7. Những người thực hiện
1.4. Tiểu kết chương I
Chương I đã trình bày cơ sở lý luận tổng quan về vấn đề phục vụ, quyền và nghĩa vụ của người tham gia BHXH, BHYT, BHTN, nhóm nghiên cứu đã làm rõ một số vấn đề về mơ hình đo lường sự hài lịng của người tham gia và đề xuất lựa chọn mơ hình để lấy phiếu khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của người tham gia đối với tổ chức BHXH trên địa bàn tỉnh Bến Tre.
Với các tiêu chí được đề xuất để đánh giá kết quả về chất lượng phục vụ của CCVC nêu trên và mơ hình đo lường được lựa chọn để lấy phiếu, chương II nhóm nghiên cứu sẽ triển khai khảo sát và thống kê kết quả đạt được từ đó thực hiện báo cáo đánh giá thực trạng về chất lượng phục vụ của viên chức BHXH tỉnh Bến Tre đối với đối tượng tham gia từ năm 2013 đến năm 2016 là thời điểm sơ kết Nghị quyết số 21-NQ/TW của Bộ Chính trị về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác BHXH, BHYT giai đoạn 2012-2020 trước khi nhóm tác giả tham gia xây dựng đề tài.
CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA VIÊN CHỨC BHXH TỈNH BẾN TRE ĐỐI VỚI ĐỐI TƯỢNG
THAM GIA BHXH, BHYT, BHTN
BHXH tỉnh Bến Tre có chức năng giúp Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam tổ chức thực hiện các chế độ, chính sách BHXH, BHYT; tổ chức thu, chi chế độ BHTN; quản lý và sử dụng các quỹ: BHXH, BHYT, BHTN; thanh tra chuyên ngành việc đóng BHXH, BHYT, BHTN trên địa bàn tỉnh theo quy định của pháp luật và quy định của BHXH Việt Nam.
Hoạt động của BHXH tỉnh Bến Tre mang tính chất chun mơn nghiệp vụ thuộc lĩnh vực an sinh xã hội. Các hoạt động của BHXH luôn đảm bảo dưới sự lãnh đạo của Đảng, tuân thủ các quy định của pháp luật và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp chính đáng của cá nhân, tổ chức thuộc phạm vi của Ngành quản lý. Chất lượng phục vụ đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN gắn liền với kết quả thực hiện các mặt nhiệm vụ chuyên môn đặc biệt là các lĩnh vực tiếp xúc trực tiếp đến đối tượng tham gia như: tiếp dân; truyền thông, vận động; giải đáp thắc mắc, hướng dẫn thực hiện TTHC và phản ánh qua kết quả phát triển tăng trưởng số người tham gia BHXH, BHYT, BHTN trên địa bàn tỉnh Bến Tre.