Bệnh viện Chấn thương Chỉnh hình:
Khoa Chi Dưới Khoa Chi Trên Khoa Vi Phẫu
Hình 3.9: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với trang phục của nhân viên y tế
Có 91,8% phiếu đánh giá được khách hàng đánh giá bình thường, 5,3% khách hàng đánh giá không hài lòng và 3,1% khách hàng đánh giá hài lòng đối với trang phục của nhân viên y tế tại bệnh viện. Trong đó, khoa chi Dưới không có bệnh nhân nào hài lòng; khoa Vi phẫu không có bệnh nhân không hài lòng.
Khoa Chi Dưới Khoa Vi Phẫu Khoa Chi Trên
Hình 3.10: Mức độ hài lòng của khách hàng về việc nhân viên y tế chào hỏi và tự giới thiệu về bản thân mỗi khi tiếp xúc
Nhận xét: có 80,4% phiếu đánh giá được khách hàng đánh giá bình thường, 16,7% khách hàng đánh giá không hài lòng và 2,9% khách hàng đánh giá hài lòng đối với việc chào hỏi của nhân viên y tế tại bệnh viện. Trong đó, phiếu đánh giá không hài lòng xuất hiện ở cả 3 khoa được khảo sát, không hài lòng cao nhất là của khoa Chi Dưới với 27,5% và khoa Chi Trên là 14,3%.
Khoa Chi Dưới Khoa Chi Trên Khoa Vi Phẫu
Hình 3.11: Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ khi giao tiếp của nhân viên y tế với người bệnh
Nhận xét: có 81,7% phiếu đánh giá được khách hàng đánh giá bình thường, 14,4% khách hàng đánh giá không hài lòng, 2,9% khách hàng đánh giá hài lòng và 1% đánh giá rất không hài lòng đối với thái độ khi giao tiếp của nhân viên y tế với người bệnh tại bệnh viện. Khoa Chi Trên và khoa Vi phẫu có đối tượng trả lời hài lòng và không hài lòng. Tuy nhiên, khoa Chi Dưới không có bệnh nhân cảm thấy hài lòng về thái độ giao tiếp của nhân
viên y tế, phiếu không hài lòng chiếm tỷ lệ cao với 22,5% và có cả bệnh nhân rất không hài lòng.
Khoa Chi Dưới Khoa Chi Trên Khoa Vi Phẫu
Hình 3.12: Mức độ hài lòng của kháh hàng đối với thái độ, hướng dẫn tận tình, giải thích chu đáo của bác sĩ khi thăm khám bệnh
Nhận xét: có 81,7% phiếu đánh giá được khách hàng đánh giá bình thường, 12,5% (13 khách hàng) khách hàng đánh giá không hài lòng, 5,8% khách hàng đánh giá hài lòng đối thái độ, hướng dẫn tận tình, giải thích chu đáo của bác sĩ khi thăm khám bệnh. Trong đó, tỉ lệ đánh giá không hài lòng là của khoa Chi Dưới chiếm tỉ lệ cao 23,8% với 80 phiếu, khoa Chi Trên tỉ lệ hài lòng cao nhất trong số 3 khoa được khảo sát với tỉ lệ 12,1%.
Khoa Chi Dưới Khoa Chi Trên Khoa Vi Phẫu
Hình 3.13: Mức độ hài lòng của khác hàng đối với thái độ tận tình, chu đáo của bác sĩ điều trị giải thích trước, sau khi mổ
Nhận xét: có 80,4% phiếu đánh giá được khách hàng đánh giá bình thường, 12,7% khách hàng đánh giá không hài lòng, 6,9% khách hàng đánh giá hài lòng đối thái độ tận tình, chu đáo của bác sĩ điều trị giải thích trước, sau khi mổ. Trong đó, tỉ lệ đánh giá không hài lòng là cao nhất là khoa Chi Dưới với 20,5% và khoa Chi Trên tỉ lệ hài lòng cao nhất trong số 3 khoa được khảo sát với 12,5%.
Khoa Chi Dưới Khoa Chi Trên
Hình 3.14: Mức độ hài lòng của khách hàng về sự giải thích, động viên của điều dưỡng khi thực hiện các kỹ thuật chăm sóc
Nhận xét: có 71,8% phiếu đánh giá được khách hàng đánh giá bình thường, 20,5% khách hàng đánh giá không hài lòng, 7,7% khách hàng đánh giá hài lòng đối với sự giải thích, động viên của điều dưỡng khi thực hiện các kỹ thuật chăm sóc. Trong đó, tỉ lệ đánh giá không hài lòng là của khoa Chi Dưới là cao nhất với 33,3%. Khoa Vi Phẫu có tỉ lệ hài lòng cao hơn trong số 3 khoa được khảo sát, tuy nhiên cũng chỉ đạt 13,3%.
Khoa Chi Dưới Khoa Chi Trên
Hình 3.15: Mức độ hài lòng của khách hàng về mức độ cảm thông, chia sẻ về bệnh tật của điều dưỡng
Nhận xét: có 68,6% phiếu đánh giá được khách hàng đánh giá bình thường, 24% khách hàng đánh giá không hài lòng, 7,4% khách hàng đánh giá hài lòng đối với về mức độ cảm thông, chia sẻ về bệnh tật của điều dưỡng. Khoa Vi Phẫu chiếm tỷ lệ hài lòng cao nhất trong các khoa với 16,7%. Có đến 37,8% bệnh nhân không hài lòng với sự cảm
Khoa Chi Dưới Khoa Chi Trên Khoa Vi Phẫu
Hình 3.16: Mức độ hài lòng của khách hàng về thời gian chờ đợi để nhận được sự chăm sóc của điều dưỡng
Nhận xét: có 67,2% phiếu đánh giá được khách hàng đánh giá bình thường, 26,9% khách hàng đánh giá không hài lòng, 5,9% khách hàng đánh giá hài lòng đối với về thời gian chờ đợi để nhận được sự chăm sóc của điều dưỡng. Khoa Vi Phẫu chiếm tỷ lệ hài lòng cao nhất trong các khoa với 17,2%. Có đến 39,5% bệnh nhân không hài lòng với thời gian chờ đợi để nhận được chăm sóc của điều dưỡng ở Chi Dưới và có 29,8% bệnh nhân không hài lòng ở khoa Chi Trên.
Khoa Chi Dưới Khoa Chi Trên Khoa Vi Phẫu
Hình 3.17: Mức độ hài lòng của khách hàng về việc điều dưỡng hướng dẫn các quy trình khám và đi làm các xét nghiệm
Có 66,7% phiếu đánh giá được khách hàng đánh giá bình thường, 26,5% khách hàng đánh giá không hài lòng, 6,8% khách hàng đánh giá hài lòng về việc điều dưỡng hướng dẫn các quy trình khám và đi làm các xét nghiệm. Khoa Vi Phẫu chiếm tỷ lệ hài lòng cao nhất trong các khoa với 20,7%. Có đến 39% bệnh nhân không hài lòng với việc điều dưỡng hướng dẫn các quy trình khám và đi làm các xét nghiệm tại khoa Chi Dưới và có 29,8% bệnh nhân không hài lòng ở khoa Chi Trên.
Khoa Chi Dưới Khoa Chi Trên Khoa Vi Phẫu
Hình 3.18: Mức độ hài lòng của khách hàng về điều dưỡng khi hướng dẫn sử dụng thuốc, tiêm thuốc, chế độ ăn, chế độ vận động và dự phòng bệnh
tật
Có 65,5% phiếu đánh giá được khách hàng đánh giá bình thường, 26,9% khách hàng đánh giá không hài lòng, 7,6% khách hàng đánh giá hài lòng về điều dưỡng khi hướng dẫn sử dụng thuốc, tiêm thuốc, chế độ ăn, chế độ vận động và dự phòng bệnh tật. Khoa Vi Phẫu chiếm tỷ lệ hài lòng cao nhất trong các khoa với 20%. Có đến 37,5% bệnh nhân không hài lòng với việc điều dưỡng khi hướng dẫn sử dụng thuốc, tiêm thuốc, chế độ ăn, chế độ vận động và dự phòng bệnh tật tại khoa Chi Dưới và có 32,7% bệnh nhân không hài lòng ở khoa Chi Trên.
Khoa Chi Dưới Khoa Chi Trên Khoa Vi Phẫu
Hình 3.19: Mức độ hài lòng của khách hàng về việc điều dưỡng hướng dẫn nội quy, quy định khi sinh hoạt trong khoa/phòng
Có 66,7% phiếu đánh giá được khách hàng đánh giá bình thường, 25,6% khách hàng đánh giá không hài lòng, 7,7% khách hàng đánh giá hài lòng về việc điều dưỡng hướng dẫn nội quy, quy định khi sinh hoạt trong khoa/phòng. Khoa Vi Phẫu chiếm tỷ lệ hài lòng cao nhất trong các khoa với 20%. Có đến 35,9% bệnh nhân không hài lòng với việc điều dưỡng
hướng dẫn nội quy, quy định khi sinh hoạt trong khoa/phòng khoa Chi Dưới và có 31,3% bệnh nhân không hài lòng ở khoa Chi Trên.
Khoa Chi Dưới Khoa Chi Trên Khoa Vi Phẫu
Hình 3.20: Mức độ hài lòng của khách hàng về việc điều dưỡng hướng dẫn cho ông bà việc tự chăm sóc bản thân (ăn uống, chăm sóc vết thương, tái khám sau khi xuất viện)
Nhận xét: có 64,7% phiếu đánh giá được khách hàng đánh giá bình thường, 28,6% khách hàng đánh giá không hài lòng, 6,7% khách hàng đánh giá hài lòng về việc điều dưỡng hướng dẫn cho ông bà việc tự chăm sóc bản thân (ăn uống, chăm sóc vết thương, tái khám sau khi xuất viện). Khoa Vi Phẫu chiếm tỷ lệ hài lòng cao nhất trong các khoa với 20,7%.
Có đến 43,2% bệnh nhân không hài lòng với việc điều dưỡng hướng dẫn cho ông bà việc tự chăm sóc bản thân (ăn uống, chăm sóc vết thương, tái khám sau khi xuất viện) tại khoa Chi Dưới. và có 30,4% bệnh nhân không hài lòng ở khoa Chi Trên.
Khoa Chi Dưới Khoa Chi Trên Khoa Vi Phẫu
Hình 3.21: Mức độ hài lòng của khách hàng với thái độ hướng dẫn của hộ lý khi hướng dẫn khách hàng đi làm các chỉ định: x-quang, siêu âm… trong quá trình nằm viện
Có 53,9% phiếu đánh giá được khách hàng đánh giá bình thường, 35,8% khách hàng đánh giá không hài lòng, 4,9% khách hàng đánh giá hài lòng về với thái độ hướng dẫn của hộ lý khi hướng dẫn ông/bà đi làm các chỉ định: x-quang, siêu âm… trong quá trình nằm viện. Tỉ lệ bệnh nhân không hài lòng đối với thái độ hướng dẫn của hộ lý khi hướng dẫn khách hàng đi làm các chỉ định: x-quang, siêu âm… trong quá trình nằm viện chiếm tỷ lệ
cao nhất ở khoa Chi Dưới với 46,9%, khoa Vi Phẫu với 31,8% và khoa Chi Trên với 28,2%.
Khoa Chi Dưới và Chi Trên không có bệnh nhân hài lòng với yếu tố này.
Khoa Chi Dưới Khoa Chi Trên
Khoa Vi Phẫu
Hình 3.22: Mức độ hài lòng của khác hàng với sự tận tình chu đáo của hộ lý khi cần hỗ trợ, giúp đỡ
Có 59,3% phiếu đánh giá được khách hàng đánh giá bình thường, 34,2% khách hàng đánh giá không hài lòng, 35,8% khách hàng đánh giá hài lòng về với sự tận tình chu đáo của hộ lý khi cần hỗ trợ, giúp đỡ. Tỉ lệ bệnh nhân không hài lòng đối với sự tận tình chu đáo của hộ lý khi cần hỗ trợ, giúp đỡ chiếm tỷ lệ cao nhất ở khoa Chi Dưới với 46,9%, khoa Vi Phẫu với 28,6% và khoa Chi Trên với 28,2%. Khoa Chi Dưới và Chi Trên không có bệnh nhân hài lòng với yếu tố này.
CHƯƠNG 4.BÀN LUẬN