cảm càng cao thì sự hài lòng của khách du lịch sẽ gia tăng. Vậy, giả thuyết H5 được chấp nhận.
Nhân tố “Phương tiện hữu hình” có Sig. = 0,000 < 0,05 do đó nhân tố “Phương tiện hữu hình” tương quan có ý nghĩa với sự hài lòng của khách du lịch ở mức ý nghĩa 5%. Hệ số Beta chuẩn hóa = 0,548 > 0 cho thấy mối quan hệ giữa nhân tố “Phương tiện hữu hình” và “Sự hài lòng” của khách du lịch có quan hệ cùng chiều. Đây là nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách du lịch. Có nghĩa là khi phương tiện hữu hình của khu du lịch càng tốt thì thì sự hài lòng của khách du lịch sẽ gia tăng. Vậy, giả thuyết H6 được chấp nhận.
4.3.6. Kiểm định khác biệt về sự hài lòng theo đặc điểm cá nhân củakhách du lịch khách du lịch
Kiểm định giá trị trung bình của mẫu độc lập (Independent Sample T-test) được sử dụng để kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng đối với công việc theo các đặc điểm cá nhân của người lao động (giới tính, loại du khách, mức thu nhập).
4.3.6.1. Kiểm định khác biệt về sự hài lòng theo giới tính
Kiểm định được sử dụng để kiểm tra xem giữa khách du lịch là nam và nữ, ai có mức độ hài lòng cao hơn.
Bảng 4.37: Kiểm định khác biệt sự hài lòng của khách du lịch theo giới tính
Kiểm định Levene về sự bằng nhau
của phương sai Kiểm định sự bằng nhau của trung bình F Sig. t df Sig. (2đuôi) biệt trungSự khác
bình
Sự khác biệt độ lệch
chuẩn Giả định phương sai
bằng nhau 8,221 0,004 -0,086 287 0,931 -0,00779 0,09037 Không giả định
phương sai bằng nhau -0,087 270,534 0,931 -0,00779 0,08993
Nguồn: Phụ lục 4
sai đối với mức độ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ du lịch của du khác nam và nữ. Tiêu chí không giả định phương sai bằng nhau trong kiểm định T-test có Sig. = 0,931 > 0,05 chứng tỏ ở không có sự khác biệt về trung bình mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch giữa khách du lịch nam và khách du lịch nữ. Điều đó có nghĩa là, ở mức ý nghĩa thống kê 5%, mức độ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ du lịch của du khách nam và nữ là như nhau.
4.3.6.2. Kiểm định khác biệt về sự hài lòng theo loại khách du lịch
Tiến hành kiểm định sự khác biệt mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch theo loại du khách. Kiểm định Levene có Sig. = 0,459 > 0,05 chứng tỏ không có sự khác biệt về phương sai đối với mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch của du khách trong nước và nước ngoài. Tiêu chí không giả định phương sai bằng nhau trong kiểm định T-test có Sig. = 0,112 > 0,05 chứng tỏ ở không có sự khác biệt về trung bình mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch của du khách trong nước và nước ngoài. Có nghĩa là, ở mức ý nghĩa thống kê 5%, mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch của du khách trong nước và nước ngoài là như nhau.
Bảng 4.38: Kiểm định sự khác biệt mức độ hài lòng theo loại du khách
Kiểm định Levene về sự bằng nhau của
phương sai
Kiểm định sự bằng nhau của trung bình
F Sig. t df Sig. (2đuôi) biệt trungSự khác bình
Sự khác biệt độ lệch
chuẩn Giả định phương sai
bằng nhau 0,550 0,459 1,778 287 0,076 0,27007 0,15189 Không giả định
phương sai bằng
nhau 1,635 31,890 0,112 0,27007 0,16515
Nguồn: Phụ lục 4
4.3.6.3. Kiểm định khác biệt về sự hài lòng theo trình độ học vấn
Tiến hành kiểm định sự khác biệt mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch theo trình độ học vấn của du khách. Thống kê mô tả cho thấy, trình độ học vấn được chia thành 3 nhóm: (i) Dưới đại học; (ii) Đại học; (iii) Trên đại học.
Kiểm định Levene giữa các nhóm đều có Sig. > 0,05 chứng tỏ không có sự khác biệt về phương sai đối với mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch theo trình độ học vấn của du khách. Tiêu chí không giả định phương sai bằng nhau trong kiểm định T-test giữa nhóm “Dưới đại học” và nhóm “Đại học” có Sig. = 0,439 > 0,05 chứng tỏ không có sự khác biệt về trung bình mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch giữa nhóm “Dưới đại học” và nhóm “Đại học”.
Tiêu chí không giả định phương sai bằng nhau trong kiểm định T-test giữa nhóm “Dưới đại học” và nhóm “Trên đại học” có Sig. = 0,343 < 0,05 chứng tỏ không có sự khác biệt về trung bình mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch giữa nhóm “Dưới đại học” và nhóm “Trên đại học”.
Bảng 4.39: Kiểm định sự khác biệt mức độ hài lòng của du khách theo trình độ học vấn
Kiểm định Levene về sự bằng nhau của
phương sai Kiểm định sự bằng nhau của trung bình F Sig. t df Sig. (2đuôi) biệt trungSự khác
bình
Sự khác biệt độ
lệch chuẩn
Kiểm định giữa nhóm “Dưới đại học” và nhóm “Đại học”
Giả định phương sai
bằng nhau 0,227 0,634 -0,770 231 0,442 -0,07821 0,10151 Không giả định
phương sai bằng nhau -0,776 206,927 0,439 -0,07821 0,10082
Kiểm định giữa nhóm “Dưới đại học” và nhóm “Trên đại học”
Giả định phương sai
bằng nhau 0,018 0,893 0,964 149 0,337 0,12331 0,12789 Không giả định
phương sai bằng nhau 0,952 110,873 0,343 0,12331 0,12956
Kiểm định giữa nhóm “Đại học” và nhóm “Trên đại học”
Giả định phương sai
bằng nhau 0,061 0,805 1,640 192 0,103 0,20152 0,12288 Không giả định
phương sai bằng nhau 1,631 100,739 0,106 0,20152 012358
Tương tự, tiêu chí không giả định phương sai bằng nhau trong kiểm định T- test giữa nhóm “Đại học” và nhóm “Trên đại học” có Sig. = 0,106 > 0,05 chứng tỏ không có sự khác biệt về trung bình mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch giữa nhóm “Đại học” và nhóm “Trên đại học”. Điều đó có nghĩa là, ở mức ý nghĩa thống kê 5%, mức độ hài lòng hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch ở nhóm các nhóm du khách có trình độ học vấn khác nhau là như nhau.