- PHÒNG GIAO DỊCH PHỔ QUANG
2.4.3 Nguyên nhân của hạn chế
Nguyên nhân từ phía khách hàng
Khách hàng là người đi vay và là người chịu trách nhiệm trước pháp luật để trả nợ cho ngân hàng, đây là điểm mấu chốt rất dễ khi gặp phải những khách hàng không thành thật khi cung cấp cho ngân hàng những thông tin sai lệch. Thông thường nếu khách hàng có hồ sơ pháp lý đầy đủ, không có lịch sử nợ xấu thì ngân hàng rất dễ giải ngân mà không tìm hiểu thêm thông tin, tuy nhiên khi đã vay được vốn từ ngân hàng khách hàng có thể sử dụng sai mục đích vay vốn. Vì vậy thái độ thành thật của khách hàng là yếu tố quan trọng.
Nguyên nhân từ phía ngân hàng
- Quy trình cho vay từ phía ngân hàng còn nhiều phức tạp, chưa thực sự linh hoạt nên chưa tạo được sự thuận tiện cho khách hàng.
- Công tác thu nhập thông tin của khách hàng còn gặp nhiều khó khăn, hạn chế và tốn nhiều thời gian.
- Chính sách chăm sóc khách hàng trước và sau giải ngân chưa thật sự được chú trọng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Nội dung chương 2 đã giới thiệu chung về Vietcombank PGD Phổ Quang, các lĩnh vực hoạt động chính và kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm trở lại đây. Đồng thời, chương 2 phân tích thực trạng cho vay tiêu dùng tại Phòng giao dịch Phổ Quang. Từ việc phân tích các thực trạng, phần cuối chương đã đánh giá kết quả đạt được cũng như những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế hoạt trong hoạt động cho vay tiêu dùng tại Vietcombank PGD Phổ Quang. Những đánh giá này là cơ sở để tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng tại chương 3.
CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHOVAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK -