5. Kết cấu của đề tài
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của TTKD VNPT TTH
- Tên đầy đủ: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
- Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT). - Địa chỉliên hệ: - Trụsở chính: Tòa nhà VNPT, số57 Huỳnh Thúc Kháng, P. Láng Hạ, Q. Đống Đa, TP. Hà Nội - Văn phòng: 84-24 3 774 1091- Fax: 84-24 3 774 1093 - Website: https://vnpt.com.vn. - Email: vanphong@vnpt.vn
Tháng 4/1995, Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam được thành lập, là
đơn vịtrực thuộc Chính phủvà Tổng cục Bưu điện với tên giao dịch quốc tếviết tắt là VNPT, chính thức tách khỏi chức năng quản lý nhà nước và trở thành đơn vị sản xuất, kinh doanh, quản lý khai thác và cung cấp các dịch vụ bưu chính, viễn thông.
Năm 2006, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam được thành lập theo Quyết
định số 06/2006/QĐ-TTg ngày 09/01/2006 của Thủ tướng Chính phủvềviệc thành lập Công ty mẹ - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Thực hiện quyết định của Thủ tướng Chính phủ, ngày 26/3/2006, tập đoàn Bưu chính – Viễn thông Việt Nam đã chính thức ra mắt và đi vào hoạt động.
2.1.1.2.Giới thiệu trung tập kinh doanh VNPT TTH
- Tên chính thức: Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế - Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụViễn thông
-Địa chỉ: 51A Hai Bà Trưng, P.Vĩnh Ninh- Thành phốHuế
2.1.1.3.Quá trình hình thành và phát triển của TTKD VNPT TTH
Tậpđoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam là doanh nghiệp nhà nước chuyên đầu
tư, sản xuất kinh doanh trong linh vực viễn thông và CNTT tại Việt Nam. Kếthừa 70
năm xây dựng, phát triển và gắn bó trên thị trường VT – CNTT, với mạng lưới rộng khắp trải dài trên 63 tỉnh/tp, VNPT vừa là nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên đặt nền móng cho sựphát triển của ngành bưu chính, viễn thông Việt Nam, vừa là tập đoàn có vai trò chủ chốt trong việc đưa Việt Nam trở thành 1 trong 10 quốc gia có tốc độ phát triển VT–CNTT nhanh nhất toàn cầu.
Vào năm 2015, việc triển khai thành công đề án tái cơ cấu Tập đoàn Bưu chính
viễn thông Việt Nam VNPT giai đoạn 2014– 2015, trong đó có việc hình thành 3 tổng Công ty gồm: Tổng công ty Hạ tầng mạng (VNPT-Net), Tổng công ty Dịch vụ viễn thông (VNPT-Vinaphone) và Tổng công ty Truyền thông (VNPT-Media) đã tạo tiền
đề quan trọng để VNPT tập trung phát triển mạnh mẽ hơn nữa dịch vụ di động, internet, tạo sự đột phá trong kinh doanh dịch vụGTGT và CNTT.
Theo mô hình mới, Tổng Công ty Dịch vụViễn thông - VNPT VinaPhone được xây dựng trên cơ sởhợp nhất bộphận kinh doanh của VNPT các Tỉnh/TP và các công ty trực thuộc nhằm tạo ra một cơ thể mới, sức sống mới, sẵn sàng hòa nhập vào thị trường VT CNTT bằng sức mạnh cạnh tranh hoàn toàn khác biệt so với trước đây.
Trong đó, TTKD VNPT TTH là chi nhánh trực thuộc Tổng Công ty VNPT
Vinaphone được thành lập theo Quyết định số 835/QĐ-VNPT VNP – NS ngày 28/9/2016, có nhiệm vụtriển khai các hoạt động tiếp thị, truyền thông, bán hàng tại địa
phương, phục vụgần 50.000 thuê bao Điện thoại cố định, 200.000 thuê bao di động và 40.000 thuê bao Internet, 10.000 thuê bao MyTV. Với phương châm hoạt động lấy khách hàng làm trung tâm, phát triển bền vững trên nguyên tắc cân đối hài hòa giữa 3 yếu tố Người tiêu dùng – Người lao động –Hiệu quả kinh doanh, TTKD VNPT TTH mong muốn giữvững và khẳng định vịtrí chủlực của VNPT trong ngành VT–CNTT tại Việt Nam nói chung và địa bàn Thừa Thiên Huếnói riêng.
2.1.2. Mô hình cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của TTKDVNPT TTH VNPT TTH
2.1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổchức
(Nguồn: trung tâm kinh doanh VNPT TTH)
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chứ c củ a TTKD VNPT Thừ a Thiên Huế
TTKD VNPT Thừa Thiên Huế là đơn vị kinh tếtrực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tổng Công ty Dịch vụ viễn thông, có con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký hoạt
động và được mở tài khoản tại ngân hàng thương mại để giao dịch theo quy định của Luật Doanh nghiệp, các quy định của pháp luật liên quan và quy định của Tổng Công ty VNPT Vinaphone
TTKD VNPT Thừa Thiên Huế do Giám đốc Trung tâm phụtrách, có Phó Giám
đốc Trung tâm giúp việc quản lý, điều hành; Có kế toán trưởng phụ trách công tác kế
toán, thống kê tài chính; có bộ máy quản lý, giúp việc chuyên môn nghiệp vụ và lực
- Khối chức năng bao gồm 3 phòng quản lý: có chứcnăng tham mưu, điều hành hoạt động kinh doanh, công tác tài chính, kếtoán, hành chính tổng hợp
- Khối kinh doanh, bán hàng trực tiếp bao gồm 10 phòng bán hàng bao gồm 9 phòng bán hàng khu vực và 1 phòng Khách hàng tổ chức doanh nghiệp: được tổchức thành các phòng bán hàng, phụtrách việc tiếp thị bán hàng tại các khu vực được phân công.
- Khối hỗ trợ bán hàng bao gồm một đài hỗ trợ: có chức năng hỗ trợ thông tin khách hàng, tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của Khách hàng.
2.1.2.2.Chức năng và nhiệm vụ Chức năng
TTKD VNPT Thừa Thiên Huế có chức năng kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ
tại địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế, bao gồm: Ngành nghềkinh doanh chính:
- Kinh doanh các sản phẩm, dịch vụVT–CNTT;
- Kinh doanh các dịch vụphát thanh, truyền hình, truyền thông đa phương tiện; - Kinh doanh các dịch vụnội dung, dịch vụgiá trị gia tăng;
- Kinh doanh các dịch vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế, bảo dưỡng, bảo trì, sửa chữa cho thuê công trình, thiết bịviễn thông, công nghệthông tin, truyền thông
- Kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu và phân phối bán buôn, bán lẻ các vật tư,
trang thiết bịthuộc các lĩnh vực điện, điện tử, viễn thông, công nghệthông tin Ngành, nghề có liên quan đến ngành, nghềkinh doanh chính:
- Kinh doanh các dịch vụquảng cáo, dịch vụtruyền thông
- Kinh doanh dịch vụ cho thuê văn phòng, cơ sởhạtầng viễn thông -Đại lý bán vé máy bay và các phương tiện vận tải khác
- Kinh doanh các ngành nghề khác khi được Tổng công ty cho phép và phù hợp với quy định của Pháp luật.
- Sử dụng hiệu quả các nguồn lực của nhà nước được tập đoàn giao cho VNPT
Thừa Thiên Huế quản lý nhằm phát triển kinh doanh và phục vụ, bảo toàn, phát triển phần vốn cũng như các nguồn lực khác đãđược giao.
- Đăng ký kinh doanh và kinh doanh đúng danh mục hành nghề đãđăng ký, Chịu trách nhiệm trước tập đoàn về kết quả hoạt động; chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp luật vềsản phẩm, dịch vụ do đơn vịcung cấp. Trình tập đoang phương án giá cước liên quan tới các dịch vụ do đơn vịkinh doanh.
- Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ cơ quan Đảng, Nhà Nước, phục vụan ninh quốc phòng, ngoại giao và các thông tin liên lạc khẩn cấp, đảm bảo các dịch vụ Viễn
thông cơ bản trên địa bàn tỉnh TT-Huếvới thẩm quyền theo qui định.
- Chịu sựchỉ đạo và điều hành mạng viễn thông thống nhất cảu tập đoàn VNPT Việt Nam.
- Xây dựng qui hoạch phát triển đơn vị trên cơ sở chiến lược của Tập đoàn
VNPT Việt Nam.
- Chấp hành các quy định của Nhà Nước và tập đoàn VNPT Việt Nam về điều lệ, thủtục nghiệp vụ, qui trình, qui phạm, tiêu chuẩn kĩ thuật, giá, cước và các chính sách giá.
2.1.3. Tình hình hoạt động chung của trung tâm kinh doanh VNPTTT-Huế TT-Huế
2.1.3.1. Sản phẩm dịch vụ kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh
Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế kinh doanh đầy đủ các sản phẩm dịch vụ viễn thông nhu :
- Dịch vụ điẹ n thoại cố định:
Điẹ n thoại cố định có dây truyền thống.
Điẹ n thoại cố định vô tuyến (không dây) –Gphone. - Dịch vụ truy cạ p Internet (Internet ba ng rọ ng): ADSL (cáp đồng) –MegaVNN.
FTTH (cáp quang)–FiberVNN.
- Dịch vụ truyền hình Internet (IPTV): My TV. - Dịch vụ điẹ n thoại di đọ ng:
Dịch vụ Vinaphone trả tru ớc. Dịch vụ Vinaphone trả sau.
- Các dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiẹ p (Tổ chức –Doanh nghiẹ p):
Hẹ thống phần mềm quản trị doanh nghiẹ p (ERP).
Dịch vụ Họ i nghị truyền hình –VNPT Meeting.
Mạng giáo dục Viẹ t Nam–vnEdu.
Dịch vụ kê khai thuế qua mạng T-VAN. - Dịch vụ giải trí, tiẹ n ích.
- Dịch vụ hỗ trợ: Tổng đài 119, 800126, 1080. - Dịch vụ về phần mềm quản lý bẹ nh viẹ n HIS.
2.1.3.2. Tình hình nguồn lực tháng 6/2018
Bảng 1: Số lượng lao động phân theo độtuổi và giới tính
Độtuổi Nam Nữ Tổng
< 30 tuổi 20 34 54
Từ30 tuổi–50 tuổi 31 60 91
> 50 tuổi 12 6 18
TC 63 100 163
Phân loại theo giới tính và độ tuổi: Nguồn nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế có tỷ lệ lao động nữ chiếm nhiều hơn so với nam giới. Đều này cũng dễ hiểu là hoạt động kinh doanh của trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế chủ yếu là các hoạt động trong các công việc giao dịch, chăm sóc khách hàng. Đa sốnhân viên có tuổi đời từ30- 50 tuổi.
Bảng 2: Số lượng lao động phân theo trình độchuyên môn Trìnhđộ Số lượng (người) Tỷlệ(%) TrênĐại học 8 5 Đại học 65 40 Cao Đẳng 40 25 Trung cấp 34 20 Sơ cấp 16 10 Tổng số 163 100
(Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế) Về trìnhđộ chuyên môn:Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếluôn chú trọng trong việc nâng cao trìnhđộ chuyên môn của các cán bộnhân viên trong công ty
và đã được thể hiện trong chiến lược phát triển và kinh doanh của công ty. Hiện nay
VNPT có đội ngũ cán bộnhân viên có chất lượng cao với số lượng cán bộcó trìnhđộ đại học chiếm trên 40% tổng sốcán bộ, trong đó cán bộcó trình độ trênđại học chiếm trên 5%. Nguồn nhân lực có trìnhđộ cao đẳng và trung cấp cũng chiếm tỷlệgần tương đương với mức 25%, 20%. Còn lại là các cán bộ có trình độ sơ cấp trung cấp chiếm 10%.
Bảng 3: Số lượng lao động phân theo lĩnh vực công việc Lĩnh vực công việc Số lượng (người) Tỷlệ(%)
Lao động quản lý 25 15
Lao động trực tiếp 90 56
Lao động gián tiếp 48 29
TC 163 100
(Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế) Phân theo lĩnh vực công việc: Số lao động quản lý tại trung tâm kinh doanh
VNPT là 25 người chiếm tỷlệ15%. Số lao động trực tiếp chiếm 56% và lao động gián tiếp chiếm 29%. Có thểthấy laođộng trực tiếp tại TTKD VNPT TTHởmức khá cao.
2.1.3.3. Kết quảhoạt động kinh doanh trong 3 năm 2015- 2017Bảng 4: Tình hình SXKD chung 2015 –2017 Bảng 4: Tình hình SXKD chung 2015 –2017 (ĐVT: Tỷ đồng) Chỉ tiêu Năm So sánh % 2015 2016 2017 2016/2015 2017/2016 +/- % +/- % Doanh thu 437,6 476,9 524,5 39,3 9,0 47,6 10,0 Lợi nhuận 17,9 21,5 26,9 3,6 20,1 5,5 25,1
(Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Tình hình sản xuất kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế tăng trưởng đều qua các năm. Năm 2015 doanh thu của Trung tâm đạt được 437,6 tỷ đồng, mang lại lợi nhuận 17,9 tỷ đồng. Doanh thu của Trung tâm tăng gần 9,0% trong
năm 2016 so với năm 2015 tương ứngdoanh thu tăng 39,3 tỷ đồng, lợi nhuận tăng gần 3,6 tỷ đồng trong năm 2016 so với 2015, tương ứng tăng 20,1%. Năm 2017, doanh thu tăng 10,0% so với năm 2016, tương ứng doanh thu tăng 47,6 tỷ đồng và lợi nhuận
trong năm 2017 so với 2016 chiếm 25,1%, tương ứng với tăng 5,5 tỷ đồng.
2.1.3.4. Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ internet cáp quangFiberVNN trên địa bàn Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015-2017 FiberVNN trên địa bàn Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015-2017
Bảng 5: Tình hình kinh doanh FiberVNN 2015–2017
Chỉ tiêu Năm So sánh % 2015 2016 2017 2016/2015 2017/2016 +/- % +/- % Số lượng TB phát triển mới (Thuê bao) 4.064 17.934 21.731 13.870 341,3 3.797 21,2 Doanh thu (tỷ đồng) 21.9 48.9 75.2 27 123,3 26,3 53,8
Số lượng thuê bao hoạt
động (Thuê bao) 11.584 31.379 41.221 19.795 170,9 9.842 23.9
Qua bảng số liệu cho thấy số lượng thê bao phát triển mới và số lượng thuê bao hoạt động có xu hướng tăng vượt bậc qua các năm. Số lượng thuê bao phát triển mới
tăng tưởng khá mạnh trong năm 2016 so với 2015 là 13.870 thuê bao và năm 2017 tăng trưởng hơn 2016 là 3.797 thuê bao. Doanh thu của FiberVNN năm 2016 tăng trưởng hơn 2015 là 27 tỷ đồng, tương ứng với 123,3% và năm 2017 tăng trưởng hơn
2016 là 26,3 tỷ đồng, tương ứng tăng 53,8%. Với số lượng thuê bao hoạt động trong
năm 2016 tăng trưởng hơn 2015 là 19.795 thuê bao, tương ứng tăng 170,9% và Năm 2017 tăng trưởng hơn 2016 là 9.842 thuê bao, tương ứng tăng 23,9%.
Có thểthấy số lượng thuê bao mới và số lượng thuê bao hoạt động tăng mạnh qua
các năm nhờ sự nỗlực không ngừng phát triển, của trung tâm kinh doanh VNPT TT- Huế với cơ chế điều hành sản xuất kinh doanh linh hoạt, bắt kịp sự thay đổi của thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ, hạtầng được quan tâm đầu tư hơn….
Bảng 6: Số lượng khách hàng sửdụng dịch vụFTTH FiberVNN theo loại khách hàng trong năm 2017- 6/2018
Loại Khách hàng Số lượng Tỷtrọng (%)
Năm2017 Năm 2018 Năm2017 Năm2018 Cá nhân, hộ gia đình 35.965 40.451 80 81,8 Tổchức, doanh nghiệp 8.997 8.997 20 18,2
Tổng 44.962 49.448 100 100
(Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Tạm tính đến thời điểm tháng 11 năm 2018, VNPT Thừa Thiên Huế có khoảng 40.451 khách hàng cá nhân, hộ gia đình, chiếm tỷ trọng là 81,8% trên tổng số khách hàng sửdụng dịch vụ FiberVNN. Năm 2017 số lượng khách hàng cá nhân hộ gia đình chiếm tỷtrong là 80% trên tổsốkhách hàng sửdụng dịch vụFiberVNN.
Trong 2 năm vừa qua, tỷtrọng khác hàng các nhân, hộ gia đình có xu hướng tăng
và tỷtrọng của khách hàng tổchức, doanh nghiệp có xu hướng không thay đổi. Do đó, đòi hỏi VNPT Thừ Thiên Huế cần chú trọng thêm vềchính sách nhằm thu hút khách hàng tổchức, doanh nghiệp.
- Kếhoạch FiberVNN 2018:
Bảng 7: Kếhoạch FiberVNN trong năm 2018
(ĐVT: Tỷ đồng)
Chỉtiêu Năm 2018 Tốc độ tăng trưởng so với năm 2017 (%)
Doanh thu 101,8 35,8
Qua bảng trên ta có thể thấy kế hoạch đề ra của trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế trong năm 2018 tốc độ tăng trưởng gần 35,8% so với năm 2017. Như
vậy, có thểthấy Trung tâm kinh doanh VNPT TTH đềra những chiến lược, chính sách nhằm thu hút khách hàng để đạt được kếhoạch đãđề ra trong năm 2018.
-Thuê bao FiberVNN phân theo địa bàn:
Bảng 8: Số lượng thuê bao Fibervnn phân theo địa bàn năm6/2018 STT Địa bàn Số lượng (Thuê bao) Tỷ lệ(%)
1 Huế 18.212 36,83 2 Hương Trà 5.085 10,28 3 Phong Điền 4.422 8,94 4 Quảng Điền 4.208 8,51 5 Hương Thủy 4.978 10,07 6 Phú Vang 4.238 8,57 7 Phú Lộc 4.531 9,16 8 Nam Đông 2.066 4,18 9 A Lưới 1.708 3,45 10 Tổng cộng 49.448 100
(Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Qua bảng sốliệu thì cho ta thấy số lượng thuê bao lớn nhất ở khu vực TP-Huế là 18.212 thuê bao chiếm đến 36,83%. Sô lượng thuê bao thấp nhất ở Huyện A Lưới là 1.708 thuê bao chiếm đến 3,45%. Như vậy, có thể kết luận tại TP-Huế có tiềm năng
2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng cánhân đối với dịch vụInternet cáp quang FTTH tại TTKD VNPT ThừThiên