- PHÒNG GIAO DỊCH PHỔ QUANG
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK
3.2.4 Xây dựng các chương trình marketing quảng bá rộng rã
Để có thể hiểu được mong muốn của khách hàng, Vietcombank Phổ Quang phải hiểu rõ đối tượng khách hàng mà mình đang phục vụ. Tuy nhiên hiện tại dữ liệu thông tin về khách hàng không đầy đủ, không thực hiện điều tra hằng năm. Trên cơ sở dữ liệu điều tra nghiên cứu đầy đủ thì mới có thể tiến hành phân khúc thị trường. Tiến hành phân khúc thị trường để xác định một cách hợp lý cơ cấu thị trường và khách hàng để từ đó tiến hành giới thiệu sản phẩm, quảng bá dịch vụ phù hợp vớitừng đối tượng khách hàng đồng thời có chính sách tiếp cận, phục vụ mọi đối tượng khách hàng hiệu quả là một việc làm hết sức cần thiết. Vietcombank cần xây dựng chính sách phân khúc thị trường, gồm cả thị trường buôn bán và thị trường bán lẻ. Do đó trước hết cần thiết có sự nghiên cứu thị trường cho vay tiêu dùng một cách chính quy đồng bộ từ trên xuống dưới trong toàn hệ thống Vietcombank. Người viết đề tài xin đề xuất một hướng thực hiện là: bước đầu tiên là xây dựng bảng câu hỏi điều tra, sau đó yêu cầu toàn bộ nhân viên Vietcombank thực hiện phỏng vấn những người xung quanh khu vực họ sinh hoạt, tập hợp về để xây dựng một cơ sở dữ liệu phân tích có hệ thống, từ đó tiến hành và lựa chọn phân khúc thị trường phù hợp với Vietcombank, đưa ra biện pháp marketing tiếp cận các đối tượng khách hàng một cách hiệu quả.
- Thực hiện tiếp thị quảng bá sản phẩm hiệu quả đi đôi với quảng cáo thương hiệu của Vietcombank
Luôn quan tâm và chăm sóc thương hiệu của ngân hàng. Hình ảnh về ngân hàng hiện đại, đa dạng về sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là ngân hàng có tiềm lực tài chính mạnh để củng cố lòng tin khách hàng đối với ngân hàng. Đối với ngân hàng, việc duy trì nâng cao hình ảnh của mình có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, bởi lẽ khách hàng thường đánh giá dịch vụ ngân hàng thông qua hình ảnh tổng thể của ngân hàng được xã hội công nhận về thanh danh. Công tác quảng cáo, quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ là một trong những chính sách phát triển khách hàng rất quan trọng, đặc biệt khách hàng cá nhân, do phần lớn các tiện ích của dịch vụ ngân hàng nhằm cung cấp đến cá nhân.
Vietcombank Phổ Quang cần chủ động lựa chọn phương thức quảng cáo phù hợp cho riêng mình, thiết kế chương trình quảng cáo hấp dẫn: thông qua các phương
tiện đại chúng, như báo chí, đài truyền hình, radio hoặc các chương trình khuyến mãi, rút thăm trúng thưởng hoặc chương trình diễn hành... nhằm quảng bá thương hiệu Vietcombank đến mọi người dân Việt Nam.