7 Tạo sản phẩm
7.5.2 Xác nhận giá trị sử dụng của quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ
TCVN ISO 9001:2008, Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu
7 Tạo sản phẩm
7.5 Sản xuất và cung ứng dịch vụ
7.5.2 Xác nhận giá trị sử dụng của quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ
Tổ chức phải xác nhận giá trị sử dụng của mọi q trình sản xuất và cung cấp dịch vụ có kết quả đầu ra khơng thể kiểm tra xác nhận bằng cách theo dõi hoặc đo lường sau đó và và vậy những sai sót chỉ có thể trở nên rõ ràng sau khi sản phẩm được sử dụng hoặc dịch vụ được chuyển giao. Việc xác nhận giá trị sử dụng phải chứng tỏ khả năng của các quá trình để đạt được kết quả đã hoạch định.
Đối với các q trình này, khi có thể, tổ chức phải sắp xếp những điều sau: a) các chuẩn mực đã định để xem xét và phê duyệt các quá trình,
b) phê duyệt thiết bị và trình độ con người, c) sử dụng các phương pháp và thủ tục cụ thể, d) các yêu cầu về hồ sơ (xem 4.2.4); và e) tái xác nhận giá trị sử dụng.
Tại chính quyền địa phương, các q trình này (cịn gọi là "q trình đặc biệt") là phổ biến khi sản phẩm/dịch vụ được cung cấp với các khách hàng/công dân hiện tại (trực tiếp hoặc môi trường trực tuyến) và trong một số q trình phức tạp.
Ví dụ như q trình này có thể là trường hợp phát hiện rò rỉ trong nguồn cung cấp nước sinh hoạt. Trong trường hợp này thường không khả thi để đào lên hoặc để đưa thiết bị kiểm tra vào các đường ống nước và quá trình này được dựa trên âm thanh phát ra từ các đường ống bị rị rỉ. Mọi sự khơng phù hợp từ q trình phát hiện chỉ trở nên rõ ràng khi quá muộn (khi việc đào bới tốn kém đã được thực hiện sai vị trí). Vì vậy cần xác nhận giá trị sử dụng của quá trình phát hiện để đảm bảo rằng chỉ nhân sự có năng lực, trình độ chun mơn mới được thực hiện q trình này, bằng việc sử dụng thiết bị âm đã được phê duyệt.
Một ví dụ khác là khi một khách hàng/cơng dân được hỏi ý kiến về thông tin nhất định hoặc phải trả thuế qua một ứng dụng trực tuyến được cung cấp và hỗ trợ bởi chính quyền địa phương và hệ thống này dừng hoạt động đột ngột. Chính quyền địa phương cần đưa ra các điều kiện cho việc thực hiện hoạt động bảo dưỡng phòng ngừa hệ thống và phần cứng có liên quan để đảm bảo ứng dụng trực tuyến sẽ chạy trong thời gian quy định.
Đối với trường hợp này, các bước xác nhận giá trị sử dụng của quá trình dưới đây thường cần: - xem xét và kiểm tra xác nhận phương pháp để đảm bảo khả năng đạt được kết quả dự kiến, - xác định và sẵn có thiết bị và cơ sở hạ tầng cần thiết,
- chỉ định nhân sự cụ thể, có năng lực là những người được đào tạo, có trình độ chun mơn và/hoặc kinh nghiệm cần thiết,
- Có hồ sơ cho phép phản hồi dựa trên kết quả quá trình thực tế.