6 .Đ ỏnh giỏ chất lượng cụng tỏc của đội ngũ CBQL doanh nghi ệp.
2.1.1Đặc điểm sản phẩm, khỏch hàng và cụng nghệ của Bưu điện Bà R ịa-Vũng Tàu:
Sản phẩm truyền thụng là thụng tin cỏc loại, là loại sản phẩm vụ hỡnh; khỏch hàng rất phong phỳ, đa dạng; cụng nghệ đổi mới nhanh nhất.
Hiện nay bưu điện Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu kinh doanh cỏc sản phẩm, dịch vụ cho cỏc loại khỏch hàng như sau:
Viễn thụng:
- Dịch vụ cơ bản: Khỏch hàng dựng điện thoại cố định quay số truyền thống.
- Dịch vụ giỏ trị gia tăng: Khỏch hàng dựng điện thoại cố định gọi 171, 1719 trước cỏch gọi truyền thống.
- Dịch vụ cộng thờm:
Khỏch hàng dựng điện thoại cố định cộng thờm cỏc dịch vụ:
+ Chuyển tiếp cuộc gọi tạm thời: khỏch hàng cú thể chuyển số mỏy của mỡnh đến một số mỏy khỏc đó định trước .
+ Bỏo thức tự động. + Hiển thị số gọi đến.
+ Bỏo cuộc gọi đến trong khi đàm thoại. + Điện thoại 3 bờn.
+ Quay số rỳt gọn. + Thụng bỏo vắng nhà. + Đường dõy núng. + Hạn chế theo yờu cầu.
- Dịch vụ kết nối Internet: cung cấp cho khỏch hàng cỏc đường truyền riờng nhằm mục đớch kinh doanh lại Internet.
- Dịch vụ truy nhập Internet: cung cấp cổng kết nối cho khỏch hàng truy nhập.
- Dịch vụ ứng dụng Internet trong Bưu chớnh, Viễn thụng:
dịch vụ mega vnn:
Là dịch vụ truy cập Internet qua mạng VNN do Tập đoàn Bưu chớnh, Viễn thụng Việt Nam (VNPT) cung cấp.
Cỏc ưu điểm của dịch vụ Mega VNN?
Luụn luụn kết nối sẵn sàng (always online): số liệu truyền đi độc lập với tớn hiệu thoại/Fax.
Dễ sử dụng, khụng cần quay số, khụng vào ra mạng, khụng phải trả cước nội hạt.
Tốc độ truy cập Internet cao tới 2 Mbps cho đường tải số liệu xuống và 640kbps cho đường đưa dữ liệu lờn.
Cụng nghệ ADSL cú thể phục vụ cho cỏc ứng dụng đũi hỏi phải truy cập Internet với tốc độ cao như: Giỏo dục và đào tạo từ xa, xem video theo yờu cầu, trũ chơi trực tuyến, nghe nhạc, hội nghị truyền hỡnh, ĐT Internet.
Trỏnh được tỡnh trạng vẫn phải trả cước khi quờn khụng kết nối. Khụng tớn hiệu bận, khụng thời gian chờ.
Vẫn cú thể nhận và gọi ĐT/Fax khi đang truy cập Internet. Chi phớ theo lưu lượng sử dụng, dựng đến đõu trả đến đú và
khụng quỏ 1 triệu đồng/ thỏng.
Dịch vụ Điện thoại trờn Internet là dịch vụ ĐT sử dụng giao thức Internet (internet protocol) được thực hiện trờn mạng internet cụng cộng để thiết lập cỏc cuộc gọi giữa cỏc mỏy ĐT thụng thường, cỏc mỏy tớnh cỏ nhõn (PC) và cỏc thiết bị đầu cuối khỏc. Dịch vụ Fone VNN là dịch vụ ĐT trờn mạng Internet/ VNN, là dịch vụ gia tăng trờn mạng Internet/VNN của VNPT.
Fone-VNN cung cấp cho bạn một số ĐT “ảo”, với số ĐT này bạn cú thể nhận cuộc gọi tại bất kỳ đõu, bất kỳ lỳc nào.
Với dịch vụ Fone-VNN, khi thực hiện cỏc cuộc gọi quốc tế, cước cuộc gọi được tớnh bằng cước gọi nội hạt.
Dịch vụ cung cấp cho khỏch hàng khả năng thực hiện cỏc cuộc gọi thoại từ mỏy tớnh cỏ nhõn (PC) tới cỏc mỏy PC khỏc cú kết nối Internet, cỏc mỏy ĐT cố định hoặc di động quốc tế. Hỡnh thức PC to PC: Cung cấp dịch vụ trong nước và quốc tế.
Hỡnh thức PC to Phone: Chỉ cung cấp dịch vụ quốc tế chiều đi. Gọi từ Việt Nam ra quốc tế. Fone-VNN đàm thoại quốc tế cú giỏ cước nội hạt qua mạng Inernet. Fone-VNN cú thể cung cấp cỏc tiện ớch: Đàm thoại PC to Phone. Đàm thoại PC to PC. Đàm thoại Phone to PC. Nhận Fax. Hộp thư thoại. Chuyển cuộc gọi. Chỏt. Nhắn tin. Email.
Sử dụng dịch vụ Fone-VNN :
Chỉ cần mua thể trả trước (Fone-VNN preaid card), cỏc gúi dịch vụ (Fone-VNN kit) tại cỏc đại lý của cụng ty VDC trờn toàn quốc (đối với hỡnh thức trả trước) hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ (với hỡnh thức dịch vụ trả sau). Download phần mềm dịch vụ Fone-VNN tại địa chỉ http://fone.vnn.vn (hoặc được cung cấp sẵn trong đĩa CD trong đĩa CD trong Fone-VNN kit) cài đặt trờn mỏy tớnh cỏ nhõn (PC, leptop, PDA...) cú trang bị micro và tai nghe, truy cập qua mạng Internet là bạn cú thể sử dụng được dịch vụ ĐT qua Internet Fone-VNN tương tự như việc sử dụng dịch vụ điện thoại thụng thường. Bạn khụng cần quay thờm bất cứ một mó dịch vụ nào khi quay số.
Trong khi sử dụng dịch vụ Fone-VNN, bạn vẫn cú thể lướt web, gửi nhận thư điện tử bỡnh thường.
dịch vụ: internet giỏn tiếp 1260:
Qua mạng ĐT cụng cộng (PSTN).
Qua mạng truyền số liệu quốc gia VIETTPAC (khụng bị thu cước liờn lạc VIETPAC).
Qua mạng số đa dịch vụ (ISDN).
Tốc độ truy nhập 56kbps-tốc độ lớn nhất trờn thế giới khi truy cập qua mạng thoại - Khỏch hàng tại hầu hết cỏc tỉnh thành trờn cả nước chỉ phải trả cước ĐT nội hạt khi tuy cập.
Cú 2 dạng:
Thuờ bao trả sau: 1260 Thuờ bao trả trước: 1260-P
dịch vụ: vnn 1268:
VNN 1268: Dịch vụ Gọi VNN trong nước là dịch vụ truy cập Internet giỏn tiếp vào cỏc địa chỉ trong nước, quản lý và tớnh cước theo số ĐT truy cập. Với dịch vụ vào cỏc địa chỉ trong nước, quản lý và tớnh cước theo số ĐT truy cập. Với dịch vụ này khỏch hàng cú thể sử dụng cỏc dịch vụ sau:
Truy cập Web (WWW) - Phạm vi trong nước. Truyền tệp dữ liệu (FTP) - Phạm vi trong nước. Truy cập từ xa (Telnet) - Phạm vi trong nước. Thư điệnt ử (Sử dụng Web Mail tại cỏc Web site).
dịch vụ: vnn 1269:
VNN 1269: Dịch vụ gọi VNN quốc tế là dịch vụ truy cập Internet giỏn tiếp, được cung cấp, quản lý và tớnh cước theo số ĐT truy cập. Với dịch vụ này khỏch hàng cú thể Truy cấp và sử dụng được tất cả cỏc tiện ớch của dịch vụ Internet thụng thường như.
Truy cập Web (WWW).
Truyền tệp dữ liệu (FTP)-Phạm vi trong nước. Truy cập từ xa (Telnet).
Thư điện tử (Sử dụng Web Mail tại Web site).
Internet qua cityphone:
Dịch vụ truy cập Internet bằng mỏy ĐT CityPhone cho phộp người sử dụng mỏy City Phone như một đầu cuối modem kết nối mỏy tớnh. Người
sử dụng sau khi đó kết nối mỏy CityPhone với mỏy tớnh của mỡnh cú thể quay 1260/1268/1269 để kết nối Internet.
dịch vụ isdn 1267:
Khỏch hàng cú thể truy cập Internet qua đường ISDN với tốc độ 64Kbps hoặc 128Kbps, trong khi truy cập Internet vẫn cú thể sử dụng ĐT để gọi đi hoặc nhận ĐT gọi đến.
Cỏch sử dụng: sử dụng đường dõy ISDN, quay mó 1260/1267.
dịch vụ inforgate:
Dịch vụ VNN - Inforgate cho phộp cỏc thuờ bao mạng VNN/Internet cú thể gửi cỏc thụng điệp dưới dạng hỡnh vẽ, hỡnh ảnh, E-mail, bản tin, nhạc chuụng, lịch cụng việc từ giao diện Web trờn mạng VNN tới cỏc thuờ bao nhắn tin thuờ bao di động của Tập đoàn Bưu chớnh, Viễn thụng Việt Nam.
dịch vụ vnn - roaming:
VNN-Roaming là dịch vụ truy cập Internet chuyển vựng quốc tế.Được sự cho phộp của Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam (VNPT), Cụng ty Điện toỏn và Truyền số liệu (VDC) là ISP đầu tiờn tại Việt Nam hợp tỏc với mạng internet toàn cầu iPass và Gric cung cấp dịch vụ Internet chuyển vựng quốc tế: VNN-Roaming.
Với dịch vụ VNN-Roaming khi bạn đăng ký một tài khoảng VNN 1260 và dịch vụ Roaming, bạn cú thể sử dụng tài khoản này truy nhập internet tại hơn 150 nước trờn thế giới khi đang đi cụng tỏc hoặc tạm trỳ ở nước ngoài.
dịch vụ wife@vnn:
Dịch vụ WIFI@VNN được cung cấp cho tất cả cỏc đối tượng khỏch hàng cú nhu cầu sử dụng dịch vụ truy cập Internet tại cỏc điểm cụng cộng như khỏch sạn, sõn bay, nhà ga, sõn vận động, khu du lịch, khu chung cư đụ thị mới và cỏc điểm cụng cộng khỏc.
- Dịch vụ điện thoại di động: mạng di động sử dụng cụng nghệ GSM + Thuờ bao trả trước: trừ tiền dần trong tài khoản sim card khi sử dụng.
+ Thuờ bao trả sau: thanh toỏn sau khi sử dụng tiền thuờ bao và cước phỏt sinh.
Bưu chớnh:
dịch vụ phỏt hành thu tiềN (cod):
COD là dịch vụ phỏt hành thu tiền mà người sử dụng cú thể sử dụng kốm với cỏc dịch vụ Bưu chớnh để uỷ thỏc cho Bưu điện thu hộ một khoản tiốn của người nhận khi phỏt Bưu gửi là hàng hoỏ chuyển trả khoản tiền đú cho người gửi.
Bưu điện cú thể hỗ trợ bạn trong việc giới thiệu cỏc dịch vụ sẽ giỳp bạn chuyển cỏc thụng tin, hàng hoỏ, dịch vụ đến người nhận hoặc cú thể chuyển đơn đặt hàng của người mua đến nhà sản xuất, cung cấp hàng hoỏ thụng qua cỏc thụng tin quảng cỏo, mục lục hàng hoỏ, catalogue, điện thoại ...
Thụng tin chi tiết khỏch hàng cú thể liờn hệ tại cỏc bưu điện tỉnh, thành cú cung cấp dịch vụ COD hoặc gọi số 108 (1080) đểđược giải đỏp.
dịch vụ điện hoa:
Là dịch vụ mà Bưu điện thay mặt người gửi mang điện chỳc mừng hoặc chia buồn cú kốm theo vật phẩm hoặc tiền đến cho người nhận trờn phạm vi toàn quốc.
Dịch vụ điện hoa được VNPT cung cấp tại cỏc Bưu cục cú cung cấp dịch vụ chuyển tiền trờn toàn quốc.
dịch vụ bưu chớnh uỷ thỏc:
Dịch vụ bưu chớnh uỷ thỏc là dịch vụ mà khỏch hàng thoả thuận và uỷ quyền cho Bưu điện thực hiện một phần hay toàn bộ việc chấp nhận, vận chuyển và phỏt vật phẩm hàng hoỏ với cỏc yờu cầu về địa điểm, phương tiện di chuyển, thời gian giao nhận và cỏc yờu cầu đặc biệt.
dịch vụ tiết kiệm bưu điện:
Cỏc loại dịch vụ:
Tiết kiệm cú kỳ hạn rỳt một lần. Tiết kiệm cú kỳ hạn rỳt từng phần. Tiết kiệm cú kỳ hạn lói định kỳ.
Tiết kiệm gửi gúp: Hàng thỏng bạn gửi vào tài khoản gửi gúp một khoảng tiền nhất định theo đỳng số đăng ký lần đầu.
Dịch vụ trớch chuyển tựđộng:
Với dịch vụ này hàng thỏng hoặc hàng quý theo yờu cầu của bạn: Bưu điện sẽ trớch tự động tiền gửi từ tài khoản tiết kiệm cỏ
Hoặc trớch tự động tiền lói từ tài khoản tiết kiệm kỳ hạn lĩnh lói kỳ sang tài khoản tiết kiệm cỏ nhõn.
Xuất trỡnh giấy tờ tuỳ thõn là yờu cầu bắt buộc khi quý khỏch thực hiện cỏc giao dịch, trừ giao dịch mở tài khoản tiết kiệm cú kỳ hạn, tiết kiệm gửi gúp và gửi gúp lần sau.
dịch vụ khai giỏ:
Là dịch vụ mà người gửi sử dụng thờm khi gửi cỏc loại thư từ, tài liệu, vật phẩm hàng hoỏ qua đường Bưu chớnh bằng cỏc kờ khai giỏ trị, nội dung hàng gửi. Nếu bưu gửi bị mất, suy chuyển người sử dụng dung dịch vụ sẽ được bồi thường theo giỏ trịđó khai.
dịch vụ bưu phẩm khụng địa chỉ:
Là dịch vụ chuyển phỏt cỏc bưu phẩm, trong đú người gửi khụng ấn định chi tiết địa chỉ người nhận mà chỉ ấn định đối tượng khỏch hàng và khu vực phỏt.
Bưu phẩm khụng địa chỉ nhận chuyển phỏt tại địa chỉ theo yờu cầu của khỏch hàng cỏc bưu phẩm cú nội dung là ấn phẩm quảng cỏo, thư quảng cỏo thương mại, catalogue, ấn phẩm thụng tin giới thiệu sản phẩm tới địa chỉ khỏch hàng.
Nếu bạn là doanh nghiệp cần quảng cỏo sản phẩm hay gửi thụng tin giới thiệu sản phẩm mới, catalogue, thư quảng cỏo thương mại, thư thụng bỏo, VNPT sẽ giỳp bạn chuyển tới khỏch hàng qua dịch vụ Bưu phẩm khụng địa chỉ.
Dịch vụ PTN là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển cỏc tài liệu, vật phẩm, hàng hoỏ và phỏt đến địa chỉ người nhận trong cựng một ngày gửi hoặc theo thời gian thoả thuận với người gửi.
dịch vụ chuyển phỏt nhanh EMS :
EMS (Express Mail Service) là dịch vụ chuyển phỏt nhanh cỏc loại thư từ, tài liệu vật phẩm hàng hoỏ trong nước và quốc tế theo chỉ tiờu thời gian được cụng bố trước.
dịch vụ datapost :
DATAPOST mang lại khả năng cho phộp khỏch hàng cú thể gửi cỏc thư tớn, tài liệu, ấn phẩm... cú nội dung giống nhau hoặc khỏc nhau cho nhiều người nhận với số lượng khụng hạn chế qua hệ thống DATAPOST. Sử dụng dịch vụ này thật đơn giản, khỏch hàng cú thể sử dụng mỏy tớnh tại văn phũng mỡnh để tạo ra cỏc tài liệu và gửi bằng phương tiện điện tử tới một trung tõm DATAPOST gần địa chỉ phỏt hành nhất. Tài liệu sẽ được in trờn hệ thống Laser tốc độ cao, cú thể in từ bảng riờng hoặc thờm tờ lỏ mặt ghi địa chỉ lờn trờn, sau đú hệ thống gấp lồng phong bỡ sẽ tự động chia thư vào bao bỡ và chuyển phỏt đến người nhận.
dịch vụ chuyển tiền:
Dịch vụ thư chuyển tiền-điện chuyển tiền:
Thư chuyển tiền và điện chuyển tiền là những dịch vụ truyền thống của Bưu điện Việt Nam.
Dịch vụ được triển khai rộng khắp trờn phạm vi toàn quốc với 2.850 điểm dịch vụ.
Dựa trờn mạng lưới chuyển thư tớn và điện bỏo, với cước phớ dịch vụ hợp lý.
Được sử dụng rộng rói do phự hợp với nhu cầu của đa số khỏc hàng.
Sử dụng để chuyển lương của cỏc sĩ quan quõn đội tới gia đỡnh trong thời chiến tranh.
Lượng tiền chuyển qua cỏc dịch vụ này chiếm tới 40% tổng lượng tiền chuyển qua hệ thống Bưu chớnh với hàng ngàn tỷ đồng tiền gửi/năm.
Dịch vụ chuyển tiền nhanh:
Dịch vụ chuyển tiền nhanh được Bưu chớnh Việt Nam đưa vào phục vụ khỏch hàng từ năm 1993 trờn phạm vi toàn quốc.
Điện bỏo trả.
Nhận và trả tiền tại địa chỉ yờu cầu.
Nhận phỏt tiền nhõn ngày sinh nhật, ngày lễ, mừng tuổi, hiếu hỷ...
dịch vụ chuyển tiền quốc tế:
Hợp tỏc mở dịch vụ chuyển tiền với Bưu chớnh cỏc nước Phỏp, Nhật, Bỉ, Mỹ, Malaysia, Singapore, Cộng hoà Sộc, Latvia đang tiếp tục mở rộng dịch vụ chuyển tiền với nhiều nước khỏc trờn thế giới.
Đặc biệt hiện nay VPS đang hợp tỏc với AMEX (American Express)-một trong những cụng ty đứng đầu thế giới về chuyển tiền-thực hiện dịch vụ chuyển tiền siờu nhanh từ tất cả cỏc nước trờn thế giới tới Việt Nam.
dịch vụ chuyển quà tặng:
Dịch vụ này giỳp cỏc cỏ nhõn và doanh nghiệp cú nhu cầu gửi quà tặng, thiếp chức mừng đến khỏch hàng hoặc người thõn nhõn dịp lễ tế, noel...Dịch vụ chuyển quà tặng cũn mở ra cho cỏc doanh nghiệp một hỡnh
thức bỏn hàng mới: Bỏn hàng qua Catalogue. Khỏch hàng cú thể mua sắm qua Catalogue đặt tại Bưu điện, đồng thời uỷ quyền cho Bưu điện chuyển phỏt hàng cho mỡnh. Số điện thoại hỗ trợ về cỏc dịch vụ bưu chớnh: 600. - Bưu phẩm, bưu kiện thụng thường. - Bưu phẩm ghi số. - Phỏt hành bỏo chớ. - Dịch vụ cho thuờ hộp thư. - Dịch vụ bảo hiểm. Đặc điểm dịch vụ Bưu Điện Bà Rịa Vũng Tàu.
Những sản phẩm dịch vụ của Tập đoàn BC-VT núi chung, Bưu Điện Bà Rịa - Vũng Tàu núi riờng kể trờn cú tớnh hữu hỡnh của nú đồng thời thể hiện tớnh vụ hỡnh: điều đú đũi hỏi cỏc nhà quản lý, điều hành phải nắm bắt, tỡm hiểu thường xuyờn nõng cao trỡnh độ hiểu biết, cỏc kiến thức sõu rộng về cỏc loại hỡnh sản phẩm mà mỡnh cung cấp, nhất là trong điều kiện nền kinh tế thị trường, xu hướng hội nhập thế giới. Chỳng ta biết dịch vụ là một loại sản phẩm đặc biệt được cung ứng cho khỏch hàng mục tiờu mà khi mua hoặc khi nhận người ta khụng thể nhỡn thấy được cũng khụng sờ thấy được, nú là những sản phẩm khụng ổn định về chất lượng, khú tiờu chuẩn hoỏ, đồng thời nhà cung ứng dịch vụ khú cú thể dự trữ dịch vụ trong kho để cung ứng trong tương lai như hàng hoỏ thụng thường và khỏch hàng cũng khụng thể mua dự trữ để sử dụng khi cần. Dịch vụ Bưu Điện được sử dụng cỏc cụng nghệ cao lại cú mức thay đổi rất nhanh: từ tổng đài Analog sang tổng đài kỹ thuật số, đối với cụng nghệ di động: cú GMS, CDMA, 3G,