1. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn Atlantic hà nộ
1.8 Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế
Để hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn nói chung và chất lượng dịch vụ của bộ phận kinh doanh buồng nói riêng,khách sạn Atlantic hà nội ngoài việc không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ đang có thể vượt trội các đối thủ cạnh tranh và đảm bảo giữ vững thương hiệu của doanh nghiệp mình đã khẳng định trên thị trường thì khách sạn luôn phỉa chú ý cập nhạt và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế
46
Khách sạn cũng nên có một chính sách pháp lý rõ ràng về trách nhiệm của mình đối với dịch vụ lưu trú cung cấp cho khách hàng biết về những chính sách đền bù của khách sạn cho những dịch vụ chất lượng kém sẽ được khách hàng đánh giá rất cao.đồng thời với chi phí bảo hành lớn,các khách sạn tìm mọi cách để nâng cao chất lượng vì nếu không các khách sạn sẽ gặp khó khăn trong việc kinh doanh của khách sạn
Khi nâng cao chất lượng dịch vụ,nhà quản lý cũng nên kết hợp chặt chẽ việc nâng cao chất lượng dịch vụ đi kèm với nâng cao hiệu quả kinh doanh của khách sạn,cần phải cân nhắc tính toán kỹ lưỡng về kết quả thu và chi phí đã bỏ ra,sao cho thương số giữa chúng càng cao cáng tốt (hiệu quả =kết quả/chi phí)
Trên đây là một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng khách sạn Atlantic hà nội.Tuy nhiên chưa có kinh nghiệm thực tế nên một số giải pháp em đưa ra còn mang tính lý thuyết,chư sâu sắc và có tính khả thi chưa cao.Nhưng em hi vọng đó sẽ là những gợi ý giúp nâng cao chất lượng dịch vụ buồng của khách sạn ATLANTIC HA NOI
* Bài học kinh nghiệm
Trong thời gian em thực tập tại khách sạn , em đã tranh thủ mọi cơ hội thực hành tiếng anh , nhằm nâng cao kỹ năng nghe và giao tiếp của bản thân . Đồng thời em cũng thực tập được rất nhiều kiến thức từ thực tế để bổ sung cho vố kiến thức lý thuyết về du lịch tổng hợp của mình . Từ đó tôi đã biết vận dụng một cách linh hoạt những lý thuyết được trang bị trên giảng đường với thực tế công việc
Vì cơ sở thực tập là một doanh nghiệp tư nhân , lấy hiệu quả lao động thực tế làm thước đo đánh giá năng lực của người lao động nên phần nào đó là môi trường làm việc đã được bồi dưỡng em những kỹ năng cần thiết , phù hợp cho công việc sau này khi ra trường
Bên cạnh đó lần thực tập lần này đã tạo cho em làm quen với môi trường làm việc tập thể , giúp cho em có nhiều kỹ năng sống tốt như : Khả năng chịu đựng áp lực khả năng lao động năng lực của bản thân , khả năng thích nghi với những thay đổi và khả năng giao tiếp.
47
MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ KHÁCH SẠN ATLANTIC HA NOI