5. Kết cấu của luận văn
2.4.3. Phỏng vấn sâu
- Mục đích của cuộc phỏng vấn: nhằm thu thập thông tin về hoạt động marketing liên quan đến các biến số từ khách hàng tổ chức là các đơn vị , tổ chức tiêu dùng sản phẩm vào mục đích làm nguyên liệu đầu vào, sử dụng trực tiếp vào mục đích của sản phẩm,...
- Cách thức tiến hành: Song song với quá trình thu thập ý kiến của khách hàng
cá nhân và khách hàng tổ chức thông qua bảng hỏi đối với 4 biến số tác động trên, tác giả tiến hành phỏng vấn một nhóm khoảng 10 người là ban lãnh đạo, là khách hàng tổ
chức . Để đảm bảo tính khách quan, tác giả sẽ lựa chọn ngẫu nhiên đối tượng phỏng vấn mà không phụ thuộc vào giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ, thu nhập,… của người được phỏng vấn. Tuy nhiên trong trường hợp người được phỏng vấn vì bất kỳ lý do nào đó không thể hợp tác vào quá trình phỏng vấn như sức khỏe, thông tin, sự yêu thích khi được hỏi thì tác giả sẽ tiến hành lựa chọn khách hàng khác thay thế để đảm bảo sự chính xác và đầy đủ cho thông tin thu thập được. Trước mỗi cuộc phỏng vấn, tác giả sẽ chủ động giới thiệu đầy đủ tên, tuổi, nghề nghiệp và mục đích của cuộc phỏng vấn để khách hàng thêm tin tưởng và thể hiện mối quan tâm tới vấn đề được điều tra, sau đó trong quá trình phỏng vấn tác giả sẽ cố gắng khơi gợi một số câu hỏi mở để khách hàng cảm thấy thoải mái và có thể nói lên những nhu cầu của bản thân, cuối mỗi buổi phỏng vấn tác giả thể hiện thái độ biết ơn đối với người được hỏi và lưu trữ cẩn thận hồ sơ đã thu thập được.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING -MIX CHO SẢN PHẨM THÉP THANH VẰN CỦA CÔNG TY TNHH NATSTEELVINA 3.1. Giới thiệu về tập đoàn NatSteel Holdings và Công ty TNHH NatSteelVina
3.1.1 Giới thiệu về tập đoàn NatSteel Holdings
TATA là một trong những tập đoàn lớn nhất của Ấn Độ với thu nhập năm 2005- 2006 là 967,229 triệu rupi (21,9 tỷ USD) tương đương với 2.8% GDP của Ấn Độ và thị trường vốn khoảng 57,6 tỷ USD (chỉ 28 trong số 96 công ty trong tập đoàn TaTa được niêm yết chứng khoán). Tập đoàn đã hoạt động trên hơn 40 quốc gia trên 6 lục địa, Sản phẩm xuất khẩu và dịch vụ của công ty đến hơn 140 quốc gia. Tập đoàn mang tên người thành lập đó là Jamshedji TATA, ông là chủ tịch tập đoàn và dẫn dắt công ty từ năm 1991. Tập đoàn có 96 công ty hoạt động trong 7 lĩnh vực thương mại. 65.8% quyền sở hữu của tập đoàn TaTa là do các thành viên được tín nhiệm của TaTa
Mục tiêu của TATA:
Lãnh đạo suất xắc đạt được thông qua kinh doanh trong các lĩnh vực mà chúng tôi đang hoạt động, phát huy toàn bộ các giá trị và tính toàn vẹn để cải thiện chất lượng cuộc sống của các cộng đồng sống mà chúng tôi đang phục vụ.
Logo của tập đoàn TATA
Trên thế giới là nhà sản xuất thép lớn thứ hai bao phủ về mặt địa lý và công ty xếp vào trong Fortune 500.
Tata Steel là một trông mười nhà sản xuất thép hàng đầu thế giới với năng lực hiện có hàng năm sản xuất thép thô là 30 triệu tấn/năm (MTPA).
Đề xuất 3 dự án thép Greenfield ở các bang Jharkhand, Orissa and Chhattisgarh ở ấn độ với công suất 23 MTPA và một dự án Greenfield tại Việt Nam
Thông qua đầu tư vào Corus, Millennium Steel (Đổi tên thành Tata Steel Thailand) và NatSteel Holdings Singapore, Thép Tata đã tạo ra một mạng lưới sản xuất và tiếp thị tại châu Âu, Đông nam Á và các nước nam Thái bình dương.
NatSteel Holdings sản xuất khoảng 2 MTPA các sản phẩm thép trên toàn khu vực hoạt động của mình trong 7 quốc gia.
Giới thiệu về tập đoàn NatSteel Holdings Singapore
Ngày 12 tháng 8 năm 1961, các quốc gia về sắt và luyện thép Ltd (NISM) được hợp nhất để sản xuất ra gang thép và sản phẩm thép cho Singapore Malaysia và khu vực.
Năm 1990, NISM đổi tên là “NatSteel”. Và sự bắt đầu của thế kỷ 21, NatSteel được thành lập với dấu chân chiến lược trong nền kinh tế đang phát triển của châu À Thái Bình Dương cũng như xây dựng một hệ thống chi nhánh mang thương hiệu NatSteel ngày một rộng khắp bởi cung cấp các sản phẩm chất lượng và chuyên môn hóa cao.
Năm 2004, NatSteel Asia (Singapore) Pte Ltd được hợp nhất. Nó là doanh nghiệp kinh doanh thép tại Singapore và đổi tên NatSteel thành tên NatSteel Asia Pte Ltd.
Vào ngày 1 tháng 8 năm 2008, toàn bộ các doanh nghiệp NatSteel Asia Pte Ltd được chuyển giao cho NatSteel Holdings Pte Ltd là một phần của công ty thép Tata Steel nhằm cấu trúc hệ thống.
Logo của NatSteel Holdings Pte Ltd
3.1.2 Giới thiệu về công ty TNHH NatSteelVina
Được thành lập vào năm 1993, Thép Việt-Sing là một công ty liên doanh giữa tập đoàn NatSteel Holdings và tổng công ty thép Việt Nam (VNSteel). Tập đoàn NatSteel Holdings là một công ty thép hàng đầu khu vực Châu Á, là một thành viên của tập đoàn thép Tata, và VNSteel là nhà sản xuất thép lớn nhất Việt Nam. Lợi thế cạnh tranh của thép Việt-Sing xuất phát từ trình độ quản lý và năng lực sản xuất vững mạnh do liên doanh mang lại.
Tầm nhìn
Thép Việt-Sing đặt mục tiêu trở thành công ty thép hàng đầu tại thị trường thép miền Bắc Việt Nam và mong muốn là công ty chuẩn mực trong việc tạo ra giá trị và trách nhiệm với xã hội.
Giá trị cốt lõi
Chính trực – Cam kết: Chúng tôi trao đổi một cách cởi mở, chân thành và xây dựng các mối quan hệ lâu dài dựa trên cơ sở của sự tin tưởng, tôn trọng và chu đáo.
Hướng đến sự hoàn hảo: Chúng tôi không ngừng nâng cao hiệu quả động và cố gắng hết mình để đạt được những chuẩn mực cao nhất cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ chúng tôi mang đến cho thị trường.
Luôn luôn đổi mới: Chúng tôi khuyến khích, ủng hộ sự sáng tạo và những ý tưởng, sáng kiến mới đồng thời không ngừng đầu tư vào các công nghệ tiên tiến nhằm mang lại các sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.
Tinh thần đồng đội: Chúng tôi làm việc cùng nhau một cách hiệu quả nhằm đạt được những mục tiêu chung của công ty đồng thời khuyến khích sự đóng góp nhiệt tình và ý thức trách nhiệm của từng cá nhân trong tập thể.
Doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội: Chúng tôi mang lại nơi làm việc an toàn cũng như bảo vệ môi trường xung quanh. Không những vậy chúng tôi còn xây dựng cộng đồng bằng việc tham gia vào các hoạt động tình nguyện và hỗ trợ tài chính cho các hoạt động giáo dục và xã hội khác.
Tổng Giám Đốc Chin Kong Tad
Phó Tổng giám đốc thứ nhất Trương Đình Việt TP kế toán Hoàng Đức Thiện TP vật tư Trịnh Minh Sơn TP Nhân Sự Nguyễn Tú Lan
TP Kinh doanh & Marketing Hồ Việt Cường
TP Sản xuất Tăng Minh Sơn
TP Điện Lê Khắc Giang
TP Hành chính Bùi Xuân Khải
Kế toán công nơ
Kế toán thanh toán
Kế toán tài sản
Kế toán Nguyên vật liệu
Ban Tin học
Vật tư trong nước
Vật tư nhập khẩu
Chính sách, Đào tạo và tuyển dụng
Nghiệp vụ chi trả
Kinh doanh và Tiếp thị
Quản lý chất lượng
Kho và nhà cân
Lái xe nâng cẩu
Sửa chữa xe nâng , cẩu
Cơ bảo dưỡng và sửa chữa
Gia công cơ khí
Công nghệ sản xuất
Vận hành hệ thống điện
Điện bảo dưỡng và sửa chữa An toàn và môi trường Bảo vệ Hành chính Ban ISO
* Địa chỉ
Trụ sở chính
Công ty TNHH NatSteelVina
Địa chỉ: Phường Cam Giá, TP Thái Nguyên ĐT: 0280 3.832.258 – 3.833.522
Fax: 0280 3.832.292
Website: http://NatSteelVina.com
Email: nsv@NatSteelVina.com – sales@NatSteelVina.com Văn phòng đại diện
Văn phòng đại diện công ty NatSteelVina
Địa chỉ: Tầng 14, tòa nhà Lilama 10,đường Lê Văn Lương kéo dài, Từ Liêm, Hà Nội
Điện thoại: 04. 35430872 Fax: 04. 35430873
Logo của Công ty TNHH NatSteelVina
3.2 Phân t ch môi trƣờng kinh doanh của công ty
3.2.1 Môi trường vĩ mô
Môi trƣờng kinh tế L m phát
Trong 3 năm gần đây, nhờ chính sách tiền tệ thắt chặt của Chính phủ, tỷ lệ lạm phát liên tục giảm, nền kinh tế Việt Nam đã được cải thiện và tương đối ổn định.
Bảng 3.1 Tỷ lệ l m phát so với năm trƣớc liền kề
Năm 2012 2013 2014 2015
Lạm phát 9,21% 6,6% 4,09% 0,63%
Nguồn: Tổng cục thống kê 2015
Lạm phát đã giảm từ mức xấp xỉ 2 con số năm 2012 (9,21%) xuống mức tương đối là (6,6 % năm 2013 và 4.09 % năm 2014 và đặc biệt là dưới 1% trong năm 2015)
Lạm phát ảnh hưởng đến hành vi của mọi người tham gia vào nền kinh tế đặc biệt là tới hành vi mua hàng của người tiêu dùng và các thành viên của kênh phân phối. Khi lạm phát giảm thì giá các nguyên vật liệu đầu vào về cơ bản đã giảm, điều này giúp cho nhà sản xuất có thể giảm giá thành thép khi bán ra ngoài thị trường. Đối với các trung gian thương mại thì giá thành sản phẩm thép hạ, giá của các dịch vụ đi kèm như vận chuyển, lưu kho sẽ giảm theo và họ sẽ có suy nghĩ tích trữ hàng hóa nhiều hơn để phục vụ nhu cầu của khách hàng. Đối với người tiêu dung cuối cùng và các tổ chức tiêu dùng hàng sản phẩm thép lạm phát giảm là dấu hiệu cho thấy việc vay nợ và đầu tư trở nên dễ dàng hơn. Điều này khiến cho nhu cầu sử dụng thép tăng cao và kéo theo sự tiêu dùng về mặt hàng này.
Tăng trƣởng kinh tế- Suy thoái kinh tế
Bình quân 3 năm, GDP tăng hơn 5,4%/năm. Như vậy tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế chậm lại và dần dần ổn định, điều này làm cho các doanh nghiệp kinh doanh thép xây dựng tương đối tự tin và ngày càng lạc quan vào một nền kinh tế phát triển ổn định.
Bảng 3.2 Tốc độ tăng GDP các năm 2013, 2014, 2015
(Tốc độ tăng so với năm trƣớc (%))
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Tổng số 5.42% 5,98% 6,68%
Công nghiệp và xây dựng 5,08 6,42 9,64
Dịch vụ 6,72 6,16 6,33
Thuế sản phẩm trừ trợ cấp sp 6,42 7,93 5,54
Nguồn: Tổng cục thống kê 2015
Mức tăng trưởng năm 2015 cao hơn mục tiêu 6,2% đề ra và cao hơn mức tăng của các năm từ 2011-2014[1], cho thấy nền kinh tế phục hồi rõ nét. Trong mức tăng 6,68% của toàn nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 2,41%, thấp hơn mức 3,44% của năm 2014, đóng góp 0,4 điểm phần trăm vào mức tăng chung; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 9,64%, cao hơn nhiều mức tăng 6,42% của năm trước, đóng góp 3,2 điểm phần trăm; khu vực dịch vụ tăng 6,33%, đóng góp 2,43 điểm phần trăm.
Trong những năm gần đây tốc độ tăng trường của nền kinh tế đã chậm lại và cụ thể hơn tỷ trọng đóng góp vào GDP từ khu vực công nghiệp và xây dựng đã tăng trở lại nhưng ở mức chậm nhưng đến năm 2015 mức đóng góp từ khu vực công nghiệp chiếm tỷ trọng khá cao. Năm 2013 trong mức tăng 5,42% của toàn nền kinh tế thì khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 2,63%, thấp hơn năm sau là 3,44%; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng từ 5,08%, đến 6,42% năm 2015 và đến năm 2016 là 9,64%; khu vực dịch vụ giảm từ 6,72% xuống 6,16% năm 2015 và 6,33% năm 2016.
Ngoài những yếu tố trên của nền kinh tế ảnh hưởng đến các doanh nghiệp sản xuất thép, chúng ta còn có những yếu tố khác như giá cả thép trong nước và quốc tế, sự thay đổi của tỷ giá hối đoái hay tỷ lệ lãi suất tiền gửi hay tiền vay tăng, … ví dụ năm 2013, mặc dù giá thép thế giới tăng nhưng giá thép trong nước lại hạ. Nghịch lý này là do nhu cầu tiêu thụ trong nước giảm, các doanh nghiệp buộc phải bán ra nhằm đảm bảo mức tiêu thụ và giải phóng vốn vay.
Môi trƣờng văn hóa- xã hội
Hiện nay, Việt Nam đã và đang chủ động hội nhập sâu rộng vào kinh tế thế giới. Cùng với xu thế hội nhập, mặc dù đã đáp ứng được nhu cầu của người mua ở mọi nơi nhưng vẫn ở trình độ thấp, manh mún, nhỏ lẻ, hiệu quả phân phối không
cao. Những yếu tố trên đang làm suy giảm khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp, khi sản phẩm của các tập đoàn sắt thép lớn trên thế giới có trình độ quản lý có thể dễ dàng thâm nhập vào thị trường Việt Nam nhiều ưu thế về chất lượng, uy tín và giá cả..
Miền Bắc Việt Nam có rất dân tộc với nhiều phong tục khác nhau, do đó hành vi mua và thói quen xây dựng nhà của họ cũng có nhiều đặc điểm khác biệt hơn, hơn nữa tốc độ phát triển kinh tế và thu nhập của người dân ở mỗi vùng miền, đặc biệt ở những vùng núi, dân tộc không như nhau đã ảnh hưởng trực tiếp tới cách thức tổ chức và quản lý kênh phân phối của các doanh nghiệp sản xuất thép tại thị trường miền Bắc trong việc đáp ứng nhu cầu của họ
Môi trƣờng kỹ thuật, công nghệ
Theo số liệu thống kê, Việt Nam có gần 30% doanh nghiệp ngành thép đang sử dụng công nghệ lạc hậu, hơn 40% sử dụng công nghệ ở mức trung bình. Phần còn lại đã và đang áp dụng công nghệ sản xuất thép tiên tiến và hiên đại như Tập đoàn Hòa Phát (HPG) và một số doanh nghiệp có sự góp sức từ phía Nhật Bản như Tập đoàn Sumitomo, Nippon Steel & Sumikin (NISC) hay Marubeni-Itochu Steel (Benichu).
Công nghệ lạc hậu sẽ dần bị loại trừ bởi giá điện đang ngày càng tăng cao, nên để tăng cạnh tranh và tồn tại các doanh nghiệp trong nước cần phải tiết kiệm chi phí sản xuất, nâng cao công nghệ sản xuất là một cách rất thiết thực hiện nay
Môi trƣờng luật pháp.
Trong những năm qua, hệ thống văn bản quy phạm pháp luật đã được Quốc Hội, Chính phủ nghiên cứu sửa đổi, bổ sung và ngày càng hoàn thiện theo hướng phù hợp với những yêu cầu phát triển thị trường trong nước và các cám kết quốc tế, trong đó có hàng loạt các vản bản luật :
+ Luật Thương mại năm 2005 + Luật Doanh nghiệp năm 2006 + Luật Cạnh tranh năm 2005
+ Hệ thống các luật Thuế + Pháp lệnh về giá năm 2002
+ Pháp lệnh Chất lượng hàng hóa năm 1999
Viện nghiên cứu chiến lược thuộc Bộ Công Thương dự báo đến năm 2020 nhu cầu thép của Việt Nam vào khoảng 22 triệu tấn.
Tính đến năm 2013 Việt Nam có số lượng dự án mới nhiều nhất trong khu vực. Theo quy hoạch ngành thép, có 44 dự án đầu tư mới hoặc mở rộng sản xuất trong giai đoạn đến năm 2020, có xét đến năm 2025, làm tình trạng cung vượt cầu trầm trọng hơn và dẫn đến cạnh tranh khốc liệt tại thị trường trong nước. Ngoài ra, các cam kết của WTO sẽ bãi bỏ thuế suất nhập khẩu cao cho một số sản phẩm thép, tăng thêm sức cạnh tranh từ các doanh nghiệp nước ngoài.
Mặc dù các dự án thép có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) đã đóng góp rất nhiều cho sự phát triển của ngành thép Việt Nam, nhưng nhiều dự án đã bị trì hoãn hoặc tạm dừng trong những năm gần đây. Điều này cho thấy sự kiểm soát lỏng lẻo từ phía cơ quan cấp phép. Chính phủ đã phê duyệt các dự án FDI dễ dàng và không dựa trên sự tư vấn của các chuyên gia, dẫn đến sự chậm trễ hoặc tạm dừng của nhiều dự án vì không có đủ vốn đầu tư, kỹ thuật, nguyên liệu. Hơn nữa, ngành thép là một ngành công nghiệp nặng lại phụ thuộc nhiều vào đầu tư nước ngoài. Do đó có thể dẫn đến nguy cơ thoái vốn và ô nhiễm môi trường. Ngoài ra, các dự án đã