2.2.2.7. Yếu tố vật chất
Ứng dụng Ví VTC Pay: Các tính năng được thiết kế thân thiện và dễ sử dụng, giúp người dùng dễ dàng lựa chọn và thực hiện giao dịch của mình chỉ với một cú chạm
Hình 2.9. Giao diện ứng dụng Ví VTC Pay
(Nguồn: Tác giả)
Trang web chính thức của ví VTC Pay: https://vtcpay.vn/. Trang chủ của Ví điện tửVTC Pay có giao diện được thiết kế sang trọng, hiện đại, bắt mắt từ cái nhìn đầu tiên. Màu chủ đạo của trang web đồng bộ với ứng dụng và nhận diện thương hiệu là xanh và trắng. Những thông tin trên trang chủ dễ tra cứu, hầu hết bạn có thể tìm được những mục quan trọng cần tìm ngay tại trang chủ của VTC Pay. Hai đối tượng ưu tiên là người dùng và đối tác sẽ dễ dàng tiếp cận VTC Pay ngay tại trang chủ. Màn hình chính là các hoạt động, quảng cáo, chương trình khuyến mãi của VTC Pay được chạy tự động.
Hình 2.10. Giao diện website của Ví VTC Pay
(Nguồn: Tác giả)
2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ Ví điện tử VTC Pay
2.3.1. Thực trạng dịch vụ Ví điện tử VTC Paytừ kết quả kinh doanh
Giai đoạn 2015 – 2019, chứng kiến nhiều biến đổi thăng trầm trong hoạt động SXKD của Công ty VTC Intecom kể từ sau lần tái cấu trúc vào năm 2013. Hoạt động SXKD có nhiều biến chuyển và thu được một số kết quả nhất định. Cuối giai đoạn này, có nhiều lý do khách quan làm thị trường nội dung số chịu ảnh hưởng. Do vậy, kết quả SXKD nói chung và dịch vụ Ví điện tử VTC Pay nói riêng có phần chững lại. Để có cái nhìn rõ hơn về hoạt động SXKD của Công ty VTC Intecom và các chỉ tiêu định luowngh đánh giá chất lượng dịch vụ Ví điện tử VTC Pay trong giai đoạn này, luận văn sẽ đi sâu vào phân tích một vài chỉ số trong bảng 2.4 dưới đây.
Bảng 2.4: Chỉ số kinh doanh dịch của dịch vụ Ví điện tử giai đoạn 2015 – 2019 TT Chỉ tiêu Đơn vị tính 2015 2016 2017 2018 2019
1 Tổng doanh thu của công ty Tỷ đồng 1028 1154 1450 1323 1438 2 Lợi nhuận gộp Tỷ đồng 38 42 49 42 40 3 Doanh thu dịch vụ Vi điện tử Tỷ đồng 15 16 17 19 21 4 Lợi nhuận gộp của dịch vụ Ví điện tử Tỷ đồng 6,4 7,2 7,3 7,6 8,2 5 Tổng số tài khoản Ví VTC Pay Tài khoản 907524 957524 1024503 1236354 1817489 6 Số lượng giao dịch thanh toán qua
Ví VTC Pay Giao dịch 1002563 1425314 1728233 2160253 2630814
Hình 2.11: Tỷ trọng doanh thu và lợi nhuận gộp của Dịch vụ Ví điện tử trong tổng doanh thu và lợi nhuận của công ty VTC Intecom (2019)
(Nguồn: Tác giả)
Hình 2.12: Tỷ suất lợi nhuận của Công ty VTC Intecom và của Dịch vụ Ví điện tử (2019)
(Nguồn: Tác giả)
Qua xem xét kết quả báo cáo số liệu kinh doanh của Công ty VTC Intecom tại bảng 2.4, có thể thấy doanh thu, lợi nhuận gộp của công có chiều hướng tăng trưởng trong giai đoạn từ 2015-2017, đến 2018 có chiều hướng giảm và phục hồi
vào 2019. Bước sang năm 2020, do thị trường cạnh tranh khốc liệt, cộng với tình hình dịch Covid 19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng chung đến toàn bộ nền kinh tế nên các mảng dịch vụ công ty đang kinh doanh đều trên đà suy giảm. Chính vì vậy, kế hoạch về các chỉ tiêu kinh doanh đều giảm so với 2019, lần lượt doanh thu theo kế hoạch là 1.148 tỷ, lợi nhuận kế hoạch là 36 tỷ. Tính đến hết quý II/2020, tổng doanh thu VTC Intecom đạt được khoảng 493 tỷ đạt khoảng 43% kế hoạch năm.
Qua phân tích bảng 2.4, hình 2.10 và 2.11 nhận thấy rằng mặc dù doanh thu của dịch vụ Ví điện tử chiếm tỷ trọng không lớn chỉ khoảng từ 1,17% (2017) - 1,46% (2019) trong tổng doanh thu của công ty do đặc thù của lĩnh vực làm dịch vụ trung gian. Tuy nhiên, tỷ lệ đóng góp về chỉ tiêu lợi nhuận lại chiếm từ 16.84% năm 2015 đến 20.5% năm 2019. Hơn nữa, trong giai đoạn 2017 - 2019 mặc chỉ số doanh thu và lợi nhuận của toàn công ty có chiều hướng chững lại và giảm, nhưng các chỉ số từ doanh thu, lợi nhuận, số lượng người sử dụng dịch vụ, tổng luồng tiền của dịch vụ Ví điện tử vẫn có chiều hướng tăng nhẹ. Thêm nữa có thể thấy rằng, doanh thu của dịch vụ Ví điện tử chủ yếu đến từ thu phí sử dụng dịch vụ củangười dùng. Cũng vì vậy, tỷ suất lợi nhuận của dịch vụ cao hơn nhiều so với các mảng kinh doanh khác của công ty như phát hành trò chơi trực tuyến hay thương mại điện tử. Trên hình 2.9 có thể thấy trong khi tỷ suất lợi nhuận của cả công ty chỉ khoảng 2,78 % năm 2019, nhưng tính riêng với dịch vụ Ví điện tử, chỉ số nay lên đến 20,5% năm 2019.
Qua phân tích ở trên thấy được rằng, Dịch vụ Ví điện tử là một trong những dịch vụ vẫn đang mang lại lợi nhuận tốt cho Công ty VTC Intecom. Chủ trương của ban lãnh đạo công ty tiếp tục đầu tư phát triển mảng kinh doanh này. Do vậy, việc nghiên cứu về nâng cao chất lượng dịch vụ Ví điện tử VTC Pay của công ty là một yêu cầu hết sức quan trọng và thiết thực.
Về mặt thị phần Ví điện tử hiện nay, tác giả dựa trên kết quả nghiên cứu về nhận định và hành vi của người dùng đối với các thương hiệu ví điện tử phổ biến tại Việt Nam. do Công ty nghiên cứu thị trường Cimigo vừa công bố, dựa trên cuộc khảo sát với 1.505 khách hàng tại TP.HCM và Hà Nội đã từng sử dụng ít nhất một ví điện tử trong quý IV/2019. Theo báo cáo, VTC Pay lọt top 10 Ví điện tử nhận
được sự quan tâm của người dùng
Hình 2.13: Tính phổ biến của các Ví điện tử trên thị trường hiện nay