Chức năng của các phòng ban tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội được quy định như sau:
Ban Giám Đốc gồm: 1 Giám Đốc và 2 Phó Giám Đốc
Giám Đốc: Giám đốc công ty do Hội đồng quản trị Tổng Công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm, kỷ luật, khen thưởng theo đề nghị của Tổng Giám đốc. Giám đốc là người đại diện pháp nhân của Công ty và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc Tổng Công ty và trước pháp luật về điều hành và hoạt động cùa công ty. Giám đốc là người có quyền điều hành cao nhất trong công ty.
Phó Giám Đốc: 2 Phó giám đốc là người giúp Giám đốc điều hành một số lĩnh vực hoạt động cùa công ty theo phân công của Giám đốc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được Giám đốc phân công thực hiện.
Các Phòng Ban: là các bộ phận trong cơ câu tô chức bộ máy thuộc công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội có chức nàng tư vấn, tham mưu cho Lãnh đạo công ty và tố chức thực hiện đúng quy định của Nhà nước, các phòng ban có chức năng cụ thể như sau:
Phòng phát triển kinh doanh 1,2,3,4:
- Nghiên cứu thị trường và định hướng phát triến kinh doanh thep khu vực được phân công.
- Thúc đẩy phát triển tuyển dụng và khai thác mới theo khu vực được phân công.
- Huấn luyện, giám sát hoạt động đại lý theo khu vực được phân công.
Phòng Khách hàng doanh nghiệp:
- Chuyên tư vấn, khai thác bảo hiểm với doanh nghiệp Nhà nước, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.
- Phát triển kênh đại lý.
- Là đầu mối khai thác bảo hiểm và bán chéo các sản phẩm bảo hiềm
Phòng Hỗ trọ’ kinh doanh:
- Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đại lý.
- Tố chức, quản lý mạng lưới và thực hiện các chế độ chính sách đối với đại lý. - Công tác hỗ trợ hoạt động kinh doanh.
- Đầu mối xây dựng, thực hiện các phong trào, thi đua cho đại lý. - Công tác tuyên truyền quảng cáo, vật phẩm hồ trợ
Phòng Dịch vụ khách hàng:
- Công tác phát hành hợp đồng. - Công tác quản lý hợp đồng.
- Công tác phục vụ, chãm sóc khách hàng. - Công tác tái tục họp đồng.
- Công tác thống kế, quản lý số liệu nghiệp vụ. - Trả lời đường dây nóng 1900558899
- Giải quyết quyền lợi bảo hiểm.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo công ty.
Phòng Hành chính - Quản trị:
- Công tác quản lý thu phí, chi trả quyền lợi bảo hiểm. - Công tác tài chính kế toán.
- Công tác tổ chức cán bộ.
- Công tác hành chính quản trị. - Công tác tổng hợp, pháp chế.
- Cung cấp vật phẩm, ấn chỉ cho cán bộ trong công ty, đại lý.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo công ty.
Phòng, ban khai thác bảo hiếm:
Gồm 20 ban kinh doanh khu vực, các ban này có trách nhiệm chính là thực hiện công tác khai thác họp đồng bảo hiểm ở địa bàn mình phụ trách. Với mỗi ban còn có các tổ, nhóm và mỗi tổ, nhóm này gồm các tư vấn viên/đại lý BHNT. Các ban chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ ban giám đốc, dới sự điều hành của các trưởng ban. Ngoài ra công ty còn tồ chức khai thác BHNT thông qua việc thiết lập tồ / đại lý bán chuyên nghiệp cùng với các cộng tác viên rộng khắp kết hợp với các nhóm.
Nhận xét: Cơ cấu tổ chức cùa công ty phân chia các phòng ban thành 2 khối: khối kinh doanh và khối hỗ trợ. Khối kinh doanh sẽ đảm nhận công tác tìm kiếm, phát triển và làm việc với đại lý, với các doanh nghiệp. Khối hỗ trợ phụ trách các
công tác tác nghiệp, hành chính, kế toán... Các bộ phận đều được phân công nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể và có sự liên kết chặt chẽ trong công việc.
3.2. Thực trạng các yếu tố tác động tói hiệu quả công việc người lao động tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội
3.2.1. Phân tích yếu tố khám phá
Trước khi tiến hành phân tích các yếu tố tác động tới hiệu quả công việc người lao động tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội, học viên tiến hành phân tích yếu tố khám phá EFA nhằm kiểm tra các giá trị hội tụ và các giá trị phân biệt của các thang đo nghiên cứu. Theo quan điếm của Hair và đồng sự (1998) thì tiêu chí đế đánh giá mức ý nghĩa của phân tích yếu tố là hệ số tải yếu tố (Factor Loading). Neu
hệ sô tải yêu tô này có giá trị lớn hơn 0.3 thỉ được xem là đạt mức tôi thiêu, có giá trị 0.4 được xem là quan trọng, còn lớn hơn 0.5 thì được xem là có ý nghĩa thực tiễn. Do vậy, trong nghiên cứu này, hệ số tải yếu tố được lựa chọn trong phân tích yếu tố khám phá nếu các biến quan sát thoa mãn điều kiện hệ số lớn hơn 0.5.
Phương pháp trích yếu tố Principal Compoment Analysis với phép quay Varimax và điểm dừng khi trích các yếu tố có giá trị riêng của ma trận (Eigenvalue) bằng 1 được sử dụng cho phân tích yếu tố với 26 biến quan sát đại diện cho 05 yếu tố tác động tới hiệu quả công việc người lao động tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội. Kết quả các phân tích yếu tố được mô tả chi tiết như sau:
Bảng 3.1: Bảng tóm tắt các hệ số khi phân tích yếu to lần 1
Lần •ĩ r ripi Tông sô biến quan sát SỐ biến quan sát bi • loai• Hê số♦ KMO Sig Phưong sai trích SỐ yếu tố phân tích đươc• 1 26 0 0.807 0.000 63.592 5 \--- 7--- --- 7--- ---\--- --- ỹ
Nguôn: Kêt quả xử lý sô liệu trên phân mêm SPSS
Qua bảng số liệu cho thấy, hệ số KMO = 0.807 thỏa mãn điều kiện 0.5<KMO<1 và giá trị Sig.=o.ooo, do vậy các yếu tố phù hợp với dữ liệu khảo sát và các biến quan sát có tương quan tuyến tính với yểu tố đại diện. Bảng dưới đây trình bày tóm tắt giá trị tống phương sai và được giải thích cụ thề như sau:
Bảng 3.2: Tông phương sai được giải thích trong phân tích EFA của 26 biên
quan sát trong nghiên cứu
Total Variance Explained
Thành phần
Giá trị riêng ban đầu Tổng bình phương tải trích Tổng bình phương tải xoay Total Phần trăm phương sai % Tích lũy % Total Phần trăm phương sai % Tích lũy % Total Phần trăm phương sai % Tích lũy % 1 6.178 23.760 23.760 6.178 23.760 23.760 4.778 18.376 18.376 2 4.037 15.528 39.287 4.037 15.528 39.287 3.483 13.397 31.773 3 2.670 10.269 49.557 2.670 10.269 49.557 3.146 12.099 43.872 4 2.074 7.975 57.532 2.074 7.975 57.532 2.574 9.899 53.771 5 1.576 6.060 63.592 1.576 6.060 63.592 2.554 9.821 63.592 6 0.951 3.657 67.249 • • • 26 • • • 0.122 • • • 0.471 • • • 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Nguôn: Kêt quả xử lý sô liệu trên phân mêm SPSS
Như vậy, giá trị phương sai trích là 63.592% với điểm dừng các yếu tố Eigenvalues bàng 1.576. Tức là, có 63.592% thay đổi của các yếu tố được giải thích bởi 26 biến quan sát và được nhóm lại thành 05 yếu tố chính và cũng phù hợp với
mô hình lý thuyết. Kết quả ma trận xoay các yếu tố đại diện cho 05 biến độc lập trng mô hình nghiên cứu được thể hiện trong bảng sau:
Rotated Component Matrix3
Bảng 3.3: Kêt quả ma trận xoay các yêu tô
Component 1 2 3 4 5 HLCV3 0.810 HLCV2 0.804 HLCV6 0.753 HLCV7 0.718 HLCV9 0.711 HLCV8 0.705 HLCV5 0.702 0.226 HLCV1 0.613 0.307 HLCV4 0.590 CTCV4 0.860 CTCV3 0.859 -0.243 CTCV1 0.799 -0.249 CTCV5 0.746 CTCV2 0.743 HTCT3 0.870 HTCT2 0.865 HTCT1 0.847 HTCT4 0.821 CKCV2 0.826 CKCV5 -0.209 0.757 CKCV3 0.659 CKCV1 -0.235 0.573 CKCV4 0.485 HTDN3 0.875 HTDN2 0.871 HTDN1 0.849
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 5 iterations.
Nguồn: Ket quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS
Kết quả ma trận yếu tố xoay cho biết giá trị lớn nhất của hệ số tải yểu tố đối với mồi biến quan sát. Các biến đặc trưng đều có hệ số tải yếu tố lớn hơn 0.5 và
được xêp thành 05 yêu tô đại diện cho các yêu tô tác động đên hiệu quả công việc của người lao động tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội. Tuy trong ma trận xoay vẫn tồn tại một vài biến quan sát lường tính (có hệ số tải giải thích cho 02 yếu tố), nhưng hệ số tải của các biến này vẫn có trọng số lớn giải thích cho yếu tố đại diện
nên học viên không loại bỏ các biến quan sát này trong mô hình.
Như vậy, sau khi thu thập số liệu và phân tích cho thấy, các yếu tố tác động đến hiệu quả công việc của người lao động tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội phù hợp với mô hình lý thuyết. Đe có thể tiến hành các bước nghiên cứu ứng dụng tiếp theo, các yếu tố tác động đến hiệu quả công việc của người lao động tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội được mã hóa lại khái niệm và thang đo như sau:
Bảng 3.4: Bảng mã hóa các khái niệm, thang đo nghiên cứu
stt Mã hóa Nội dung
L Sự hài lòng với công việc
1 HLCV1 Tôi thấy công việc của mình khá dễ chịu.
2 HLCV2 Tôi thường cảm thấy hứng thú với công việc cúa mình. 3 HLCV3 Nói chung, tôi hài lòng với công việc hiện tại.
4 HLCV4 Tôi thường thích đi làm.
5 HLCV5 Tôi chắc chắn thích công việc của tôi.
6 HLCV6 Hầu như ngày nào tôi đều cảm thấy nhiệt tình với công việc của mình.
7 HLCV7 Công việc của tôi khá là thú vị.
8 HLCV8 Tôi tìm thấy niềm vui thực sự trong công việc của tôi. 9 HLCV9 Tôi thấy hạnh phúc vì đà làm công việc này.
II. Cam kết với tổ chức
10
CKCV1 Tôi khá tự hào nói với mọi người rằng tôi làm việc cho tố chức nào
11 CKCV2 Ngay cả khi tổ chức hoạt động không tốt về mặt tài chính, tôi sẽ miễn cưỡng nếu phải chuyển sang tổ chức khác
12 CKCV3 Trong công việc của mình, tôi cảm thấy mình đang nỗ lực, không chỉ cho bản thân mà còn cho cả tổ chức
13 CKCV4 Tôi thường đề nghị bạn bè tham gia tố chức này.
14 CKCV5
Tôi hài lòng khi biết rằng công việc của mình đóng góp được cho tổ chức
III. Sự hỗ trợ của đồng nghiệp
15 HTDN1 Tôi thấy đồng nghiệp của mình rất hữu ích trong việc thực hiên • nhiêm• •vu của minh.
16
HTDN2 Khi thưc• hiên • nhiêm• vu• của minh, X tôi A * phu thuôc* rất nhiều vào đồng nghiệp của mình.
17
HTDN3 Đồng nghiệp của tôi thường cung cấp cho tôi thông tin và lời khuyên quan trọng liên quan đến công việc giúp thực hiện
công việc của tôi dề dàng hơn.
IV. Sự hỗ trợ của người quản lý
18
HTCT1 Tôi thấy người quản lý của mình rất hữu ích trong việc thực hiên • • •nhiêm vu của mình.
19 HTCT2 Khi thưc hiên • • nhiêm•••• vu dich vu của mình, tôi phu / A * thuôc° rất nhiều vào người quản lý cùa mình
20
HTCT3 Người quản lý của tôi cung cấp cho tôi thông tin và lời
khuyên quan trọng liên quan đến công việc giúp thực hiện công việc cùa tôi dễ dàng hơn.
21 HTCT4 Tôi có thể tin tưởng vào người quản lý của mình để thực hiện công việc đúng đắn khi phục vụ khách hàng.
•?
V. Căng thăng công việc
22 CTCV1 Tôi thường cảm thấy bồn chồn, lo lắng về kết quả công việc của tôi
23 CTCV2 Tôi thường bị quá tải công việc
24 CTCV3 Có nhiều lần công việc của tôi dồn tôi vào chân tường
25 CTCV4 Đôi khi, tôi cảm thấy khó thở khi nghĩ về công việc 26 CTCV5 Tôi thường cảm thấy có lồi khi tôi không làm việc
VI. Hiệu quả công việc
27 HQCV1 Hiệu quả công việc của tôi cao hơn nhiêu so với trung bình
28 HQCV2 Tiêu chuẩn chất lượng công việc của tôi cao hơn tiêu chuẩn chính thức cho công việc này
29 HQCV3 Công việc của tôi đáp ứng mong đợi của người quản lý của tôi
30 HQCV4 Tôi phấn đấu cho chất lượng công việc cao hon yêu cầu
31 HQCV5 Tôi hy vọng sẽ được thăng chức nhanh hơn mức trung bình
32 HQCV6 Tôi hiểu biết hơn nhiều so với những người khác làm việc trong lĩnh vực chuyên môn cùa tôi
33 HQCV7 Tôi tim thấy niềm vui thực sự trong công việc của mình và tôi khá hài lòng
34 HQCV8 Tôi thích công việc của mình hơn mức trung binh của người khác
35 HQCV9 Tôi dư đinh sẽ làm viêc này lâu dài
3.2.2. Kiêm định• độ • tin cậy • và độ• d giá trị của• thang C7 đo
Kết quả kiểm định thang đo các yếu tố tác động đến hiệu quả công việc của người lao động tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội được tóm tắt trong bảng dưới đây:
Bảng 3.5. Bảng tóm tăt hệ sô Cronbach ’s Alpha của các khái niệm nghiên cún TT Biênr quan sát Trung bình thang đo nếu loạỉ biến Phương sai của thang đo nếu loại
biến Hê sốe tương quan với biến tổng Hê• sổ Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Yếu tố 1: Sự hài lòng với công việc (a=0.884)
1 HLCVl 18.921 26.864 0.567 0.877 2 HLCV2 19.403 26.195 0.712 0.865 3 HLCV3 19.380 25.548 0.713 0.864 4 HLCV4 18.889 27.095 0.523 0.881 5 HLCV5 19.046 26.649 0.612 0.873 6 HLCV6 19.148 26.638 0.653 0.870 7 HLCV7 19.134 26.098 0.634 0.871 8 HLCV8 19.204 26.312 0.642 0.871 9 HLCV9 19.023 25.827 0.650 0.870
Yếu tố 2: Cam kết vói tổ chức (a=0.726)
1 CKCV1 12.426 10.915 0.394 0.715
2 CKCV2 12.481 9.135 0.679 0.597
3 CKCV3 12.472 10.809 0.430 0.701
4 CKCV4 12.597 11.423 0.333 0.737
5 CKCV5 12.394 9.914 0.624 0.627
Yếu tố 3: Sự hỗ trợ của đồng nghiệp (a=0.884)
1 HTDN1 4.819 2.949 0.744 0.867
2 HTDN2 4.718 2.501 0.801 0.812
3 HTDN3 4.833 2.400 0.794 0.822
Yếu tố 4: Sự hỗ trự của người quản lý (a=0.899)
1 HTCT1 6.264 5.274 0.791 0.863
2 HTCT2 6.259 5.300 0.788 0.864
3 HTCT3 6.264 5.265 0.788 0.865
4 HTCT4 6.505 5.851 0.735 0.884
Yếu tố 5: Căng thẳng công việc (a=0.887)
1 CTCV1 11.653 16.153 0.754 0.857
2 CTCV2 11.722 17.020 0.633 0.884
3 CTCV3 11.491 15.432 0.819 0.842
4 CTCV4 11.435 15.884 0.770 0.853
Ã---7--- --- 7--- --- K--- ỹ