Trang phục của nhân viên y tế gọn gàng sạch sẽ cũng là một trong những yếu tố gây ấn tượng với khách hàng. Có đến 91,8% đánh giá trang phục bình thường, 5,3% đánh giá không hài lòng về trang phục và 3,1% khách hàng đánh giá hài lòng đối với trang phục của nhân viên y tế tại bệnh viện.
4.2.2: Sự hài lòng của khách hàng về việc nhân viên y tế chào hỏi và tự giới thiệu về bản thân mỗi khi tiếp xúc với khách hàng thiệu về bản thân mỗi khi tiếp xúc với khách hàng
Có đến 80,4% đánh giá về việc nhân viên y tế chào hỏi và tự giới thiệu về bản thân mỗi khi tiếp xúc khách hàng là bình thường, 16,7% đánh giá về việc nhân viên y tế chào hỏi và tự giới thiệu về bản thân mỗi khi tiếp xúc khách hàng thể hiện sự không hài lòng và 2,9% về việc nhân viên y tế chào hỏi và tự giới thiệu về bản thân mỗi khi tiếp xúc khách hàng hài lòng đối với việc chào hỏi của nhân viên y tế tại bệnh viện.
Tuy nhiên: phiếu đánh giá không hài lòng trải đều cả 3 khoa được khảo sát và cao nhất là của khoa Chi Dưới (27,5% trên tổng số 80 phiếu) và khoa Chi Trên (14,3% trên tổng số 70 phiếu) điều này nhắc nhở nhân viên y tế phải luôn chào hỏi và giới thiệu bản thân và công việc mình sắp thực hiện để khách hàng không thấy bỡ ngờ và yên tâm điều trị.
4.2.3: Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ khi giao tiếp của nhân viên ytế tế
Có 81,7% đánh giá được khách hàng đánh giá bình thường, 14,4% khách hàng đánh giá không hài lòng, 2,9% khách hàng đánh giá hài lòng và 1% đánh giá rất không hài lòng đối với thái độ khi giao tiếp của nhân viên y tế với người bệnh tại bệnh viện.
Trong đó, đánh giá không hài lòng là của khoa Chi Dưới và khoa Chi Trên, phiếu đánh giá rất không hài lòng thuộc về khoa Chi Dưới.
Trong điều kiện hiện nay sự áp lực quá tải trong công việc tại các khoa là điều không tránh khỏi khiến cho có sự phàn nàn về “thái độ” giao tiếp trong ngành y tế. đây đang được xem như một vấn đề thời sự mà cốt lõi ở cách giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế đối với khách hàng.
4.2.4: Mức độ hài lòng của khách hàng với thái độ, hướng dẫn tận tình, giải thích chu đáo của bác sĩ khi thăm khám bệnh
Có 81,7% phiếu đánh giá được khách hàng đánh giá bình thường, 12,5% khách hàng đánh giá không hài lòng, 5,8% khách hàng đánh giá hài lòng đối thái độ, hướng dẫn tận tình, giải thích chu đáo của bác sĩ khi thăm khám bệnh. Trong đó, tỉ lệ đánh giá không hài lòng là của khoa Chi Dưới chiếm tỉ lệ cao 23,8% trên tổng số 80 phiếu, khoa Chi Trên tỉ lệ hài lòng cao torng số 3 khoa được khảo sát.
Kết quả cho thấy các bác sĩ thăm khám bệnh nhận được sự tin tưởng và yêu mến của khách hàng và người nhà khách hàng, như còn một số bác sĩ có thái độ chưa tận tình, chưa giải thích rõ bệnh tình cho khách hàng làm khách hàng thấy chưa hài lòng.