3. Tuyển dụng và quản lý hiệu suất (Sale Performance) 1 Khái niệm
3.5. Quản lý hiệu suất
- Xây dựng môi trường làm việc tiêu chuẩn quốc tế như của MS - Giám đốc có thái độ vui vẻ, hòa đồng
- Đưa ra KPI cho cá nhân và cho nhóm
- Sẵn sàng sa thải những thành viên kém hiệu quả trong tổ chức
- Sau mỗi tháng sẽ xem xét và chọn ra 30% thành viên xuất sắc để đào tạo phát triển thêm
- Dành 70% thời gian để họp , đào tạo cho nhân viên , huấn luyện họ và 30% còn lại sẽ làm việc trực tiếp với những cá nhân xuất sắc - Đề xuất các chính sách thăng tiến, thúc đẩy tinh thần cho nhân viên.
● Xây dựng LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN cho nhân viên LIBÉ
- Mục đích
+ Thể hiện tiêu chí đánh giá kết quả/ kỹ năng/ kinh nghiệm của nhân viên trong từng giai đoạn.
+ Giúp nhân viên nhìn nhận - tự đánh giá bản thân và có trách nhiệm với công việc đang làm.
+ Giúp nhân viên có định hướng rõ công việc, từ đó thay đổi thái độ làm việc và tiến bộ hơn.
+ Hỗ trợ quản lý theo sát tiến độ hoàn thành công việc/ mục tiêu của nhân viên nhằm đạt hiệu quả hơn trong quá trình xét nâng bậc lương. + Hỗ trợ quản lý kiểm soát những thiếu sót của bản thân/ nhân viên
trong quá trình training. - Cách sử dụng
+ Mỗi dấu " " thể hiện cho nội dung công việc/ mục tiêu nhân viên✓
cần đạt được trong từng giai đoạn.
+ Định kỳ 2 tháng/ lần, nhân viên interview - review với Quản lý cửa hàng dựa vào các nội dung trong bảng để đánh giá.
+ Nhân viên tự đánh giá bản thân theo nội dung công việc/ mục tiêu. Từ đó, quản lý sẽ kiểm tra và đưa ra kết quả đánh giá.
+ Mỗi mục được thể hiện theo từng số điểm. Có 3 thang điểm : 1,2,3 tương ứng với khối lượng, số lượng công việc/ kiến thức mà nhân viên phải hoàn thành.
+ Trainee "Đạt" khi mức điểm bằng 40 trở lên.
+ Trainee → Fresh (A): "Đạt" khi mức điểm từ 40 -> 50 + Fresh (A) → Junior (B): "Đạt" khi mức điểm tù 50-60 + Junior (B) → Senior (C): "Đạt: khi mức điểm từ 60-65
Mục lục Nội dung
(Kết quả/ Kỹ năng/ Kinh Nghiệm)
Score Trainee Fresh (A) Junior (B) Senior (C) Kiến thức chuyên môn
Nhận biết các loại vải 2 ✓ ✓ ✓ ✓
Số đo 3 vòng theo từng size 2 ✓ ✓ ✓ ✓
Cách đọc barcode 3 ✓ ✓ ✓ ✓
Tư vấn bảo quản sản phẩm (tư vấn sản phẩm lem màu, dây kéo gắt,…) 3 ✓ ✓ ✓ ✓ Tư vấn sản phẩm phù hợp với từng dáng người 2 ✓ ✓ ✓ ✓ Tổng cộng 12 12 12 12 12 Quy trình hoạt động CH
Thời gian mở/ đóng cửa 1 ✓ ✓ ✓ ✓
Vị trí công việc được phân định trong ca
1 ✓ ✓ ✓ ✓
Quy trình làm việc trong 1
ca (ca A/ ca P) 1 ✓ ✓ ✓ ✓
Tổng cộng 3 3 3 3 3
Đối ứng khách
hàng
Kĩ năng giao tiếp với khách 3 ✓ ✓ ✓ ✓
Kĩ năng push sale, giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu KH
2 ✓ ✓ ✓
Văn hoá "Xin chào" - "Cảm ơn"
2 ✓ ✓ ✓ ✓
Giải quyết vấn đề (hỗ trợ khách về vấn đề đổi size, đổi mẫu, complain về sản phẩm…)
2 ✓ ✓
Phòng tránh các khiếu nại từ khách hàng (nói chuyện lớn
tiếng, thái độ tiêu cực,..)
Chăm sóc khách hàng 3 ✓ ✓ ✓ ✓
Tổng cộng 15 8 10 15 15
Cửa hàng Trưng bày và sắp xếp sản phẩm
2 ✓ ✓ ✓ ✓
Bổ sung hàng hóa 2 ✓ ✓ ✓ ✓
Thông tin Event 1 ✓ ✓ ✓ ✓
Confirm thông báo chung của cửa hàng
1 ✓ ✓ ✓ ✓
Visual Merchandising 1 ✓
Xuất hàng/ nhập hàng, thao tác luân chuyển giữa các CH
2 ✓ ✓ ✓ ✓ Cách làm hàng tự sửa 1 ✓ ✓ ✓ Xử lý hàng giặt 2 ✓ ✓ ✓ ✓ Tổng cộng 12 10 11 11 12 Đào tạo nhân viên
Báo cáo, chia sẻ, thảo luận (Góp ý trong quá trình làm việc, bàn giao công việc giữa các ca…)
3 ✓ ✓ ✓
Xây dựng kỹ năng teamwork
3 ✓ ✓ ✓ ✓
Tuân thủ nội quy CH (đi làm đúng giờ, không sử dụng điện thoại, giao tiếp cẩn thận, luôn mang năng lượng tích cực, di chuyển nhanh nhẹn,..)
3 ✓ ✓ ✓ ✓
Hỗ trợ quản lí nhân sự CH 2 ✓
Phân công làm việc nhóm hiệu quả
Tổng cộng 13 6 9 9 13
Quản lí hành chính
Chủ động trong công việc, tự giác không đợi nhắc
1 ✓ ✓ ✓ ✓
Nắm bắt các sản phẩm bán chạy/ bán chậm
3 ✓ ✓
Thao tác mở/ đóng quầy thu ngân
2 ✓ ✓
Các biện pháp phòng chống mất trộm (tháo chip, quan sát khách trên sàn bán hàng,..)
2 ✓ ✓ ✓
Quản lý kho hàng + thao tác
kiểm kê hàng hoá 2 ✓ ✓ ✓
Tổng cộng 10 1 5 10 10
Kết quả 1. Tổng điểm 65 40 50 60 65
2.1. Trainee → Fresh
- "ĐẠT" hiệu quả đánh giá Khá/Tốt trong thời gian thử việc
✓ ✓
2.2. Fresh → Junior
- "ĐẠT" hiệu quả đánh giá Khá/Tốt trong thời gian 4 tháng Fresh - Tổng điểm đạt >=32 điểm trong 6 tháng làm việc. (Bảng chỉ tiêu đánh giá). - Tháng thứ 4 có thể đảm nhận vị trí Cashier ✓ 2.3. Junior → Senior
- "ĐẠT" hiệu quả đánh giá Khá/Tốt trong thời gian 6 tháng Junior.
- Không có tháng đánh giá
Trung bình/ 6 tháng. - Đảm nhận vị trí Cashier loại A trong 3 tháng /6 tháng. Thời gian 3.1. 30 ca làm ✓ 3.2. Ít nhất 4 tháng ✓ 3.3. Ít nhất 6 tháng ✓ 3.4. Ít nhất 12 tháng ✓