- Nâng cao tiện ích của thẻ do Sacombank phát hành: phát triển thêm về các ĐVCNT để người sử dụng thẻ có thể chi trả và mua bán hàng hóa ở nhiều nơi. Phát triển các dịch vụ đi kèm luôn luôn đòi hỏi chi phí sẽ tăng, do đó cần có sự nghiên cứu kỹ lưỡng, kết hợp các phòng ban để phát triển. Triển khai các tiện ích hiện đại khác trên ATM như: thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, mua vé xe buýt, tàu, máy bay, đổi ngoại tệ.. .Đa dạng hóa bộ sản phẩm thẻ bằng cách phát triển thêm những phương tiện thẻ ấn tượng về cả tên gọi, thiết kế lẫn in ấn.
5.2.3 Mở rộng mạng lưới dịch vụ và các đơn vị chấp nhận thẻ.
- Mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ là một chủ thể không thể thiếu trong quy trình thanh toán thẻ, là nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Do vậy, khi sự xuất hiện của các ĐVCNT ngày càng nhiều thì tiện ích của việc sử dụng thẻ càng tăng. Hơn nữa, nhận thức của khách hàng ngày càng tiến bộ, họ đã nhận thấy được nhiều tiện ích trong việc sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán nên nếu muốn cạnh tranh với các ngân hàng khác thì Sacombank cần nỗ lực: Mở rộng và phân phối sản phẩm thẻ qua các phòng giao dịch thuộc các huyện, nghiên cứu ký hợp đồng với các đối tác nhằm đa dạng kênh phân phối đến với khách hàng; tiếp tục thực hiện kế hoạch kinh doanh thẻ, phát triển hơn nữa các ĐVCNT, mở rộng mạng lưới ĐVCNT tại các thị xã, trị trấn trong toàn tỉnh.
5.2.4 Phát triển hoạt động marketing - dịch vụ khách hàng.
- Về công tác tiếp thị, quảng cáo, marketing: Cần phải đẩy mạnh hơn nữa công tác quảng cáo và bán sản phẩm dịch vụ thẻ tới khách hàng. Do hiện nay đa số người dân nơi đây còn chưa biết đến dịch vụ này nà tiện ích mà nó đem lại vì thế đòi hỏi các giải pháp marketing, tiếp thị và quảng cáo cũng phải phù hợp với từng thị trường và từng đối tượng khách hàng. Sử dụng phương thức quảng cáo truyền thống như đăng tin trên báo hoặc truyền hình, phát tờ rơi, gửi thư giới thiệu về sản phẩm thẻ tới các khách hàng của Sacombank hoặc khách hàng tìm năng. Hoặc sử
- dụng phương thức hiện đại như: gửi thư điện tử, đăng quảng cáo trên các trang
diễn đàn, trang mạng nhiều người truy cập, tổ chức các chương trình giới thiệu,
tuyên truyền về sản phẩm dịch vụ.
- về công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng, kiến nghị cần tổ chức tốt công tác phân đoạn thị trường và xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng. Thường xuyên làm phiếu điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ của
Sacombank. Tổ chức các chương trình khuyến mại tăng doanh số và phát triển mạng lưới khách hàng như tặng thẻ hoặc tăng thêm hạn mức sử dụng cho khách hàng. Đặc biệt cần có chính sách phí phù hợp để thu hút khách hàng.
- KẾT LUẬN
- Những thành tựu vượt bậc của công nghệ viễn thông hiện đại đã được nhanh chóng
ứng dụng vào mọi lĩnh vực kinh tế, xã hội. Kỹ thuật tin học phát triển đã giúp cho ngân hàng mở rộng khả năng ứng dụng tin học vào công nghệ thanh toán làm cho kỹ thuật thanh toán qua ngân hàng ngày càng hiện đại. Thẻ ngân hàng ra đời là một phương tiện chi trả hiện đại của thế giới ngày nay, nó góp phần quan trọng trong việc cải thiện công tác thanh toán, chuyển dịch cơ cấu và thúc đẩy phát triển kinh tế của đất nước ta trong thời gian tới. Đồng thời trở thành một bộ phận không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của các NHTM nói chung và của Sacombank nói riêng.
- Phát triển nghiệp vụ thanh toán thẻ là một định hướng về đổi mới hoạt động của hệ
thống
Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín. Trong thời gian qua, công tác thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Long An đã khẳng định được tầm quan trọng của nó trong thanh toán giữa các đơn vị kinh tế nói riêng cũng như toàn bộ quá trình lưu thông tiền tệ của nền kinh tế nói chung. Các hình thức thanh toán thẻ tại chi nhánh dần trở nên quen thuộc với mọi người, nó đã góp phần không nhỏ vào những thành công trong kinh doanh của Sacombank nói chung và chi nhánh Long An nói riêng. Cùng với những đặc điểm tiện lợi, an toàn và nhanh chóng hình thức này đã mang lại cho chủ thẻ nhiều tiện ích, đồng thời giúp chi nhánh tăng khả năng kiểm soát của mình đối với quá trình lưu thông tiền tệ.
- Là một trong những ngân hàng tiên phong trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Việt
Nam
trong những năm qua, Ngân hàng Sacombank đã đạt được những thành công ban đầu rất đáng khích lệ, giữ vững uy tín trên thị trường và một thị phần không nhỏ trong cạnh tranh. Tuy nhiên, thực tế thị trường trong một vài năm vừa qua đã và đang đặt ra nhiều trở ngại cho hoạt động kinh doanh này. Và cũng như bất cứ một loại hình nghiệp vụ mới mẻ nào, con đường phát triển nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ trước mắt còn dài với không ít khó khăn, thách thức, đòi hỏi Sacombank phải vượt qua để đứng vững trong cạnh tranh và trên thị trường.
- Tin rằng với tốc độ phát triển mạnh mẽ của Sacombank trong thời gian qua, với kinh nghiệm khá vững vàng trong hoạt động kinh doanh thẻ, với bộ máy quản trị hiệu quả, đội ngũ cán bộ kinh doanh năng động kết hợp với một nền công nghệ kỹ thuật hiện đại làm cơ sở. Cùng với sự chỉ đạo thường xuyên của NHNN, sự hỗ trợ tích cực của Nhà nước, Sacombank sẽ phát huy tốt những thuận lợi, khắc phục khó khăn để xứng đáng với danh hiệu “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam”.
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Quốc hội 46/2010/QH12, Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2010. [2] Quốc hội 47/2010/QH12, Luật các tổ chức tín dụng, 2010
[3] Thông tu số 19/2016/TT - NHNN, Quy định về hoạt động thẻ ngân hàng, 2016. [4] Nghị định số 101/2012/NĐ - CP, Thanh toán không dùng tiền mặt, 2012.
[5] Quyết định 1967/2016/QĐ - TTT, Quy trình nghiệp vụ thẻ thanh toán của Ngân
hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, 2016
[6] Sách PGS. TS. Trần Thị Xuân Huơng (2012). Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. NXB Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
[7] Sách ThS. Nguyễn Thành Huyên, Châu Văn thuởng, Trần Quang Toản (2014).
Nghiệp vụ ngân hàng 3. Tài liệu luu hành nội bộ tại Hutech.
[8] Sách GS. TS. Trần Minh Đạo (2014), Giáo trình Marketing căn bản. NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
[9] Báo cáo của trung tâm thẻ Sacombank năm 2014, 2015, 2016
[10] Tham khảo trang web của Ngân hàng Nhà nuớc Việt Nam: https://www.sbv.gov.vn [11] Tham khảo trang web Thông tin pháp luật dân sự:
https://thongtinphapluatdansu.edu.vn
[12] Tham khảo trang web của Thu viện Học liệu Mở Việt Nam (VOER) https://voer.edu.vn
[13] Tham khảo trang web của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thuơng Tín: https://www.sacombank.com.vn/