Có thể nói răng, mỗi khách sẽ tạo ra cho khách sạn của mình một phong cách riêng. Đây là điểm tạo ra sự khác biệt giữa các khách sạn. Và chính điều này lý giải cho việc tại sao khách lại chọn khách sạn này mà không chọn khách sạn khác, mặc dù giá có thể thấp hơn.
Người làm trong ngành khách sạn, luôn phục vụ khách với phương châm “khách hàng là thượng đế” hay “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi”, luôn phục vụ khách với 4S: Smile (tươi cười), Smart (lịch sự), Speed (tốc độ), Sincere (chân thành) và coi đó là chiến lược cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp mình.
Và bộ phận lễ tân là bộ phận tiêp xúc nhiều nhất với khách. Đồng thời cũng là
bộ phận để lại ấn tượng ban đầu và ấn tượng sau cùng với khách. Chính vì vậy, khách
sạn luôn chú trọng đến thái độ phục vụ của nhân viên, đưa ra các tiêu chuẩn riêng cho nhân viên bộ phận.
Khách đến lưu trú tại khách sạn luôn nhận được sự chào đón, giúp đỡ nhiệt
tình, chu đáo của nhân viên. Và đồng thời khách cũng cảm nhận được sự cởi mở,
thân thiện của nhân viên phục vụ. Ngay từ giây phút đầu tiên khách sẽ cảm nhận như mình đang trở về ngôi nhà của mình. Và với tâm trạng như đón một người thân xa trở
về, nhân viên lễ tân sẽ mời khách một chiếc khăn lạnh và ly trà hoặc nước
chanh.Nhân viên sẽ mở cửa và chào bạn với nụcười thường trực trên môi.
Trong quá trình lưu trú tại khách sạn luôn nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của
nhân viên khi khách có yêu cầu chỉ đường hoặc thắc mắc về vấn đề gì đó. Đôi khi, giám đốc hoặc trưởng bộ phận lễ tân ra chào đón, hỏi han tình hình của khách. Điều
này khiến khách cảm thấy mình được tôn trọng.
Không chỉ phục vụ nhiệt tình, chu đáo, mà tác phong làm việc của nhân viên cũng hết sức nhanh chóng khiến khắc không phải mất thời gian chờ đợi, đem lại sự hài lòng cho khách.
Phong cách, thái độ tôn trọng, lịch sự với khách hàng không chỉ thể hiện ở kĩ năng nghiệp vụ phục vụcho khách mà còn thể hiện ngay ở chính trang phục của nhân viên. Khách sạn có những quy định cụ thể về trang phục của nhân viên sạch sẽ, đúng đồng phục, đầu tóc luôn gọn gàng,... Vì vậy cũng là một cách gián tiếp thể hiện sự
lịch sự: Nếu như một nhân viên ăn mặc cẩu thả, đầu tóc không gọn gàng, sạch sẽ thì
chắc chắn khách hàng sẽ cảm thận phản cảm, không hài lòng với nhân viên đó ngay
từ lần đầu tiên mới tiếp xúc. Như vậy, ấn tượng ban đầu là rất quan trọng nên nhân viên lễtân cần phải chú ý tới hình thức của bản thân.
Nhìn chung, khách sạn Lạc Long đã tạo ra cho mình một phong cách riêng, mà
chỉ khi đến khách sạn khách mới có thể cảm nhận được mà các khách sạn khách trọng
địa bàn không thể tạo ra được. Chính vì vậy mà khách sạn luôn là sự lựa chọn hàng đầu của khách khi đến Hải Phòng với tâm trạng như người đi xa mong muốn trở về ngôi nhà của mình.