Để phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng thì yếu tố cần chú trọng nhất là yếu tố con người trong Ngân hàng. CBNV là hình ảnh của Ngân hàng họ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên họ cần có trình độ chuyên môn tác phong công nghiệp cộng với các kĩ năng giao tiếp và xử lí tình huống tốt.
Cán bộ nhân viên của Techcombank hầu hết được đào tạo tại các trường đại học lớn, có trình độ chuyên môn các kỹ năng nghề nghiệp rất tốt. Tuy nhiên trước sự phát triển mạnh mẽ của các Ngân hàng trong nươc và nước ngoài, Ngân hàng Techcombank noi chung và PGD Linh Đàm nói riêng cần có những chính sách đãi ngộ hợp lí, môi trường làm việc tốt để không rơi vào tình trạng mất nhân viên giỏi sang các đối thủ cạnh tranh và tránh tình trạng việc ai nấy làm không có sự giúp đỡ, hỗ trợ, chia sẻ với nhau trong hoạt động cũng như những kinh nghiệm công việc.
Đảm bảo đầu vào tốt nhưng phải đi kèm với quản lý tốt và sát sao bởi trong mỗi con người luôn có tính xấu nếu như có cơ hội, môi trường thuận tiện tính xấu sẽ được bộc lộ và như thế ảnh hưởng không tốt tới Ngân hàng. Cho nên vai trò của người quản lý kiểm tra đôn đốc ngày càng quan trọng, đó phải là người có trình độ và chính trực không thiên vị nếu không sẽ có hiện
tượng lộng quyền dung túng người này đố kị người kia, chính người quản lý sẽ tạo ra những sự mâu thuẫn gây mất đoàn kết trong nội bộ Ngân hàng.
Trình độ cán bộ nhân viên phải không ngừng được nâng lên mỗi năm thông qua việc đào tạo nghiệp vụ hoặc các cuộc thi tìm hiểu về ngành, về nghiệp vụ như vậy là đã gián tiếp tác động vào việc nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ nhân viên
Tuy nhiên vấn đề nhân sự luôn là vấn đề nan giải không chỉ của ngân hàng Techcombank nói chung PGD Linh Đàm nói riêng mà là của tất cả các doanh nghiệp tổ chức khác. Để thực hiện được những giải pháp trên cần sự cố gắng nỗ lực của cả bộ máy từ lãnh đạo tới các cán bộ nhân viên. Nó cần sự khách quan trung thực của bộ phận tuyển dụng, bộ phận giám sát, ban lãnh đạo cùng với một khoản kinh phí đâù tư cho tuyển dụng, đào tạo. Vấn đề nan giải nhất là làm thay đổi tư tưởng của chính cán bộ nhân viên hiện tại trong ngân hàng, yêu cầu này cần phải được thực hiện từng bước nhưng cũng tránh tình trạng xoá bỏ việc hoạt động độc lập của các thành viên tạo ra sự ỷ nại trong công việc.