4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
2.3.2. Giải quyết tranh chấp trong thươngmại điện tử tại tòa án
Do không có các thỏa thuận hoặc do người tiêu dùng trong thương mại điện tử không lựa chọn trọng tài nên việc giải quyết các tranh chấp thương mại điện tử thường được các bên khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền.
Về mặt bản chất thì các chứng cứ điện tử có giá trị tương đương thuộc tính đối với văn bản, các nguyên tắc này được quy định trong luật giao dịch điện tử, luật thương mại, nghị định về thương mại điện tử cũng như các văn bản có liên quan nhưng trên thực tế thì giá trị pháp lý và nguyên tắc tương đương thuộc tính vẫn còn nhiều khó khăn khi áp dụng các chứng cứ điện tử. Do quy định mang tính nguyên tắc, tức là có ý nghĩa trong việc áp dụng pháp luật của cơ quan có thẩm quyền trong việc quản lý nhà nước cũng như áp dụng tương đương thuộc tính để giải quyết tranh chấp nhưng không có các văn bản hướng dẫn của cơ quan có thẩm quyền như: Ủy ban thường vụ quốc hội hay nghị quyết của hội đồng thẩm phán tòa án nhân dân tối cao hoặc không được quy định cụ thể trong bộ luật tố tụng dân sự thì sẽ không thể giải quyết các tranh chấp thương mại được thực hiện bằng phương tiện điện tử.
29
Tranh chấp trong thương mại điện tử xảy ra với nhiều người, nhiều tổ chức, ở nhiều địa phương khác nhau nên nếu chỉ căn cứ vào giá trị tranh chấp hay quy định cứng về thẩm quyền giải quyết thì sẽ khó giải quyết. Thông thường, để thu thập một chứng cứ quan trọng trên máy tính, người tiêu dùng phải sử dụng dịch vụ thừa phát lại để lập vi bằng xác nhận tính xác thực của các nội dung hợp đồng điện tử đã giao kết. Theo quy định thì giá ngạch của một dịch vụ có mức tối thiểu nhiều triệu đồng trong khi giá trị tranh chấp chỉ có thể bằng hoặc có khi thấp hơn thì rõ ràng bên bán hàng hóa, dịch vụ đã né tránh trách nhiệm của mình vì không lo sợ bị khởi kiện ra tòa án. Không những thế, việc quy định về thẩm quyền giải quyết tranh chấp của tòa án theo nơi cư trú, trụ sở đăng ký của bị đơn sẽ gây khó khăn khi trụ sở, nơi cư trú của bị đơn có khoảng cách địa lý rất xa đối với nguyên đơn sẽ xảy ra tình trạng không tương xứng về chi phí khi lựa chọn khởi kiện tại tòa án trong mối quan hệ giữa giá trị hàng hóa dịch vụ và chi phí đi lại, lưu trú mà nguyên đơn phải bỏ ra.
Thực tiễn cũng cho thấy, khi giải quyết bằng thủ tục khiếu nại do pháp luật quy định chưa đạt được hiệu quả cao vì trong các giao dịch thương mại điện tử thì người mua hàng hóa, dịch vụ là bên yếu thế, họ phải thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng bằng thẻ thanh toán hoặc chuyển tiền vào tài khoản của bên bán trước khi nhận được hàng hóa, dịch vụ nên họ chịu nhiều thiệt thòi vì các cơ chế để bảo đảm khi họ thắng kiện bằng quyết định, bản án của tòa án có thẩm quyền, thì việc thi hành án cũng sẽ mất nhiều thời gian, chi phí, tổn hại về tinh thần cũng như nhiều vấn đề phức tạp khác nên các chủ website bán hàng hoặc các thương nhân, cá nhân bán hàng hóa dịch vụ thường nắm bắt được yếu điểm này của người tiêu dùng để giành nhiều lợi thế về cho mình. Do đặc điểm thương mại điện tử là các chủ thể tham gia hoạt động thương mại điện tử có thể ở rất xa về khoảng cách địa lý nên việc giải quyết bằng cách thức này không hiệu quả.
30