Đối tượng nghiên cứu: đối tượng nghiên cứu chủ yếu là khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại bệnh viện chiếm tỉ lệ 90% còn 10% là người nhà của khách hàng, người bệnh mới là đối tượng chính sử dụng dịch vụ y tế và cũng là đối tượng phục vụ chính. Tuy nhiên trong thực tế ở Việt Nam khi gia đình có người nằm viện thì hầu hết mỗi người bệnh kèm theo ít nhất 01 người nhà. Họ giữ vai trò trong việc hổ trợ, chăm sóc về tinh thần cho người bệnh, đây cũng là đối tượng quan trọng mà chúng ta cần phải quan tâm, lưu ý torng qúa trình phục vụ vì có khi đây sẽ là khách hàng tiềm năng của bệnh viện.
Độ tuổi: đa phần đối tượng nghiên cứu ở độ tuổi trẻ từ 18 tuồi đến 40 chiếm tỷ lệ cao 60,1% và trên 40 tuổi chiếm 39,9%.
Giới tính: đối tượng nghiên cứu là nam giới chiếm tỉ lệ nhiều hơn nữ. sự chênh lệch này do thời gian nghiên cứu, khoa nghiên cứu và số đối tượng nghiên cứu chưa đủ nhiều.
Nơi cư trú: khảo sát cho thấy khách hàng đến khám sống tại thành thị chiếm tỉ lệ cao 52,7%, nông thôn chiếm tỉ lệ 46,3%, do bệnh viện tuyến cuối nên đối tượng phục vụ đến từ nhiều vùng miền.
Nghể nghiệp: khảo sát cho thấy khách hàng có nghể nghiệp đa dạng vì độ tuổi khảo sát cũng đa dạng. khách hàng có điều kiện kinh tế và có trình độ học vấn càng cao thì nhu cầu hưởng thụ các dịch vụ y tế cao hơn nên mức độ hài lòng mong đợi của họ càng cao.
Thời gian điều trị tại bệnh viện: đa số khách hàng đến nằm điều trị tại bệnh viện từ 3 đến 10 ngày chiếm tỉ lệ 86%, trên 10 ngày chiếm tỉ lệ 14%. Với số lượng khách hàng đông và nhiều tại bệnh viện thì tình trạng quá tải sẽ không tránh khỏi nên khách hàng không thể nằm lại đến khi khỏi bệnh mới xuất viện như các bệnh bệnh tuyến tỉnh.
Sử dụng Bảo hiểm y tế: đa số khách hàng được khảo sát đều sử dụng bảo hiểm y tế (BHYT) chiếm tỉ lệ 67,5%, còn 32,5% không sử dụng BHYT do không mua do làm việc tự do hoặc ko muốn sử dụng BHYT
Nơi tiếp nhận nhập viện: 68% khách hàng đến bệnh viện điều trị và có chỉ định nhập viện từ khoa Khám Chuyên khoa và 32% nhập viện, chuyển lên các khoa là từ khoa Cấp Cứu.