III. Một số giải pháp nhằm nâng cao vai trò, hiệu quả hoạt động của ngườ
2. Nhóm giải pháp vi mô
2.2. Xây dựng chiến lược Marketing cho doanh nghiệp mình
Do đặc thù của hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận, việc tạo dựng uy tín, xây dựng thương hiệu có vai trò vô cùng quan trọng. Một doanh nghiệp giao nhận vận tải muốn thu hút được khách hàng tìm đến với mình, để họ tin tưởng giao hàng hóa cho thì trước tiên phải tạo dựng được niềm tin với họ. Một người gửi hàng không thể tìm đến các doanh nghiệp không hề có tên tuổi, chưa có uy tín để giao toàn bộ hàng hóa của mình nhờ họ lo liệu cả quá trình chuyên chở được. Họ chỉ tìm đến những công ty đã có uy tín, đảm bảo được việc chuyên chở diễn ra suôn sẻ, đúng thời hạn, đảm bảo được an toàn cho hàng hóa của mình. Chính vì vậy mà công tác Marketing trong các doanh nghiệp giao nhận vận tải là vô cùng cần thiết, mang tính quyết định đến sự thành công, phát triển của công ty đó.
Để quảng bá cho thương hiệu của mình, các doanh nghiệp giao nhận vận tải phải xây dựng được chiến lược marketing một cách bài bản, cụ thể.
- Trước hết họ cần phải tìm hiểu chi tiết về nhu cầu thị trường, đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trong nước, những người xuất nhập khẩu để tìm hiểu về đặc điểm, nhu cầu của họ. Cần phải nắm vững họ thường xuất, nhập khẩu những mặt hàng nào, tại các thị trường nào, yêu cầu của họ ra sao… để đưa ra những loại hình dịch vụ đáp ứng được các yêu cầu đó.
- Tiếp đó cần phải có các biện pháp quảng bá, giới thiệu dịch vụ đến các khách hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên các website, sách báo chuyên ngành. Việc xây dựng các website của chính các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận cũng là hoạt động hết sức cần thiết. Vì chỉ có như vậy thì các khách hàng mới có thể nắm rõ được hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, các loại hình dịch vụ mà công ty cung cấp để nếu có nhu cầu
họ có thể tìm được ngay. Hiện nay các website của các doanh nghiệp giao nhận còn ít thông tin, chưa được phổ biến rộng rãi, ít được cập nhật, cách trình bày còn gây nhầm lẫn, khó hiểu cho khách hàng nên cần được chú trọng hoàn thiện hơn nữa.
- Các doanh nghiệp giao nhận cũng cần thiết lập và mở rộng quan hệ đại lý với các công ty nước ngoài. Khi tận dụng được mối quan hệ đại lý với các công ty nước ngoài các doanh nghiệp giao nhận của Việt Nam sẽ dễ dàng ký kết được các hợp đồng vận tải lớn hơn, việc chào bán dịch vụ với các công ty xuất nhập khẩu nước ngoài cũng thuận lợi hơn.
- Các doanh nghiệp giao nhận nước ngoài, đặc biệt là các công ty lớn, có lịch sử phát triển lâu đời có rất nhiều điều đáng để chúng ta học hỏi, đặc biệt là các chiến lược marketing của họ. Do đó chúng ta cần cố gắng trau dồi, học hỏi từ họ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, cung cấp cho khách hàng chất lượng phục vụ tốt nhất theo tiêu chuẩn quốc tế.
- Việc xây dựng thương hiệu cho riêng doanh nghiệp mình với những bản sắc văn hóa riêng cũng cần được quan tâm, chú trọng. Chúng ta cần phải tận dụng được thế mạnh là hoạt động kinh doanh ngay trên sân nhà, so với các doanh nghiệp nước ngoài, các doanh nghiệp Việt Nam có lợi thế vì am hiểu thị trường nội địa, hiểu rõ tâm lý, tập quán… Các doanh nghiệp nước ta cần phải tận dụng điều này, xây dựng thương hiệu cho riêng mình, khác biệt so với các doanh nghiệp khác, cần tạo lập cho mình những thế mạnh riêng có khả năng thu hút được cả khách hàng trong nước và ở nước ngoài.