*Về quy trình thực hiện cải thiện nội thất: Ngoài ra tùy nhu cầu của khách
hàng và điều kiện của ngân hàng mà Chi nhánh có thể triển khai thêm trong quy trình cải thiện nội thất như là.
- Ban lãnh đạo cần thăm dò đánh giá và đo lường sự hài lòng của khách hàng theo định kỳ về không gian nội thất văn phòng làm việc, giao dịch dưới giác độ khách hàng. Từ đó có những đề xuất và biện pháp điều chỉnh đáp ứng nhu cầu của đa số các khách hàng.
- Đánh giá nhu cầu trang thiết bị trong ngân hàng dưới giác độ của khách hàng, từ đó có cơ sở để đề xuất nhu cầu trang thiết bị cần trang bị mua sắm mới hằng năm. Đảm bảo việc chi tiêu có hiệu quả đạt được mục tiêu phát triển phương tiện hữu hình dịch vụ ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng.
* Về trang thiết bị văn phòng:
- Tiếp tục đầu tư vào hệ thống thiết bị máy móc phục vụ cho hoạt động của Ngân hàng nhằm tăng năng suất và rút ngắn thời gian thực hiện công việc. Ngân hàng cần tiến hành trang bị thêm máy móc thiết bị hiện đại và nâng cấp các chương trình phần mềm, xác lập hệ thống thông tin nội bộ, hoàn chỉnh đồng bộ để phục vụ kinh doanh, nâng cao độ chính xác, an toàn, hiệu quả, thuận lợi và cung cấp thông tin kịp thời chính xác giúp cho công tác chỉ đạo điều hành hoạt động của Ngân hàng một cách tốt nhất.
- Khai thác có hiệu quả hệ thống thiết bị máy móc, công nghệ thông tin cụ thể phải tích cực vận dụng các phương tiện giao tiếp điện tử để tiếp cận khách hàng và cung ứng dịch vụ như: Internet Banking; Home Banking, Mobile Banking... Kết hợp giữa kênh phân phối truyền thống với các phương tiện phân phối hiện đại.
- Ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng. Khi đưa nhiều sản phẩm phù hợp nhưng công nghệ không đáp ứng, không quản lý được thì sản phẩm đó không thể triển khai được.
- Duy trì phát huy những điểm tích cực trong quy trình bảo trì, sửa chữa, thay thế thiết kế nội thất tại BIDV Bắc Hưng Yên. Đây là các tiêu chí quan trọng thể hiện rõ nhất hình ảnh, bộ mặt của Ngân hàng đối với các khách hàng khi đến làm việc tại Ngân hàng. - Thường xuyên khảo sát, thu thập các ý kiến đánh giá của khách hàng về thiết kế nội thất, trên cơ sở đó phân tích và tìm ra các hạn chế còn tồn tại về thiết kế nội thất của Ngân hàng và đưa ra các giải pháp khắc phục kịp thời.