5. Kết cấu của đề tài
2.2.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Các thang đo trong mô hình nghiên cứu được kiểm định độtin cậy thông qua hệ
số CronbachÇs Alpha. Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), hệ số CronbachÇs alpha từ0,6 trởlên là có thểsửdụng được, đặc biệt là đối với những thang
đo đo lường các khái niệm mới.
Đề tài nghiên cứu sử dụng thang đo gồm 6 thành phần chính: “Nhận thức hữu dụng” được đo bằng 3 biến quan sát; “Niềm tin về ý kiến của xã hội” được đo bằng 2 biến quan sát; “Cảm nhận vềgiá” được đo bằng 3 biến quan sát; “Chất lượng dịch vụ” được đo bằng 3 biến quan sát; “Dịch vụ khách hàng” được đo bằng 4 biến quan sát;
“Thái độ” được đo bằng 3 biến quan sát.
Trong quá trình kiểm định độtin cậy, các biến quan sát đều có hệsố tương quan
biến tổng > 0,3 nên không có biến quan sát nào bịloại bỏra khỏi mô hình. Kết quảkiểm định CronbachÇs Alpha được thểhiện trong bảng dưới đây:
Bảng 13: Kiểm định độtin cậy thang đo của các biến độc lập
mn1Biến quan sát CotTu o ng quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
1. Nhận thức hữu dụng: HệsốCronbach's Alpha =0,800
HD1 0,621 0,76
HD2 0,694 0,678
HD3 0,654 0,739
2. Niềm tin vềý kiến của xã hội: HệsốCronbach's Alpha =0,701
XH1 0,54 .
XH2 0,54 .
3. Cảm nhận vềgiá : HệsốCronbach's Alpha =0,753
G1 0,637 0,605
G3 0,561 0,696
4. Chất lượng dịch vụ: HệsốCronbach's Alpha =0,794
CL1 0,683 0,671 CL2 0,652 0,709 CL3 0,586 0,771 5. Dịch vụkhách hàng: HệsốCronbach's Alpha =0,875 KH1 0,736 0,844 KH2 0,739 0,84 KH3 0,678 0,861 KH4 0,805 0,81
6. Thái độ: HệsốCronbach's Alpha =0,789
TD1 0,647 0,702
TD2 0,643 0,705
TD3 0,620 0,741
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Vì vậy, có thể kết luận rằng thang đo được sửdụng trong nghiên cứu là phù hợp
và đáng tincậy, đảm bảo trong việc phân tích nhân tốkhám phá EFA.
Kết quả đánh giá độ tin cậy của nhân tố “Quyết định sử dụng” cho hệ số CronbachÇs Alpha = 0,874. Hệ số tương quan biến tổng của 3 biến quan sát đều lớn
hơn 0,3. Do đó, thang đo “Quyết định sửdụng” cũng đảm bảo độ tin cậy đểthực hiện các kiểm định tiếp theo.
Bảng 14: Kiểm định độtin cậy thang đo của các biến phụthuộc
Biến quan sát Tu o ng quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Quyết định sửdụng : HệsốCronbach's Alpha =0,874
QĐ1 0,764 0,822
QĐ2 0,802 0,785
QĐ3 0,725 0,864
2.2.3. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng củakhách hàng đối với dịch vụcáp quang FTTH