Các sản phẩm, dịch vụ điển hình của Lotte Hanoi H- 123docz.net

I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA

1. Tổng quan về Lotte Hanoi Hotel:

1.2. Các sản phẩm, dịch vụ điển hình của Lotte Hanoi Hotel:

- Dịch vụ lưu trú

Khách sạn Lotte gồm có 318 phòng nghỉ rộng rãi với nội thất tiện nghi sang trọng bậc nhất gồm 235 phòng tiêu chuẩn và 83 phòng cao cấp. Tại tất cả các phòng tiêu chuẩn nằm từ tầng 40 đến tầng 53 của toà nhà Lotte, khách hàng đều có thể tận hưởng tầm nhìn tuyệt đẹp bao quát thành phố Hà Nội. Các tiện nghi cao cấp bao gồm hệ thống điều hoà độc đáo với 4 ống sẽ bảo đảm cho khách hàng những giờ phút nghỉ ngơi thoải mái tại khách sạn. Phòng cao cấp là không gian riêng biệt dành cho những doanh nhân tìm kiếm một nơi làm việc yên tĩnh. Các thiết kế đơn giản mà hiệu quả, và dịch vụ ăn uống cao cấp chính là những đặc điểm chủ yếu của loại phòng này.

- Dịch vụ ăn uống

Khách sạn Lotte gồm có 4 nhà hàng, 1 bar, 1 lounge và 1 cửa hàng bánh ngọt:

Grill 63: Là nhà hàng nằm trên tầng 63 chuyên phục vụ thịt bò bít tết hảo hạng và những loại rượu vang cao cấp nhất.

Tim Ho Wan: Nhà hàng Dim sum nổi tiếng nhất tại Hong Kong được đánh giá 3 sao trong hướng dẫn của đầu bếp Michelin nổi tiếng cuối cùng đã được đặt tại Hà Nội. Hai món ăn nổi tiếng nhất của nhà hàng là bánh bao nướng nhân thịt lợn BBQ và há cảo tôm đã thu hút rã nhiều khách hàng tới đây thưởng thức.

Red River: Cùng nằm tại tầng 36 với nhà hàng Tim Ho Wan, Red River là một nhà hàng Trung Quốc đích thực lấy cảm hứng từ ẩm thực truyền thống của Trung Quốc với các nguyên liệu tinh tế.

Top of Hanoi: Nằm trên tầng mái của khách sạn tại tầng 65, Top of Hanoi cũng cấp tầm nhìn ngoạn mục của đường chân trời với các món ăn hiện đại.

Pharaoh Bar & Upper: Là điểm giải trí khá nổi tiếng hiện nay với các đồ uống cocktail thủ công, đồ ăn nhanh cùng không gian ấm áp, sang trọng.

The Lounge Sky: Điểm đặc biệt của Lounge Sky là toàn bộ tường xung quanh được làm bằng kính trong suốt, khách hàng có thể tận hưởng đồ uống và ngắm nhìn toàn cảnh thành phố.

Delica Hans: Cửa hàng bánh ngọt chuyên phục vụ những món bánh đặc sắc được làm thủ công bởi những đầu bếp nhiều năm kinh nghiệm của khách sạn.

- Dịch vụ tiệc và hội nghị

Khách sạn Lotte được trang bị phòng Crystal Ballroom là hội trường lớn, phòng triển lãm các loại, phòng họp cao cấp ... với sức chứa gần 700 người được trang bị đầy đủ thiết bị như hệ thống âm thanh và video đem lại môi trường thuận lợi nhất cho các hoạt động kinh doanh mang tính toàn cầu, có khả năng tổ chức những diễn đàn kinh doanh quốc tế.

Các phòng họp cỡ nhỏ Emerald, Charlotte thường diễn ra các cuộc họp, hội thảo hay hội nghị chuyên đề có thể được tổ chức các với kích thước từ nhỏ đến lớn tại đây. Phòng họp nhỏ cũng cung cấp nguồn điện dồi dào và hệ thống tường cách âm hoàn hảo mang đến không gian hội nghị thuận lợi.

- Dịch vụ bổ sung

Dịch vụ Spa: Evian Spa Hanoi với nội thất màu trắng được lấy cảm hứng từ thiên nhiên Alpine sạch sẽ và tầm nhìn rõ ràng, khách hàng có thể được trải nghiệm dịch vụ tại một spa có kỹ thuật tinh vi nhất tại khu vực Đông Dương. Trong một cơ sở spa 1200 m2 bao gồm 6 phòng điều trị, một phòng suite executive cùng hồ bơi sang trọng chỉ dùng cho các khách hàng của spa, Evian Spa Hanoi sẽ mang lại toàn bộ năng lượng mới cho cơ thể và tâm trí của bạn.

Dịch vụ chăm sóc sức khỏe: Khách sạn Lotte sở hữu khu Fitness and Recreation Center là một khu tổ hợp rộng 1,680m - một nơi hoàn hảo có mọi thứ bạn muốn: phòng tập thể dục, phòng yoga rộng rãi, sân tập golf trong nhà và phòng xông hơi. Phòng tập thể dục được trang bị các tiện nghi mới nhất và làm cho sự an toàn của bạn là ưu tiên hàng đầu. Phòng tắm hơi sẽ làm giảm đi sự mệt mỏi của ngày dài. Hồ bơi ngoài trời lớn và khu vực nướng thịt ngoài trời sẽ giải trí cho khách gia đình, sân bóng rổ và lối mòn đi bộ rất lý tưởng cho hoạt động ngoài trời.

Dịch vụ ăn uống tại phòng: Với các khách hàng có những lý do đặc biệt, họ hoàn toàn có thể sử dụng dịch vụ ăn uống tại phòng chỉ bằng 1 cuộc điện thoại. Nhân viên sẽ mang đồ ăn trực tiếp lên phòng cho khách và phục vụ theo nhu cầu của khách.

Dịch vụ soạn thảo, in ấn: Với những khách hàng là những doanh nhân đi công tác hay đi du lịch, họ sẽ thường hay có những nhu cầu về in ấn soạn thảo văn bản. Vì thế, nhân viên của khách sạn luôn sẵn sàng phục vụ khi khách có nhu cầu.

Dịch vụ giặt là: Khách hàng hoàn toàn có thể sử dụng dịch vụ này để làm sạch trang phục của mình. Dịch vụ nhanh chóng, gọn gàng và chất lượng.

Dịch vụ khác: Khách hàng đến khách sạn hoàn toàn có thể được tham quan tòa nhà Lotte Center đài quan sát Sky Walk, mua sắm tại các trung tâm thương mại trong tổ hợp tòa nhà Lotte Center... Nhìn chung các loại hình dịch vụ của khách sạn Lotte rất đa dạng, phong phú tạo nên một bộ sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, đảm bảo thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng khi đến với khách sạn.

Các sản phẩm, dịch vụ điển hình của Lotte Hanoi Hotel:

Khái quát về Lotte Hanoi Hotel: