7. Những người thực hiện
2.1.3. Công tác giải đáp thắc mắc, hướng dẫn TTHC
Hướng dẫn thực hiện TTHC lĩnh vực BHXH, BHYT, BHTN, giải quyết quyền lợi về BHXH, BHYT, BHTN. Kết quả lĩnh vực này được đánh giá qua số lượt hồ sơ tiếp nhận tại từng đơn vị, ý kiến phản ánh qua đường dây nóng, hòm thư góp ý, ý kiến trên phiếu khảo sát của đối tượng tham gia khi thực hiện thủ tục hành chính tại từng bộ phận, đơn vị.
Người dân, cơ quan, tổ chức tham gia BHXH, BHYT, BHTN khi có thắc mắc về TTHC, chế độ chính sách đối với người tham gia có thể lựa chọn đến trực tiếp tại cơ quan BHXH tỉnh và huyện hoặc qua điện thoại, họp thư điện tử và hộp thư góp ý tại bộ phận một cửa của cơ quan BHXH tỉnh và huyện. Những năm qua chủ yếu người dân lựa chọn cách tiếp cận giải đáp thắc mắc qua điện thoại và hỏi đáp trực tiếp tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ khi đến liên hệ công tác.
Cơ quan BHXH từ tỉnh đến huyện trong tỉnh Bến Tre tổ chức tốt công tác tiếp nhận và xử lý giải đáp thắc mắc của người dân theo quy định, trang bị hệ thống đường dây nóng và phân công viên chức phụ trách để thực hiện nhiệm vụ
trả lời trực tiếp cho người tham gia, thực hiện trả lời đơn thư đầy đủ khi có phản ánh bằng văn bản của tổ chức, cá nhân trên địa bàn lĩnh vực BHXH, BHYT, BHTN.
TTHC lĩnh vực BHXH, BHYT, BHTN thuộc chức năng nhiệm vụ của Ngành thực hiện đồng bộ trên cả nước theo quy định của BHXH Việt Nam, công tác này được triển khai kịp thời đúng quy định về công bố, niêm yết công khai tại trụ sở cơ quan BHXH từ tỉnh đến huyện, thành phố trên địa bàn tỉnh Bến Tre và trang tin điện tử theo quy định qua đó hướng dẫn chi tiết cụ thể về thành phần hồ sơ, đối tượng thực hiện, mẫu biểu, thời gian giải quyết, lệ phí nếu có của từng TTHC để tổ chức, cá nhân dễ thực hiện. Cuối năm 2016 toàn Ngành trong cả nước thực hiện tổng cộng 32 TTHC, đến 08/08/2019 toàn Ngành thực hiện 27 TTHC. (Đính kèm Phụ lục số 01)