8 Đo lường, phân tích và cải tiến 1 Khái quát
8.5.1 Cải tiến liên tục
TCVN ISO 9001:2008, Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu 8 Đo lường, phân tích và cải tiến
8.5 Cải tiến
Tổ chức phải cải tiến liên tục hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng thông qua việc sử dụng chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, kết quả đánh giá, phân tích dữ liệu, hành động khắc phục, phòng ngừa và sự xem xét của lãnh đạo.
Điều này thường bao hàm việc cải tiến q trình có hệ thống thơng qua sự tham gia của tất cả các nhân viên để nhận biết nhu cầu thay đổi và thiết lập các dự án cải tiến trong phạm vi hoạt động của họ.
Trong trường hợp có những thay đổi về trách nhiệm và quyền hạn, quá trình cải tiến cần xem xét các sáng kiến và quyết định trước đó để đảm bảo tính liên tục, tính hiệu lực và hiệu quả của sản
phẩm/dịch vụ dược cung cấp.
Việc nhận biết các khu vực cải tiến tiềm năng có thể dựa trên các nguồn thơng tin như:
- đánh giá nội bộ việc hiểu rõ về chính sách chất lượng của nhân viên chính quyền địa phương, - kết quả thực hiện các mục tiêu chất lượng,
- kết quả thực hiện quá trình,
- đầu vào từ khách hàng/công dân và từ các bên quan tâm khác, như ngành cơng nghiệp, chính quyền và xã hội, và
- phân tích sự tương tác với chính quyền địa phương khác hoặc với các cấp chính quyền khác. Q trình cải tiến liên tục cần xem xét mọi khiếu nại nhận được từ khách hàng/công dân, kết quả các cuộc đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và các tiêu chí chấp nhận kết quả. Cũng cần xem xét các nguồn lực sẵn có cần thiết để thực hiện các hoạt động cải tiến cần thiết (xem Điều 6).