- Tăng cường công tác quảng bá ngân hàng với mục tiêu nhằm giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của NHPT đến với tất cả các khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng của chi nhánh. Chú trọng công tác quảng bá hình ảnh, vị thế của chi nhánh một cách toàn diện qua nhiều kênh như: quảng cáo về hoạt động của chi
nhánh trên các phương tiện thông tin đại chúng, quảng bá hoạt động TDĐT của Nhà
nước trên quy mô rộng và phát các tờ rơi giới thiệu về chi nhánh, tận dụng các hội nghị xúc tiến, thu hút đầu tư của Tỉnh Quảng Ninh, thông qua các đối tác đã ký thoả
thuận hợp tác với chi nhánh để quảng bá khách hàng mới. Đồng thời, tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, đặc biệt trong các khâu tiếp nhận, thẩm định, xét duyệt cho vay, hỗ trợ sau đầu tư nhằm vừa tạo hành lang thông thoáng cho khách hàng, vừa
đảm bảo chặt chẽ trong công tác quản lý của chi nhánh.
- Định kỳ tổ chức các cuộc điều tra thăm dò khách hàng, lấy ý kiến, phỏng vấn hay sử dụng các phiếu góp ý về chất lượng dịch vụ của chi nhánh và mức độ hài
87
lòng của khách hàng. Trên cơ sởđó cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động và đưa ra các dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Tổ chức các hoạt động như hội nghị khách hàng, các buổi gặp mặt,
giao lưu văn hoá thểthao, định kỳ hay nhân các ngày nghỉ lễ với những khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng. Định kỳ06 tháng/năm có tổng kết đánh giá rút
kinh nghiệm quá trình tổ chức triển khai thực hiện chính sách khách hàng trong toàn chi nhánh. Trong quá trình thực hiện chính sách marketing cần phải làm cho khách hàng nhận thức rõ những lĩnh vực, ngành nghề thuộc đối tượng cho vay đầu tư, ý nghĩa và sự khác biệt giữa TDĐT của Nhà nước so với tín dụng thương mại.
- Chi nhánh cần xây dựng phong cách ứng xử chuẩn mực của cán bộ khi thực hiện công việc và giao tiếp với khách hàng, quy định cụ thể về thái độ, hành vi của cán bộ khi tiếp xúc với khách hàng, có chế độ giám sát, kiểm tra, khen thưởng, kỷ
luật vềlĩnh vực này. Có chính sách đào tạo nhân viên giỏi, chuyên nghiêp. Tổ chức các buổi tập huấn về phong cách ứng xử, tác phong làm việc chuyên nghiệp nhằm nâng cao kỹnăng giao tiếp, đặc biệt là kỹnăng phỏng vấn, đàm phán của nhân viên.
- Tích cực cung cấp dịch vụtư vấn cho khách hàng về chính sách, chếđộ liên
quan đến chính sách TDĐT của Nhà nước, đến thủ tục vay vốn, sử dụng vốn theo quy
định của NHPT. Tăng cường tư vấn cho khách hàng về hoàn thiện hồsơ và giới thiệu các dịch vụ tài chính ngân hàng phù hợp với điều kiện của khách hàng. Công khai bảng
hướng dẫn khách hàng vềđối tượng vay vốn, việc thực hiện quy chế, quy trình, trong
đó ghi rõ thời gian hoàn thành công việc.