. corr ROA BSIZE EQUITY LOANTA CRISK QOM HHIRD LDR INF GDP
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Tĩm tắt các kết quả chính của luận văn
5.2.4. Quản lý chi phí
Đối với ngân hàng, khi chi phí hoạt động càng được tối thiểu hĩa thì lợi nhuận ngân hàng càng gia tăng. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển kinh tế, các ngân hàng luơn mong muốn mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh, mà việc này địi hỏi một lượng chi phí bỏ ra khơng nhỏ. Do đĩ, các ngân hàng cần phải cân nhắc kỹ lưỡng để cĩ kế hoạch kinh doanh hiệu quả, giúp tối thiểu hĩa chi phí và tối đa hĩa lợi nhuận. Để tăng hiệu quả hoạt động, các ngân hàng cần phải giảm thiểu được chi phí hoạt động, đồng thời khai thác và phát triển những sản phẩm mới trên nền tảng cơng nghệ hiện cĩ để cĩ thể tăng doanh thu từ các hoạt động dịch vụ này.
Yếu tố hiệu quả quản lý chi phí cĩ tác động ngược chiều nên các NHTM cần kiểm sốt chi phí một cách hiệu quả như tiết kiệm chi phí hoạt động. Bên cạnh đĩ ngày càng hiện đại hĩa cơng nghệ, đa dạng hĩa và nâng cao các tiện ích sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại dựa trên cơng nghệ kỹ thuật tiên tiến. Khi cĩ cơng nghệ tốt sẽ giúp đẩy nhanh tiến độ thực hiện giao dịch tăng cường độ hoạt động, tăng năng suất gĩp phần giảm chi phí nhân sự cũng như làm tăng các khoản thu khác, làm hiệu quả hoạt động tăng giúp tăng lợi nhuận của NHTM.
Khuyến nghị các biện pháp cĩ thể áp dụng:
J Các NHTM cần chủ động và lựa chọn đối tác hợp tác trong việc triển khai chiến lược nhằm hỗ trợ phát triển và khai thác cơ sở hạ tầng cơng nghệ của nhau nhằm giảm chi phí đầu tư, chi phí quản lý nâng cao hiệu quả sử dụng hạ tầng cơ sở hiện cĩ đặc biệt là trong việc cung cấp các dịch vụ về ma để dần cĩ lãi từ những hoạt động này.
V Chủ động hợp tác với các cơng ty Fintech để khai thác ứng dụng cơng nghệ hiệu quả trong việc phát triển những sản phẩm và nhĩm các sản phẩm dịch vụ dựa trên nền tảng cơng nghệ cao nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ, tạo ra sự đa dạng trong lựa chọn sản phẩm và tăng cường bán chéo cho khách hàng.
V Việc phát triển đa dạng hĩa sản phẩm dịch vụ cũng sẽ gĩp phần phân tán và hạn chế bớt rủi ro trong quá trình hoạt động.
5.2.5. Đa dạng hĩa thu nhập
Việc đa dạng hĩa thu nhập hay nĩi cách khác là phát triển dịch vụ phi tín dụng sẽ gĩp phần đáng kể vào lợi nhuận của NHTM. Vì vậy, các NHTM cần cĩ biện pháp nhằm khai thác tối đa nguồn lợi này.
Khuyến nghị các biện pháp cĩ thể áp dụng:
V Quan tâm cơng tác chăm sĩc khách hàng, khảo sát nhu cầu khách hàng về dịch vụ phi tín dụng. Thơng qua thơng tin ghi nhận từ khách hàng, các NHTMCP sẽ xây dựng được cái giải pháp và hướng phát triển các dịch vụ phi tín dụng phù hợp với thực tiễn và đáp ứng tối đa nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.
V Chú trọng nâng cao nền tảng cơng nghệ ngân hàng để đáp ứng nhu cầu ngày một tăng cao của khách hàng. Chiến lược cơng nghệ cần đi sâu vào các mặt, như: trình độ cơng nghệ, kỹ thuật, khả năng cải tiến, nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ, ứng dụng, khai thác cơng nghệ thơng tin...Bên cạnh đĩ, phát triển cơng nghệ NH phải đảm bảo tính an tồn trong vận hành, theo đĩ cần xây dựng quy trình, quy định về việc vận hành và sử dụng hệ thống cơng nghệ thơng tin của NH nhằm tăng mức độ an tồn, tăng tính bảo mật trong hệ thống cơ sở dữ liệu.
V Đa dạng hĩa và nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng, làm cho việc sử dụng dịch vụ phi tín dụng của khách hàng trở nên dễ dàng, hấp dẫn hơn và đem lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn đa dạng cũng như những giá trị và tiện ích mới bằng cách hồn thiện qui trình, đơn giản hĩa thủ tục nghiệp vụ và tính năng của DVPTD: Đa dạng hĩa các gĩi sản phẩm, thiết kế và mở rộng hơn tới các vùng miền, khu vực và tồn hàng áp dụng cho từng phân khúc khách hàng để tăng cường thu hút và nâng cao sự hài lịng của khách hàng.
J Xây dựng các chương trình ưu đãi riêng cho từng đối tượng khách hàng (mới,
tiềm năng) như: Giảm chi phí/ lãi suất, ưu đãi theo mùa,. cĩ chính sách chăm sĩc khách hàng phù hợp nhất đối với từng nhĩm khách hàng (thời gian, tần suất, hình thức, đối tượng.) đảm bảo tất cả các khách hàng khi giao dịch đều nhận được sự quan tâm và chăm sĩc chu đáo, tăng sự gắn kết bền vững, lâu dài hơn.
■S Đẩy mạnh cơng tác marketing, thường xuyên cập nhật các thơng tin về các sản phẩm mới/ các chương trình ưu đãi cho các phân khúc khách hàng thơng qua website, email. đảm bảo khách hàng nhận được thơng tin sớm nhất.
J Nghiên cứu giảm thủ tục khơng trọng yếu và tăng sự lựa chọn đa dạng hồ sơ cĩ
thể thay thế mà khách hàng cần cung cấp và đẩy nhanh thời gian cung cấp dịch vụ tới khách hàng.
J Chú trọng phát triển nguồn nhân lực bao gồm đội ngũ cán bộ cĩ khả năng tiếp
cận và làm chủ được cơng nghệ mới, đội ngũ nhân viên marketing dịch vụ ngân hàng chuyên nghiệp nhằm tối đa hĩa việc tiếp thị thơng tin các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng tới khách hàng, nâng cao tác phong làm việc và văn hĩa giao dịch của nhân viên.