nợ sao kê thẻ tín dụng; Mở khóa thẻ trực tuyến; Truy vấn hạn mức còn lại của thẻ Quốc tế; Thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa,…
c. Triển khai dự án New website Eximbank: Eximbank đã triển khai chính thức New website Eximbank theo thiết kế mới từ ngày 02/10/2020. Nhằm nâng cao bộ nhận diện thương hiệu mới và cải tiến về mặt kỹ thuật công nghệ, hỗ trợ thúc đẩy kinh doanh và gia tăng trải nghiệm người dùng. Giao diện website mới hỗ trợ tương thích với máy tính để bàn, laptop, điện thoại di động, máy tính bảng. Màn hình giao diện website mới sẽ tự động phóng to/thu nhỏ theo đúng chuẩn của từng thiết bị truy cập, giúp khách hàng dễ dàng xem thông tin. Nội dung Website có bổ sung menu Khách hàng Nhật Bản, Ngoại hối & Vàng.
d. Triển khai hệ thống xác thực mới: Từ ngày 17/12/2020, Eximbank thực hiện triển khai công nghệ xác thực mới Eximbank Smart OTP dành cho khách hàng cá nhân. Eximbank Smart OTP có những tính năng ưu điểm vượt trội so với hình thức xác thực bằng tin nhắn SMS truyền thống như sau:
• Là giải pháp xác thực có mức độ an toàn bảo mật cao.
• Thuận tiện và dễ dàng sử dụng: Ứng dụng di động cho phép cài đặt trên điện thoại của Quý khách để sử dụng mọi lúc mọi nơi; giảm thiểu tối đa thao tác người dùng và có thể xác thực giao dịch trực tuyến ngay cả khi thiết bị không có kết nối Internet.
• Eximbank Smart OTP bao gồm hai hình thức xác thực:
- Smart OTP – Online: Là hình thức xác thực giao dịch bằng Eximbank Smart OTP với điều kiện bắt buộc là điện thoại/thiết bị cài đặt phải được kết nối internet.
- Smart OTP – QR Code (Offline): Là hình thức xác thực giao dịch bằng Eximbank Smart OTP qua QR Code với điện thoại/thiết bị cài đặt có thể không có kết nối Internet.