Mô hình hoạt động của Ví điện tử VTC Pay được mô tả chi tiết trong hình 2.3. Sử dụng Ví điện tử VTC Pay, khách hàng có thể nạp tiền từ tài khoản ngân hàng, chuyển tiền sang Ví điện tử khác cho người thân, mua sắm online, thanh toán hóa đơn, … một cách dễ dàng. Ngoài ra, khi cần sử dụng tiền, khách hàng cũng có thể rút tiền từ Ví điện tử VTC Pay về tài khoản ngân hàng một cách nhanh chóng, an toàn và thuận tiện.Lợi ích khi sử dụng Ví điện tử VTC Pay cá nhân
o Nạp tiền dễ dàng bằng tất cả các phương thức
o Chuyển tiền ngay lập tức
o Rút tiền đơn giản
o Thanh toán online tiện lợi: Nạp thẻ điện thoại chiết khấu 4,4-9%, nạp game giảm 15%, thanh toán mọi loại hóa đơn điện, nước, truyền hình, mua vé máy bay, mua sắm hàng ngàn sản phẩm khác…
o Thanh toán offline qua QR Code chỉ 1 quét – 3s nhiều dịch vụ ăn uống, taxi, học tập, giải trí…
o Được hưởng các dịch vụ tiện ích khác của Ví điện tử VTC Pay Các đối tác chính hiện đang cung cấp DV cho VTC Pay:
Thứ nhất, các đối tác ngân hàng gồm có: BIDV, Vietcombank, Vietinbank, Sacombank đang cung cấp kết nối trực tiếp cho các DV nạp tiền, rút tiền, gắn kết thẻ với ví điện tử, thanh toán trực tuyến.
Thứ hai, các đối tác cung cấp kết nối thu hộ gồm có: EVN Hà Nội, Miền Bắc, Hồ Chí Minh cung cấp kết nối thu hộ hóa đơn tiền điện; Nước Nhà Bè, nước Bến Thành cung cấp kết nối thu hộ tiền nước…
Thứ ba: Các đối tác cung cấp dịch vụ viễn thông: Viettel, Mobifone, Vinaphone,
Thứ tư: Các đối tác cung cấp dịch vụ thẻ game và nạp game: Garena, Zingxu, Gosu, Sohacoin, Kul,…
Đi sâu phân tích về việc liên kết với các đối tác ngân hàng của Ví điện tử VTC Pay, tác giả nhận thấy hiện nay Ví VTC Pay mới chỉ liên kết trực tiếp với 4 ngân hàng (BIDV, Vietcombank, Vietinbank, Sacombank). Có thể nói, số lượng ngân hàng mà VTC Pay có kết nối trực tiếp chưa nhiều và ít nhất trong số các Ví đối thủ cạnh tranh trực tiếp được so sánh, cụ thể ví MoMo (16 ngân hàng), AirPay (12 ngân hàng), Moca (10 ngân hàng), ZaloPay (10 ngân hàng) vàViettel Pay(8 ngân hàng). Tuy nhiên, có thể nói những ngân hàng VTC Pay có kết nối trực tiếp đều là những ngân hàng lớn.
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của sản phẩm Ví điện tử VTC Pay
2.2.1. Định hướng Marketing cho sản phẩm Ví điện tử VTC Pay
Dịch vụ Ví điện tử được VTC Pay cung cấp cho khách hàng thông qua website https://vtcpay.vn và ứng dụng Ví VTC Pay trên GooglePlay và AppStore. Ngoài các chức năng nạp, chuyển tiền và rút tiền của Ví điện tử VTC Pay, khách hàng còn có thể sử dụng Ví VTC Pay để mua các sản phẩm nội dung số như thẻ game, thẻ viễn thông hay mua thanh toán hóa đơn điện, nước, internet, … Khi khác hàng mua hàng trên website và ứng dụng Ví VTC Pay sẽ được hưởng chiết khấu hấp dẫn.
Việc thuyết phục khách hàng thay đổi hành vi và sử dụng dịch vụ sẽ đòi hỏi các chi phí marketing không nhỏ. Với mô hình có giá trị dịch vụ nhỏ, cần phải có số lượng sử dụng rất lớn. Hiện có nhiều loại ví điện tử khác nhau, cung cấp đủ loại hình, nhưng chỉ ví điện tử nào có hệ sinh thái rộng lớn mới thu hút được người dùng. Hoạt động marketing ví điện tử là yếu tố chi phối rất lớn trong việc tiếp cận người tiêu dùng. Tuy nhiên do ngân sách marketing hạn hẹp, nên VTC Pay không có nhiều chiến dịch marketing rầm rộ mà thay vào đó là tận dụng các kênh truyền thông nội bộ, và một phần nhỏ chạy quảng cáo trên mạng xã hội Facebook và Google Search.
Bên cạnh đó, VTC Pay cũng PR qua các kênh báo điện tử giúp tăng độ tin cậy cho người dùng. Các báo điện tử uy tín có tầm ảnh hưởng lớn đến độc giả về mảng công nghệ và thanh toán trực tuyến có thể kể đến CafeF, Tinhte, GenK, Soha News,…Và đối tượng độc giả mục tiêu là giới trẻ độ tuổi từ 15 – 25 cũng là đối tượng quan tâm nhiều tới ứng dụng di động, mua hàng online, có thể kể đến các báo Kênh 14, Tinhte, CafeBiz,…Các bài PR định hướng kết hợp với yếu tố công nghệ Targeting, Retargeting để đeo bám người dùng quan tâm tới sản phẩm nhằm tiếp tục kích thích nhu cầu của họ cho tới khi họ chấp nhận sử dụng sản phẩm.
Ngoài ra, reviews từ người nổi tiếng cũng là một phương thức marketing ví điện tử hiệu quả đã và đang được VTC Pay.
Cuối cùng, để thu hút khách hàng tạo tài khoản, Ví điện tử VTC Pay cũng chạy các chương trình khuyến mãi dành cho các khách hàng sử dụng dịch vụ lần
đầu. Hình thức khuyến mãi có thể là chiết khấu, tặng quà hoặc tặng tiền trực tiếp vào tài khoản, lì xì online,…
2.2.2. Thực trạng các hoạt động Marketing cho sản phẩm Ví điện tử VTC Pay
Trong năm 2019, VTC Pay đã chi gần 1 tỷ đồng cho hoạt động marketingvà tổ chức một số sự kiện vào các dịp đặc biệt như Tết nguyên đán, Tết trung thu, ngày Quốc khánh 2/9,… hay ra mắt dịch vụ mới.
Đơn vị: triệu đồng
Hình 2.4: Chi phí truyền thông marketing của VTC Pay
Nguồn: VTC Intecom
Đi sâu vào phân tích thực trạng Marketing của Dịch vụ Ví điện tử VTC Pay theo mô hình 7P - Marketing ngành dịch vụ, tác giả rút ra được:
2.2.2.1.Chiến lược sản Phẩm
Nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến, chi trả các sinh hoạt phí hàng ngày, mang lại lợi ích về thời gian, tiền bạc, tính tiện lợi,… Ví điện tử VTC Pay đã cho ra đời nhiều sản phẩm dịch vụ mà chỉ cần thông qua điện thoại di động có cài đặt ứng dụng Ví VTC Pay khách hàng có thể sử dụng một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Sản phẩm cốt lõi chủ yếu của VTC Pay chính là: Dịch vụ nạp/mua mã thẻ điện thoại, thanh toán hóa đơn (điện, nước, truyền hình, internet),…
Nạp/mua mã thẻ điện thoại của các mạng: với dịch vụ này, người dùng sẽ quên không cần trực tiếp đimua thẻ điện thoại mà thay vào đó là thao tác ngay trên điện thoại di động của mình. Người dùng chỉ cần 30 giây và nhận ngay chiết khấu lên đến 6,5% trên mệnh giá thẻ nạp. Sau khi các bạn nạp tiền vào ví (số tiền nạp nhiều hay ít là tuỳ các bạn), các bạn tiến hành giao dịch (mua mã thẻ điện thoại, nạp tiền trực tiếp vào số điện thoại...), khi giao dịch thành công, số tiền sẽ trừ dần vào tài khoản trên ví ứng với giá trị của giao dịch đó.
Ví dụ:Trong ví của bạn có 200.000đ, bạn mua 1 mã thẻ Vinaphone mệnh giá 100.000đ, do Vinaphone chiết khấu 5% nên số tiền trong tài khoản ví của bạn sẽ bị trừ đi là 95.000đ và số tiền còn lại trong ví sau khi mua thẻ mệnh giá 100.000đ là 105.000đ.
Thanh toán hóa đơn: Khách hàng sử dụng dịch vụ thực hiện yêu cầu trên ứng dụng VTC Pay hoặc tại trang websitevtcpay.vn,điền các thông tin cần thiết như mã hóa đơn, số tiền sẽ thanh toán, mật khẩu để thực hiện giao dịch. Các thông tin đó sẽ được gửi cho hệ thống của các nhà cung cấp dịch vụ để thực hiện giao dịch. Khi giao dịch thành công, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo.
Lợi ích:
- Cho nhà cung cấp dịch vụ: Tiết kiệm được một khoản chi phí khổng lồ và giảm thiểu được các rủi ro trong vấn đề thu tiền mặt với kênh thu cước truyền thống.
- Cho người tiêu dùng: Có thể tự thanh toán ngay lập tức tất cả các hóa đơn của mình thông qua điện thoại di động hoặc Internet. Không phải mất thời gian và công sức đến các điểm thu cước truyền thống.
Dịch vụ bao quanh
- Mua sắm/bán hàng trực tiếp: Bạn có thể mua sắm và sử dụng các dịch vụ tiết kiệm chi phí, thời gian và công sức mà cực kì an toàn, không phải tiết lộ các thông tin liên quan đến tài khoản ngân hàng và số thẻ tín dụng cho các website đó mỗi lần mua sắm. Ví VTC Pay hợp tác với nhiều ngân hàng, cho phép chủ sở hữu nạp tiền vào hoặc rút tiền từ Ví ra tài khoản ngân hàng thông qua Internet Banking hoặc các kênh giao dịch khác.
Lợi ích của dịch vụ này là mua sắm an toàn.Ví điện tử hỗ trợ thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và bảo vệ bạn khỏi các nguy cơ lừa đảo trực tuyến. Người bán chỉ nhận tiền khi người mua đã nhận hàng đúng mô tả, khả năng được bồi thường đến 100% thiệt hại trong trường hợp bị lừa đảo,bảo mật thông tin tài khoản ngân hàng, khi thanh toán bạn không phải nhập số thẻ thanh toán quốc tế của mình vì đã cung cấp cho VTC Pay khi đăng ký tài khoản.
- Thu hộ tiền hàng hóa, dịch vụ/Chi hộ tiền hoa hồng, dịch vụ: Dựa trên dịch vụ thanh toán hóa đơn dịch vụ mà VTC Pay cho ra đời dịch vụ thu chi hộ cho các cửa hàng, doanh nghiệp, để cho họ thuận tiện hơn trong việc giao dịch.
- Mua vé máy bay, vé xe, các loại voucher khác,…
2.2.2.2. Chiến lược giá
Hiện nay Ví điện tử VTC Pay hướng tới cả hai đối tượng khách hàng là người tiêu dùng (B2C) và khách hàng là doanh nghiệp (B2B), do đó, những biểu phí, chế độ đãi ngộ và suất chiết khấu đối với hai đối tượng này cũng khác nhau. Vì một số lí do mà chiết khấu đối với các đối tác kinh doanh (B2B), Công ty VTC Intecom không công bố. Vì vậy khuôn khổ của luận văn này chỉ trình bày biểu phí khi khách hàng cá nhân sử dụng các dịch vụ của Ví điện tử VTC Pay.
Đối với khách hàng tiêu dùng, Momo sẽ tính phí dựa vào loại hình dịch vụ (nạp tiền hoặc rút tiền). Hiện tại, VTC Pay đang thu phí nạp tiền đúng bằng mức phí mà các ngân hàng và Napas thu của VTC Pay. Chi tiết trong bảng 2.1 dưới đây.
Bảng 2.1: Biểu phí dịch vụ nạp tiền vào Ví điện tử VTC Pay
TT Ngân hàng trung gian thanh toán
1 2 3
4 Các ngân hàng khác qua Napas
(Nguồn: VTC Pay)
Có thể thấy rằng chính sách phí nạp Ví VTC Pay chỉ được ưu đãi với kênh nạp tài quầy giao dịch của ngân hàng. Các kênh khác đều bị các đối tác thu phí.
Tác giả đi sâu so sánh về Phí nạp và rút tiền Ví điện tử VTC Pay trong mối tương quan với các ví điện tử khác trên thị trường thông qua Bảng 2.2và 2.3 dưới đây. Có thể thấy hầu hết các Ví đều miễn phí nạp tiền với các ngân hàng kết nối trực tiếp, riêng có VTC Pay vẫn thu phí với các ngân hàng BIDV, Vietcombank, Vietinbank, Sacombank. Với mức phí rút tiền, Ví điện tử VTC Pay được đánh giá là khá cạnh tranh so với các ví điện tử khác.
Bảng 2.2: So sánh mức phí nạp tiền của một số ví điện tử hiện nay
TT DV 1 Ví VTC Pay 2 Ví Momo 3 Ví Zalo Pay 4 Ví Airpay 5 Ví Viettel Pay
TT DV
6 Ví Moca
Bảng 2.3: So sánh mức phí rút tiền của một số ví điện tử hiện nay T
T DV Hạn mức Phí
1 Ví VTC Pay
- Số tiền rút tối thiểu: 50.000đ/GD - Số tiền rút tối đa:
+ Với tài khoản cá nhân: 10 triệu đồng/ngày
+ Tài khoản DN: tùy từng DN
5.000 đ/GD
2 Ví
Momo Không giới hạn
50.000 – 1 triệu: 8.000 đ 1 triệu – 2 triệu: 12.000 đ 2 triệu – 3 triệu: 20.000 đ 3 triệu – 5 triệu: 35.000 đ
3 Ví Zalo
Pay Không giới hạn
Miễn phí với các ngân hàng liên kết gồm: Vietcombank, Vietinbank, Sacombank, BIDV, SCB. 4 Ví Airpay 20.000 đ Miễn phí Tất cả ngân hàng đã liên kết 5 Ví Viettel Pay 50.000 – 1 triệu: 5.500 đ 1 triệu – 3 triệu: 16.500 đ 3 triệu – 5 triệu: 27.500 đ 6 Ví Moca - Hạn mức GD lần:
+ Số tiền tối thiểu: 50.000đ. + Số tiền tối đa: 2 triệu đồng. - Hạn mức GD ngày: 5 triệu đồng/ngày/người dùng.
- Tần suất GD tối đa 03 GD/ngày.
2.000 đ/GD
Lưu ý: Biểu phí của tất cả các loại ví dùng để so sánh được lấy từ website chính thức của các công ty đối thủ.
Qua các phép so sánh trên, ta có thể thấy được phí rút tiền dịch vụ của Ví điện tử VTC Pay hầu như thấp hơn đối thủ cạnh tranh, và khi khách hàng giao dịch với số tiền càng lớn, thì khoản tiết kiệm được so với việc sử dụng dịch vụ của các đối thủ là càng cao. Điều này làm cho VTC Pay chiếm được lợi thế trên thị trường cạnh tranh hiện nay, nhất là trong lĩnh vực kinh doanh tài chính, những yếu tố liên quan đến “ tiền” đều được khách hàng rất quan tâm.
2.2.2.3. Chiến lược phân phối
Ví điện tử VTC Pay chọn cấu trúc kênh phân phối theo chiều ngang, liên kết với nhiều doanh nghiệp như ngân hàng, công ty điện lực, nước, internet, và các điểm bán, điểm đại lý, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trực tuyến,….
Ví điện tử VTC Pay cung cấp cho người tiêu dùng với nhiều ứng dụng tiện ích gồm: Thanh toán tiền điện, nước, internet, điện thoại, vé máy bay, voucher trà sữa,…
+Hiện nay đã có 11 tỉnh thành có thể dùng ví VTC Pay để thanh toán điện là TP. HCM, Đà Nẵng, DakLak, Khánh Hòa, Quảng Nam, KonTum, Quảng Bình, Phú Yên, Dak Nông, Đồng Nai, Hà Nội
+Tại Hà Nội đã có 21 Quận/ huyện sử dụng ví điện tử VTC Pay để thanh toán tiền điện và nước
+Nước của các nhà cung cấp Chợ Lớn, Nhà Bè, Phú Hòa Tân, Tân Hòa, Trung An, Bến Thành, Thủ Đức (TP. HCM)
+Internet VNPT (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Bình) và FPT (toàn quốc) +Điện thoại cố định VNPT (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Bình) + Mua vé máy bay Vietnamairline, Bamboo,Jetstar, VietJetAir.
Kênh phân phối của ví điện tử VTC Pay được thiết kế định hướng theo khả năng cạnh tranh Marketing được kết hợp giữa dịch vụ, người trung gian và khách hàng. Tính thuận lợi mà ví điện tử mang lại là bạn không cần đem theo ví tiền hay bất cứ loại thẻ nào nhưng bạn vẫn có thể thanh toán một cách nhanh chóng các hóa đơn trong các lần mua sắm hay vui chơi chỉ bằng chiếc điện thoại di động, vật luôn bên cạnh chúng ta. Hay việc bạn không cần phải lo lắng khi về đến nhà sẽ gặp tình trạng cúp điện hay nước do
bản thân quá bận rộn với công việc không thể đến tận nơi thanh toán
Ví VTC Pay hướng đến tất cả các khách hàng, luôn muốn đem lại sự thuận tiện và nhanh chóng cho người sử dụng để có thể tiết kiệm tối đa chi phí và thời gian. Do đó, VTC Pay chọn các kênh phân phối của mình sao cho phù hợp và luôn đặt khách hàng là trên hết và có sự tương tác qua lại giữa công ty và kênh trung gian cũng như công ty và khách hàng.
2.2.2.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Hiện tại Ví VTC Pay sử dụng quảng cáo trên Internet là chủ yếu. VTC Pay sử dụng các công cụ Digital Marketing nên hầu hết các hoạt động quảng cáo của VTC Pay được thực hiện trên môi trường số hóa, bao gồm website của VTC Pay, fanpge trên các mạng xã hội thông dụng như Facebook, zalo, Instagram,…và các trang báo mạng, forum, diễn đàn. Fanpage của VTC Pay trên Facebook có lượt tiếp cận tương đối lớn, đây cũng là kênh thông tin chính cho các hoát động quảng cáo và khuyến mãi của VTC Pay. Fanpage Ví điện tử VTC Pay: 54.895 follow và 54.780 lượt thích trang
Với các hoạt động Quan hệ công chúng, các bài viết về Ví VTC Pay, ứng dụng VTC Pay và chương trình của VTC Pay cũng được kịp thời đăng tải trên các trang báo điện tử: ITC News, CafeF, CafeBiz, Game8, Gamek, Game4v, Infogame, Tinn, Tinhte, Vnexpress,…
Ngoài ra, VTC Pay cũng tích cực tham gia đặt gian hàng tại các hội chợ triển lãm về lĩnh vực thanh toán điện tử, nội dung số như G-Star tại Hàn Quốc, Chinajoy tại Trung Quốc để quảng bá hình ảnh Dịch vụ Ví điện tử VTC Pay đến với các đối tác trong và ngoài nước.
Bên cạnh đó, để kích thích khách hàng tiêu dùng sử dụng ví, VTC Pay tối ưu chính sách bán hàng để nâng mức chiết khấu của những mặt hàng nội dung số trên website vtcpay.vn và ứng dụng VTC Pay. Hiện nay, mức chiết khấu có thể được coi là cạnh tranh nhất so với mặt bằng chung thị trường, ví dụ như: mã thẻ điện thoại, nạp tiền điện thoại có thể lên đến 6,8%; với mã thẻ game, nạp tiền game có thể lên đến 6%. Khi đó, người dùng sử dụng Ví điện tử VTC Pay sẽ được hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn hơn.
2.2.2.5. Chiến lược Con người
Pay và website vtcpay.vn, khi có thắc mắc mới trực tiếp gọi hotline hoặc nhắn tin qua hệ thống tin nhắn của công ty. Vì thế Momo chỉ đặt 2 trụ sở chính ở phía bắc là Hà Nội và phía Nam là Thành phố Hồ Chí Minh. Khi khách hàng đến các trụ sở này đều được các nhân viên chào đón nồng hậu. Trong quá trình tư vấn online qua điện thoại, tin nhắn, nhân viên hỏi khách hàng cần giúp đỡ về vấn đề gì, sau đó giải