hàng có thể giải đáp những khúc mắc của khách hàng hữu hiệu và hướng điều chỉnh cho phù hợp.
- Tạo ấn tượng, thu hút khách hàng và duy trì tốt mối quan hệ với họ. - Đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng.
3.2.3 Cải thiện hệ thống các quy trình, quy chế cho vay tiêu dùng phù hợp vớikhách hàng: khách hàng:
• Cơ sở:
- Dựa trên sự tồn tại về quy trình, quy chế cho vay của Vietinbank - CN Tiền Giang còn tuân thủ theo những quy trình chung của toàn hệ thống nên còn phức tạp, rườm rà chưa phù hợp với khách hàng, điều này làm mất thời gian của khách hàng và cán bộ tín dụng.
• Nội dung:
- Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng diễn ra rất gay gắt, khách hàng có nhiều sự lựa chọn để vay. Điều này rất bất lợi cho các ngân hàng với quy trình, quy chế cho vay rườm rà, nhiều thủ tục. Do đó, để cạnh tranh được với các ngân hàng khác về sản phẩm cho vay tiêu dùng, Vietinbank không ngừng hoàn thiện quy trình, quy chế cho vay của mình theo hướng phù hợp với đối tượng khách hàng.
• Biện pháp thực hiện:
- Ngân hàng cần thiết nghiên cứu sao cho mẫu biểu hồ sơ đơn giản nhất có thể, số lượng văn bản phải ký giảm xuống, ví dụ Hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp không nhất thiết phải ký làm 5 bộ, phòng ban nghiệp vụ nào cũng đòi lưu bản chính, nên giảm xuống còn 3 bộ: khách hàng 1 bản, ngân hàng 1 bản quy định phòng nghiệp vụ nào lưu bản chính một cách rõ ràng trong quy trình, cơ quan công chứng đăng ký giao dịch đảm bảo lưu 1 bản.
- Cho vay tiêu dùng có rất nhiều sản phẩm khác nhau về đối tượng, hình thức và tính chất của các khoản vay, hơn nữa mỗi chi nhánh lại có địa bàn hoạt động là khác nhau với điều kiện phát triển kinh tế, trình độ văn hóa - xã hội, trình độ dân trí là
- khác nhau nên việc áp dụng quy trình chung đôi khi vẫn vấp
phải những khó khăn.
Chính vì vậy, trên cơ sở quy trình cho vay chung, chi nhánh
nên xây dựng các quy
trình riêng cho từng sản phẩm CVTD của ngân hàng để tạo điều
kiện thuận lợi cho
các cán bộ tín dụng trong quá trình cho vay, tránh các rủi ro không đáng có.
- Song song với việc đơn giản hóa điều kiện, thủ tục cho vay và quy trình nghiệp vụ, công tác thẩm định, theo dõi kiểm tra khoản vay cũng phải luôn được chú ý để đảm bảo an toàn trong CVTD.
• Kết quả dự kiến:
- Đẩy nhanh thời gian giải quyết hồ sơ cho khách hàng.
- Giúp ngân hàng thu hút được số lượng khách hàng, tăng lợi nhuận góp phần thúc đẩy phát triển ngân hàng.