Quản lý hiệu suất

Một phần của tài liệu KẾ HOẠCH QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG LIBÉ (Trang 32 - 38)

3. Tuyển dụng và quản lý hiệu suất (Sale Performance) 1 Khái niệm

3.5. Quản lý hiệu suất

- Xây dựng môi trường làm việc tiêu chuẩn quốc tế như của MS - Giám đốc có thái độ vui vẻ, hòa đồng

- Đưa ra KPI cho cá nhân và cho nhóm

- Sẵn sàng sa thải những thành viên kém hiệu quả trong tổ chức

- Sau mỗi tháng sẽ xem xét và chọn ra 30% thành viên xuất sắc để đào tạo phát triển thêm

- Dành 70% thời gian để họp , đào tạo cho nhân viên , huấn luyện họ và 30% còn lại sẽ làm việc trực tiếp với những cá nhân xuất sắc - Đề xuất các chính sách thăng tiến, thúc đẩy tinh thần cho nhân viên.

Xây dựng LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN cho nhân viên LIBÉ

- Mục đích

+ Thể hiện tiêu chí đánh giá kết quả/ kỹ năng/ kinh nghiệm của nhân viên trong từng giai đoạn.

+ Giúp nhân viên nhìn nhận - tự đánh giá bản thân và có trách nhiệm với công việc đang làm.

+ Giúp nhân viên có định hướng rõ công việc, từ đó thay đổi thái độ làm việc và tiến bộ hơn.

+ Hỗ trợ quản lý theo sát tiến độ hoàn thành công việc/ mục tiêu của nhân viên nhằm đạt hiệu quả hơn trong quá trình xét nâng bậc lương. + Hỗ trợ quản lý kiểm soát những thiếu sót của bản thân/ nhân viên

trong quá trình training. - Cách sử dụng

+ Mỗi dấu " " thể hiện cho nội dung công việc/ mục tiêu nhân viên✓

cần đạt được trong từng giai đoạn.

+ Định kỳ 2 tháng/ lần, nhân viên interview - review với Quản lý cửa hàng dựa vào các nội dung trong bảng để đánh giá.

+ Nhân viên tự đánh giá bản thân theo nội dung công việc/ mục tiêu. Từ đó, quản lý sẽ kiểm tra và đưa ra kết quả đánh giá.

+ Mỗi mục được thể hiện theo từng số điểm. Có 3 thang điểm : 1,2,3 tương ứng với khối lượng, số lượng công việc/ kiến thức mà nhân viên phải hoàn thành.

+ Trainee "Đạt" khi mức điểm bằng 40 trở lên.

+ Trainee → Fresh (A): "Đạt" khi mức điểm từ 40 -> 50 + Fresh (A) → Junior (B): "Đạt" khi mức điểm tù 50-60 + Junior (B) → Senior (C): "Đạt: khi mức điểm từ 60-65

Mục lục Nội dung

(Kết quả/ Kỹ năng/ Kinh Nghiệm)

Score Trainee Fresh (A) Junior (B) Senior (C) Kiến thức chuyên môn

Nhận biết các loại vải 2 ✓ ✓ ✓ ✓

Số đo 3 vòng theo từng size 2 ✓ ✓ ✓ ✓

Cách đọc barcode 3 ✓ ✓ ✓ ✓

Tư vấn bảo quản sản phẩm (tư vấn sản phẩm lem màu, dây kéo gắt,…) 3 ✓ ✓ ✓ ✓ Tư vấn sản phẩm phù hợp với từng dáng người 2 ✓ ✓ ✓ ✓ Tổng cộng 12 12 12 12 12 Quy trình hoạt động CH

Thời gian mở/ đóng cửa 1 ✓ ✓ ✓ ✓

Vị trí công việc được phân định trong ca

1 ✓ ✓ ✓ ✓

Quy trình làm việc trong 1

ca (ca A/ ca P) 1 ✓ ✓ ✓ ✓

Tổng cộng 3 3 3 3 3

Đối ứng khách

hàng

Kĩ năng giao tiếp với khách 3 ✓ ✓ ✓ ✓

Kĩ năng push sale, giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu KH

2 ✓ ✓ ✓

Văn hoá "Xin chào" - "Cảm ơn"

2 ✓ ✓ ✓ ✓

Giải quyết vấn đề (hỗ trợ khách về vấn đề đổi size, đổi mẫu, complain về sản phẩm…)

2 ✓ ✓

Phòng tránh các khiếu nại từ khách hàng (nói chuyện lớn

tiếng, thái độ tiêu cực,..)

Chăm sóc khách hàng 3 ✓ ✓ ✓ ✓

Tổng cộng 15 8 10 15 15

Cửa hàng Trưng bày và sắp xếp sản phẩm

2 ✓ ✓ ✓ ✓

Bổ sung hàng hóa 2 ✓ ✓ ✓ ✓

Thông tin Event 1 ✓ ✓ ✓ ✓

Confirm thông báo chung của cửa hàng

1 ✓ ✓ ✓ ✓

Visual Merchandising 1 ✓

Xuất hàng/ nhập hàng, thao tác luân chuyển giữa các CH

2 ✓ ✓ ✓ ✓ Cách làm hàng tự sửa 1 ✓ ✓ ✓ Xử lý hàng giặt 2 ✓ ✓ ✓ ✓ Tổng cộng 12 10 11 11 12 Đào tạo nhân viên

Báo cáo, chia sẻ, thảo luận (Góp ý trong quá trình làm việc, bàn giao công việc giữa các ca…)

3 ✓ ✓ ✓

Xây dựng kỹ năng teamwork

3 ✓ ✓ ✓ ✓

Tuân thủ nội quy CH (đi làm đúng giờ, không sử dụng điện thoại, giao tiếp cẩn thận, luôn mang năng lượng tích cực, di chuyển nhanh nhẹn,..)

3 ✓ ✓ ✓ ✓

Hỗ trợ quản lí nhân sự CH 2 ✓

Phân công làm việc nhóm hiệu quả

Tổng cộng 13 6 9 9 13

Quản lí hành chính

Chủ động trong công việc, tự giác không đợi nhắc

1 ✓ ✓ ✓ ✓

Nắm bắt các sản phẩm bán chạy/ bán chậm

3 ✓ ✓

Thao tác mở/ đóng quầy thu ngân

2 ✓ ✓

Các biện pháp phòng chống mất trộm (tháo chip, quan sát khách trên sàn bán hàng,..)

2 ✓ ✓ ✓

Quản lý kho hàng + thao tác

kiểm kê hàng hoá 2 ✓ ✓ ✓

Tổng cộng 10 1 5 10 10

Kết quả 1. Tổng điểm 65 40 50 60 65

2.1. Trainee → Fresh

- "ĐẠT" hiệu quả đánh giá Khá/Tốt trong thời gian thử việc

✓ ✓

2.2. Fresh → Junior

- "ĐẠT" hiệu quả đánh giá Khá/Tốt trong thời gian 4 tháng Fresh - Tổng điểm đạt >=32 điểm trong 6 tháng làm việc. (Bảng chỉ tiêu đánh giá). - Tháng thứ 4 có thể đảm nhận vị trí Cashier ✓ 2.3. Junior → Senior

- "ĐẠT" hiệu quả đánh giá Khá/Tốt trong thời gian 6 tháng Junior.

- Không có tháng đánh giá

Trung bình/ 6 tháng. - Đảm nhận vị trí Cashier loại A trong 3 tháng /6 tháng. Thời gian 3.1. 30 ca làm ✓ 3.2. Ít nhất 4 tháng ✓ 3.3. Ít nhất 6 tháng ✓ 3.4. Ít nhất 12 tháng ✓

Một phần của tài liệu KẾ HOẠCH QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG LIBÉ (Trang 32 - 38)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(52 trang)
w