CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚƯ
2.1. Phương pháp thu thập thông tin và phỏng vấn sâu
2.1.2. Thu thập thông tin sơ cấp
Đe thu thập thông tin đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay của Ngân hàng để biết được khách hàng nhận định như thế nào về mình luận văn đã sử dụng phương pháp thu thập thông tin qua phiếu điều tra trực tiếp gửi tới khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với những vấn đề như:
- Khả năng tiếp cận thông tin về các chính sách tín dụng của ngân hàng thương mại
- Sự tin cậy của ngân hàng đối với khách hàng như mức độ an toàn, bảo mật, uy tín cửa ngân hàng...
- Khả năng đáp ứng của ngân hàng về hồ sơ thủ tục cho vay hay thông tin về chính sách cho vay;
- Tác phong làm việc của nhân viên, mức độ chuyên nghiệp hay khả nàng giải đáp thắc mắc khiếu nại;
- Thái độ của nhân viên khi hướng dẫn phục vụ khách hàng;
- Địa điểm đặt trụ sở ngân hàng, cơ sở vật chất nơi giao dịch;
Đề bảo đảm dung lượng mẫu đủ lớn và kết quả nghiên cứu có ý nghĩa suy
rộng, với đặc thù khách hàng đa dạng. Đê tài tiên hành phân nhóm đôi tượng phát hành và tiến hành lựa chọn ngẫu nhiên từ các nhóm đã được phân loại. Tổng số lượng khách hàng là 200 khách hàng thực hiện trong tháng 11, 12 năm 2020.
Số mẫu điều tra
Nguồn: Số liệu thực tế của tác giả
Khách hàng điều tra được tiến hành tại địa bàn: tỉnh Điện Biên Lý do chọn khu vực điều tra vì:
+ Đây là địa bàn hoạt động của Agribank chi nhánh tỉnh Điện Biên.
+ Đây cũng là thị trường mục tiêu của cho vay khách hàng của Agribank chi nhánh tỉnh Điện Biên những năm gần đây.