Theo Fraser P. Seitel, một chuyên gia về PR người Mỹ, thì quan hệ cộng đồng là một qui trình nhằm tạo ảnh hưởng đến suy nghĩ, nhận thức của cộng đồng, thông qua những phẩm chất tích cực được trình bày theo một phong cách thích hợp, dựa trên quá trình truyền thông cùng thoả mãn hai chiều. Người ta tin rằng suy nghĩ, nhận thức của cộng đồng về một doanh nghiệp, tổ chức có tầm ảnh hưởng quan trọng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, tổ chức đó. Về mặt hiệu quả kinh doanh, nghiên cứu cho thấy một khi đứng trước sự chọn lựa, người tiêu dùng thường có xu hướng chọn mua sản phẩm mà họ có thiện cảm với thương hiệu đó hơn là sản phẩm mà họ có ác cảm. Chính vì lý do trên, các doanh nghiệp ngày nay không ngại đầu tư một khoảng tiền không nhỏ vào công tác quan hệ cộng đồng nhằm tạo ra thiện cảm và xây dựng quan hệ tốt với cộng đồng nơi mà doanh nghiệp hoạt động. Có thể kể đến các loại hình hoạt động quan hệ cộng đồng của doanh nghiệp như hỗ trợ giáo dục, hoạt động từ thiện xã hội, các chương trình vì môi trường, các cuộc họp đại cổ đông, phân tích tài chính công ty, các chương trình với nhóm thiểu số, nhạy cảm trong xã hội.
Có nhiều khái niệm về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp nhưng trong bài
nghiên cứu này người viết đồng tình với quan điểm cho rằng “Trách nhiệm xã
hội của doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility – CSR) là sự cam kết của doanh nghiệp đóng góp vào việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua những hoạt động nhằm nâng cao chất lượng đời sống của người lao động và các thành viên gia đình họ, cho cộng đồng và toàn xã hội, theo cách có lợi cho cả doanh nghiệp cũng như phát triển chung của xã hội”.
Nói cách khác, doanh nghiệp muốn phát triển bền vững luôn phải tuân theo những chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng về giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên và phát triển cộng đồng. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp được thể hiện một cách cụ thể trên các yếu tố, các mặt, như: 1. Bảo vệ môi trường; 2. Đóng góp cho cộng đồng xã hội; 3. Thực hiện tốt trách nhiệm với nhà cung cấp; 4. Bảo đảm lợi ích và an toàn cho người tiêu dùng; 5. Quan hệ tốt với người lao động; và 6. Đảm bảo lợi ích cho cổ đông và người lao đông trong doanh nghiệp.
Ba công ty sách tư nhân Nhã Nam, Thái Hà Books và Alpha Books là ba doanh nghiệp nhỏ nên các hoạt động về quan hệ cộng đồng và trách nhiệm xã hội chưa rạch ròi, vì vậy người viết đã tổng hợp cả hai hoạt động này.
Trong cả ba công ty, có thể nhận thấy rõ ràng rằng hoạt động cộng đồng của công ty Nhã Nam nhiều hơn và có hiệu quả hơn hai công ty còn lại.
Công ty Nhã Nam thường xuyên quan tâm đến hoạt động nâng cao văn hóa đọc trong cộng đồng. Nhã Nam là nhà tài trợ cho các chương trình , hoạt động về sách trong các trường học, ví dụ như vào năm 2015, công ty đã tài trợ cho
chương trình “Hội sách Nhân Văn 2015” lần đầu tiên được tổ chức tại trường
Đại học Khoa Học Xã Hội và Nhân Văn, các hoạt động khác như hỗ trợ các câu
lạc bộ sách trong trường học, các dự án sách như dự án “Sách ơi mở ra”.
Công ty Nhã Nam tuy chỉ là một công ty tư nhân nhưng đã rất chú trọng đến các hoạt động xã hội, đề cao trách nhiệm của mình đối với sự phát triển của xã hội. Ngay từ khi thành lập, tôn chỉ của công ty là hướng đến nâng cao văn hóa
đọc trong cộng đồng, bảo vệ bản quyền sách với slogan “mua sách giả là giết
chết sách thật”. Hành động này không chỉ nhằm bảo vệ chất xám, công sức của người viết mà còn bảo vệ sự phát triển của ngành xuất bản Việt Nam khi mà có nhiều nhà xuất bản quốc tế đã dừng hợp tác với các nhà xuất bản Việt Nam vì họ không thể nào ngăn chặn được việc in ấn sách lậu.
Tháng 12 năm 2015, Công ty Nhã Nam đã tổ chức buổi ra mắt sách “Oscar
và bà áo hồng” và đấu giá gây quỹ “Trò nghèo vùng cao”.Tại buổi ra mắt, Nhã Nam đã trích một phần doanh thu của cuốn sách này, tặng quà và tổ chức bán đấu giá hai bức tranh màu nước của họa sĩ Nguyễn Thanh Bình cùng một số bản in đặc biệt để ủng hộ quỹ Trò nghèo vùng cao mà chính Giáo sư Ngô Bảo Châu là chủ tịch danh dự.
Nhã Nam còn tổ chức và tham gia nhiều hoạt động “đằng sau trang sách” hướng đến một cộng đồng đọc tiến bộ, đóng góp cho hoạt động xuất bản và quảng bá sách. Như chuỗi chương trình Book Talk do Nhã Nam tổ chức với chủ đề đa dạng, thu hút nhiều bạn đọc tham dự và dần tạo ra không khí trò chuyện bổ ích xung quanh chủ đề sách.
Từ năm 2013 đến nay, Nhã Nam là đơn vị tiên phong tổ chức được hai phiên đấu giá sách quý hiếm, thu hút giới sưu tập và người quan tâm đến tham dự. Hoạt động này được nhiều học giả lão thành nhận định là “tái hiện những sàn giao dịch có tính định giá sách vốn đã có từ hơn nửa thế kỷ trước nhưng bấy nay vắng bặt”.
Còn với công ty Thái Hà Books mới chỉ tập trung vào việc tài trợ tổ chức các
cuộc thi hùng biện về sách. Ví dụ gần đây nhất là cuộc thi “Tôi đọc sách 2016”.
Cuộc thi đã tổ chức lần thứ 3 liên tiếp bởi câu lạc bộ Yêu sách Thái Hà. Năm
2016, với chủ đề “Cuốn sách tử tế” cuộc thi đã thu hút sự quan tâm của nhiều
bạn trẻ yêu sách và đam mê với sách trên địa bàn thành phố Hà Nội và các tỉnh, thành phố lân cận. Ban lãnh đạo của công ty chú trọng đến sự phát triển của văn hóa đọc trong cộng đồng, nhất là đối với giới trẻ. Đặc biệt, CEO Thái Hà Books là ông Nguyễn Mạnh Hùng là một người nhận được rất nhiều sự yêu mến từ cộng đồng nhờ sự truyền cảm hứng sống, những bài học cuộc sống của ông là bài học để các bạn trẻ học tập và noi theo.
Công ty Alpha Books lại tập trung nhiều hơn vào các hoạt động tình nguyện và hiến máu nhân đạo. Trong những năm qua, phong trào hiến máu nhân đạo đã được đông đảo các tầng lớp trong xã hội quan tâm, hưởng ứng. Đây được coi là một nghĩa cử cao đẹp, phát huy truyền thống tương thân, tương ái giữa người với người; đồng thời thể hiện sự hiểu biết, trách nhiệm của mỗi cá nhân đối với cộng đồng.
Phát huy tinh thần đó, Alpha Books đã đồng hành cùng với Viện Huyết học truyền máu Trung ương, Hội thanh niên vận động hiến máu Nhân đạo, CLB Tuyên truyền vận động hiến máu nhân đạo Trường ĐH Văn hóa Hà Nội tổ chức
chương trình Hiến máu “Nhất tâm”. Chương trình đã diễn ra vào ngày 9/4/2016,
tại KTX Trường Đại học Văn hóa Hà Nội.
Hay là chương trình "Tôi <3 bánh chưng" đã được tổ chức vào ngày 25 tháng Chạp năm 2015, lần đầu tiên được phát động trong toàn thể nhân viên công ty không chỉ giúp nhân viên trong công ty được trải nghiệm quá trình tự tay gói một chiếc bánh chưng mà còn là hoạt động ý nghĩa gây quỹ từ thiện. Toàn bộ số tiền nhân viên công ty Alpha Books mua bánh sẽ dùng để xây dựng quỹ từ thiện
"Alphis trao yêu thương" để giúp đỡ những số phận, hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống.
Qua việc nghiên cứu, tổng hợp và phân tích các hoạt động cộng đồng và trách nhiệm xã hội của 3 doanh nghiệp có thể thấy rằng cả 3 công ty Nhã Nam, Thái Hà Books và Alpha Books đều có đầu tư vào các hoạt động xã hội này và đạt được dấu ấn nhất định, đem lại ấn tượng tốt trong lòng công chúng.