III. Một số giải pháp nhằm nâng cao vai trò, hiệu quả hoạt động của ngườ
2. Nhóm giải pháp vi mô
2.4. Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ
* Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ:
Các doanh nghiệp giao nhận của chúng ta hiện nay vì nhiều lý do khác nhau như quy mô nhỏ, khả năng tài chính yếu, mạng lưới đại lý chưa mở rộng
nên chưa có nhiều doanh nghiệp đáp ứng được khách hàng có nhu cầu đối với các loại hình dịch vụ như: dịch vụ trọn gói (door to door), dịch vụ kho lạnh, kho chuyên dụng, dịch vụ tư vấn… Do đó, để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, các doanh nghiệp rất cần đầu tư để dần dần hoàn thiện các loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Trước mắt, các doanh nghiệp nên thực hiện cung cấp các loại hình dịch vụ gia tăng không đòi hỏi nhiều về vốn như: đóng gói bao bì, kẻ ký mã hiệu, dán nhãn mác, phân loại hàng hóa, hun trùng, xử lý hàng hư hỏng… Doanh nghiệp nên mở rộng hoạt động, không nên chỉ cung cấp dịch vụ đóng hàng vào trong container một cách đơn thuần mà nhận đóng hàng theo những yêu cầu, chỉ dẫn đặc biệt như: xếp hàng theo PO, style, size, color…, thực hiện xếp hàng theo trình tự các điểm giao nhận, nơi nào giao sau xếp trước… Để thực hiện tốt các yêu cầu này không đòi hỏi trình độ hay vốn lớn mà chỉ cần các bộ phận kho bãi lên kế hoạch phân loại hàng hóa ngay từ khi nhận hàng vào kho.
Các doanh nghiệp có thể cung cấp thêm dịch vụ kiểm đếm, phân phối hàng hóa đến đúng địa chỉ nhận hàng. Để giảm thiểu vốn đầu tư, hiện nay nhiều doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đã không đầu tư vào xây dựng kho bãi mà họ thuê kho bãi và cả nhân công trong kho của chính các công ty giao nhận vận tải hàng hóa cho họ. Do đó, hàng hóa sau khi được thông quan nhập khẩu sẽ được đưa thẳng về kho của công ty giao nhận. Công ty giao nhận sẽ thực hiện việc phân phối hàng hóa theo yêu cầu của bên thuê họ. Để khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ này, doanh nghiệp giao nhận vận tải cần đầu tư: xây dựng hệ thống kho bãi hiện đại, áp dụng phí lưu kho cạnh tranh, ưu tiên cho hàng hóa có khối lượng lớn và thời gian lưu kho dài, quan trọng nhất là phải giữ được uy tín với khách hàng, đảm bảo an toàn cho hàng hóa, đảm bảo giao
hàng đúng số lượng, chủng loại, thường xuyên cung cấp thông tin liên quan đến tình trạng hàng hóa…
- Bên cạnh đó các doanh nghiệp có thể triển khai cung cấp thêm các dịch vụ tư vấn cho khách hàng về các vấn đề liên quan đến giao nhận, chuyên chở, thủ tục hải quan…
* Nâng cao chất lượng phục vụ :
Ngày nay cùng với các hình thức cạnh tranh về giá cả thì các doanh nghiệp đã bắt đầu chú ý tập trung vào cạnh tranh thông qua chất lượng dịch vụ. Một trong các giải pháp quyết định để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ là đầu tư nâng cấp và hiện đại hóa trang thiết bị, mở rộng cơ sở hạ tầng hiện có, nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng cũng như những biến động của thị trường, định hướng khách hàng mục tiêu để xây dựng chiến lược phục vụ khách hàng, thường xuyên trao đổi thông tin với khách hàng, đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ của công ty, giải quyết nhanh chóng và hiệu quả các khiếu nại của khách.
Các doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đẩy mạnh phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức, trở thành MTO thực sự chứ không chỉ dừng lại là người thực hiện một công đoạn của quy trình vận tải như hiện nay. Muốn vậy, các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu và xây dựng lộ trình vận chuyển cho phù hợp với tính chất của hàng hóa, loại hình vận tải để vừa rút ngắn được thời gian vận chuyển lại giảm được chi phí, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phương thức vận chuyển thông qua việc tổ chức các điểm chuyển tải để khai thông dòng chảy của hàng hóa.