5. Kết cấu của luận văn
2.4.1 Thang đo các biến số dành cho khách hàng tổ chức
- Thang đo biến số Sản phẩm: chủ yếu tác giả tập trung vào các câu hỏi đánh giá về chất lượng sản phẩm, sự đa dạng của chủng loại sản phẩm, và quy cách đóng gói sản phẩm được đánh giá bằng thang đo likert 5 điểm (Rất không đồng ý – không đồng ý – không có ý kiến – đồng ý – rất đồng ý)
- Thang đo biến số Giá cả: Tác giả tập trung các câu hỏi đánh giá về mức độ hợp lý của giá cả, chính sách chiết giá, sự chuẩn bị hồ sơ tham gia đấu thầu và quy trình thương lượng công nghiệp dựa trên thang đo likert 5 điểm (Rất không đồng ý – không đồng ý – không có ý kiến – đồng ý – rất đồng ý)
- Thang đo biến số Phân phối: tác giả chủ yếu đặt câu hỏi đánh giá về vấn đề liên quan đến giao hàng, định mức công nợ, và vấn đề liên quan đến hóa đơn của công ty dựa trên thang đo likert 5 điểm (Rất không đồng ý – không đồng ý – không có ý kiến – đồng ý – rất đồng ý)
- Thang đo biến số Truyền thông marketing tác giả tập trung các câu hỏi về hỗ trợ của công ty đối với hoạt động truyền thông của đơn vị kinh doanh cũng như là mức độ tương tác của các trung gian thương mại đối với công ty đánh giá mức độ hài lòng dựa trên thang đo likert 5 điểm (Rất không đồng ý – không đồng ý – không có ý kiến – đồng ý – rất đồng ý) và câu hỏi nhiều lựa chọn nhằm thống kê các hoạt động mà đơn vị được hưởng từ chính sách truyền thông của công ty.