Nguồn khâch hăng lă yếu tố quan trọng vă quyết định kết quả của hoạt động cho vay tiíu dùng. Hiện tại VIB Huỳnh Thúc Khâng đang quản lý hơn 300 khâch hăng, trong đĩ khâch hăng vay tiíu dùng cĩ 257 khâch hăng. Thơng thường, VIB Huỳnh Thúc Khâng tiếp cận được nhiều nguồn khâch hăng khâc nhua, nhưng tập trung chủ yếu văo một số nguồn sau:
- Nguồn khâch hăng hiện tại của VIB Huỳnh Thúc Khâng: Với định hướng phât triển ngđn hăng sâng tạo với thương hiệu “The heart of banking”, VIB nĩi chung VIB Huỳnh Thúc Khâng nĩi riíng trong thời gian gần đđy đê bắt đầu tập trung triển khai chăm sĩc câc khâch hăng hiện tại của ngđn hăng. Với việc tận dụng tối đa nguồn khâch hăng hiện cĩ, VIB Huỳnh Thúc Khâng đê cĩ những triển biến khâ tốt trong hoạt động cho vay tiíu dùng trong những năm vừa qua. Thím nữa, chi phí chăm sĩc khâch hăng cũ thấp hơn nhiều lần chi phí phât triển khâch hăng mới nín VIB Huỳnh Thúc Khâng đê tận dụng tối đa để giảm chi phí hoạt động tại đơn vị.
- Nguồn khâch hăng từ câc đối tâc xe, BĐS: Trong mối quan hệ thị trường câc doanh nghiệp kinh doanh xe, BĐS lă những đối tâc hăng đầu của hệ thống ngđn hăng. VIB nĩi chung vă VIB Huỳnh Thúc Khâng nĩi riíng khơng nằm ngoăi xu thế đĩ. Hiện tại VIB Huỳnh Thúc Khâng đê thiết lập hầu hết quan hệ đối tâc với tất cả câc hêng xe Ơ tơ vă câc doanh nghiệp BĐS. Tuy nhiín, trong nền kinh tế cạnh tranh cao giữa câc ngđn hăng nín VIB Huỳnh Thúc Khâng đê xâc định mục tiíu tập trung văo một số đối tâc nhất định, trong đĩ đối tâc lă câc doanh nghiệp kinh doanh xe chiếm phần chủ yíu như Honda Ơ Tơ Cộng Hịa, Mazda Cộng Hịa, Toyota An Thănh, Toyota Tđn Cảng.. .Lượng khâch hăng từ câc đối tâc mang lại cho VIB Huỳnh Thúc Khâng đang ở mức khâ tốt, hơn 20 khâch hăng với doanh số cho vay hơn 8 tỷ đồng trong một thâng.
- Nguồn khâch hăng khai thâc từ mối quan hệ câ nhđn vă khâch hăng cũ giới thiệu khâch hăng mới: Hiện tại câc GĐ VIB Huỳnh Thúc Khâng anh Thđn Trọng Trung Việt cùng câc QLKH tại VIB Huỳnh Thúc Khâng đều lă những người cĩ kinh nghiệm lđu năm. Câc QLKH hiện tại đang quản lý lượng khâch hăng tương đối lơn với dư nợ cao nín cĩ thuận lợi trong việc phât triển khâch hăng từ mối quan hệ năy. Trong những năm vừa qua, VIB Huỳnh Thúc Khâng luơn cĩ lượng khâch hăng ổn định từ nguồn năy. Tuy nhiín, việc phât triển từ nguồn năy thực sự chưa được hiệu quả như mong đợi, nguồn khâch hăng cịn hạn chế.
- Nguồn khâch hăng vêng lai: Với vị thế nằm ngay trung tđm quận 1 nín VIB Huỳnh Thúc Khâng cĩ lượng khâch hăng giao dịch vêng lai tương đối nhiều. Tuy nhiín, nguồn khâch hăng năy chưa hiệu quả trong việc phât triển hoạt động cho vay, nhất lă hoạt động cho vay tiíu dùng. Hiện tại trong 257 khâch hăng vay tiíu dùng tại VIB Huỳnh Thúc Khâng chỉ cĩ chưa tới 10 khâch hăng tiếp cận từ nguồn năy.
- Nguồn khâch hăng QLKH phât triển từ câc nghiệp vụ telesales, telemarketing, tiếp thị.: Với sự phât triển của khoa học cơng nghệ, hiện tại câc QLKH cĩ thể tìm kiếm khâch hăng bằng nhiều hình thức khâc nhau, trong đĩ hiện đang được sử dụng cĩ thể kể đến câc hoạt động telesales, telemarketing, tiếp thị trực tiếp. Đđy lă những hoạt động đem lại nguồn khâch hăng tương tối nhiều cho câc ngđn hăng. Với lợi thế chi phí thấp, tiếp cận được nhiều khâch hăng nín câc hoạt động năy luơn được câc QLKH ưu tiín thực hiện. Tuy nhiín, tại VIB Huỳnh Thúc Khâng do
- QLKH cĩ nhiều nguồn khâch hăng ổn định nín tiếp cận nhiều
đến nguồn khâch
hăng năy. Hiện tại khâch hăng từ nguồn năy vẫn đang được câc
QLKH mới, ít
kinh nghiệp tiếp cận. Tuy nhiín hiệu quả cũng chưa thực sự cao.