Giá trị sản phẩm xuất phát từ người tiêu dùng, nếu họ có những cảm nhận tốt thì thương hiệu mới có giá trị cao. Cùng một sản phẩm và dịch vụ thì giá trị nhận được hoàn toàn khác nhau đối với mỗi người. Mỗi người có một hoàn cảnh sống khác nhau, nhận định khác nhau về mức độ quan trọng và chi phí họ phải trả cho sản phẩm và dịch vụ. Tóm lại, mỗi người tiêu dùng đều có sự đánh giá khác nhau cho cùng một sản phẩm hay dịch vụ - đó chính là giá trị cảm nhận. Một số nhà sản xuất tin rằng khi họ tạo ra được sản phẩm tốt, giá cả phải chăng thì người tiêu dùng sẽ chọn mua. Tuy vậy, một sản phẩm tốt chỉ khi người tiêu dùng cho rằng nó tốt – một giá cả phải chăng chỉ được quan tâm khi mà người tiêu dùng cảm nhận rằng nó phù hợp với những lợi ích mà họ nhận được khi tiêu dùng sản phẩm các thành phần giá trị cảm nhận cũng chính là các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng.
Vì vậy, nhóm tác giả đề xuất kiến nghị sau:
Đối với nhà sản xuất làm ra sản phẩm smartphone có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng về dòng loại, kiểu dáng, màu sắc sản phẩm…
Đối với đại lý phân phối thì cần cân đối khâu nhập sản phẩm từ nhà sản xuất sao cho có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng về mặt hàng (dòng loại, kiểu dáng, màu sắc sản phẩm…) cho những phân khúc khách hàng và đại lý đặt mục tiêu tiêu thụ. Trên thực tế, khi quyết định mua smartphone khách hàng ngoài việc quan tâm đến giá cả, kiểu dáng, cấu hình của điện thoại thì có một vấn đề quan trọng nữa đó là dịch vụ hậu mãi, đặt biệt là dịch vụ bảo hành. Một đại lý uy tín với chất lượng dịch vụ bảo hành tốt luôn tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng, qua đó sẽ tạo niềm tin cho khách hàng khi quyết định mua sắm sản phẩm tại đại lý. Do đó, để tăng cường khả năng cạnh tranh cũng như thu hút khách hàng các đại lý phân phối cần đầu ra những cam kết về chất lượng với người mua hàng bằng dịch vụ hậu mãi tốt.
Đại lý cần có một đội ngũ nhân viên kỹ thuật đủ giỏi để giải quyết các lỗi phát sinh đơn giản theo yêu cầu khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
Tăng cường thêm dịch vụ chăm sóc khách hàng tại đại lý để đảm bảo tư vấn cho khách hàng những thông tin cần thiết về sản phẩm cũng như các dịch vụ do mình cung cấp. Đồng thời, thiết lập đường dây nóng để giải quyết những khiếu nại của khách hàng.
6.2.2 Đối với Độ tin cậy của thương hiệu
Các thương hiệu cũng luôn làm các khách hàng tin vào họ, tin vào những giải pháp của thương hiệu mang tới. Niềm tin này ngày một lớn dần thành sự ngưỡng mộ, yêu thích, tin tưởng lâu dài đối với những giá trị thương hiệu.
Kiến nghị của nhóm chúng tác giả:
Những nhà sản xuất, kinh doanh thông qua hình thức trực tuyến, các trang web mua sắm cần cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng, và minh bạch, xuất xứ chất lượng của sản phẩm, các thông tin liên quan.
Đại lý cần cam kết rõ ràng với người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm như bán điện thoại đầy đủ các phụ kiện chính hãng và có chế độ bảo hành rõ ràng những sản
phẩm có bảo hành có thể được hãng đổi lại với nhà cung cấp hay đưa đến trung tâm bảo hành để sữa chữa thay thế.
Có chính sách đổi trả hàng hóa trong một thời gian cụ thể sau khi mua hàng nhằm làm tăng uy tín, chất lượng của sản phẩm và đại lý.
Nâng cao chất lượng sản phẩm làm tăng uy tín, danh tiếng và hình ảnh của doanh nghiệp điều này có tác động rất lớn tới quyết định lựa chọn mua và dùng các sản phẩm của khách hàng