nhánh BIDV Bắc Hưng Yên có thể chia thành các nhóm quan điểm như sau: quan điểm phát triển nâng cao vai trò của phương tiện hữu hình trong mối quan hệ với các yếu tố khác của chất lượng dịch vụ; quan điểm về sự phát triển toàn diện các thành phần của yếu tố phương tiện hữu hình; quan điểm về lộ trình phát triển các thành phần.
3.1.3 Mục tiêu hoàn thiện các phương tiện hữu hình nhằm nâng cao chất lượngdịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển – Chi dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển – Chi nhánh Bắc Hưng Yên tới năm 2025
- Về Nội thất: khảo sát đánh giá để điều chỉnh và mục tiêu khắc phục các chỉ
tiêu còn hạn chế và tới năm 2025 phải có được sự đánh tích cực tại một số điểm còn hạn chế tại thời điểm hiện tại đó là.
+ Tiêu chí bảng chỉ dẫn phải thể hiện được thương hiệu của ngân hàng phải đạt trên 3,2 điểm và bảng chỉ dẫn trong nội thất hài hòa với màu sắc và kích thước công trình nội thất khác phải đạt trên 3,4 điểm.
+ Tiêu chí trang thiết bị của ngân hàng còn tốt và đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng phải đạt trên 3,3 điểm.
+ Tiêu chí các hoạt động sửa chữa bảo trì, làm mới không khí thường xuyên không ảnh hưởng tới hoạt động của ngân hàng phải đạt trên 3,7 điểm.
- Về các tiêu chí về các nội dung khác của phương tiện hữu hình: khảo sát
đánh giá để điều chỉnh và mục tiêu khắc phục các chỉ tiêu còn hạn chế và tới năm 2025 phải có được sự đánh tích cực tại một số điểm còn hạn chế tại thời điểm hiện tại đó là.
- Tiêu chí hóa đơn, giấy tờ, thẻ tên nhân viên của ngân hàng giúp khách hàng tiếp nhận thông tin nhanh chóng, dễ dàng hơn phải đạt trên 3,2 điểm.
- Tiêu chí việc trình bày hướng dẫn khách hàng trên các hóa đơn, giấy tờ rất dễ hiểu phải đạt trên 3,2 điểm.
- Tiêu chí các báo cáo, tài liệu của ngân hàng đem lại rất nhiều thông tin hữu ích cho khách hàng phải đạt trên 3,6 điểm.
- Về Ngoại thất: thường xuyên khảo sát khách hàng đánh giá về ngoại thất
BIDV Bắc Hưng Yên để khi tiến hành sửa chữa, cải tạo lại ngoại thất ngân hàng trong thời gian tới có các căn cứ để thực hiện điều chỉnh và tới năm 2025 phải có được sự đánh tích cực tại một số điểm còn hạn chế tại thời điểm hiện tại đó là:
+ Thiết kế ngoại thất ngân hàng đã thể hiện được bản sắc riêng của ngân hàng phải đạt trên 3,4 điểm (so với mức 2,61 điểm hiện tại)
+ Thiết kế ngoại thất ngân hàng thể hiện được sự sáng tạo, ấn tượng; sự trang trọng, lịch sự đúng phong cách chuyên nghiệp và ngành nghề đặc thù ngành ngân hàng (đều phải đạt trên 3,6 điểm)
+ Các tiêu chí phong cảnh, cảnh quan bên ngoài của ngân hàng được chăm sóc sạch đẹp, gây ấn tượng với khách hàng; và phong cảnh, cảnh quan của ngân hàng giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và yên tâm hơn khi đến làm việc tại ngân hàng đều phải đạt trên 3,5 điểm.