6. Cấu trúc của đề tài
3.1. Phương hướng, mục tiêu của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ
3.1. Phương hướng, mục tiêu của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịchvụ Du lịch Hoàn Hảo vụ Du lịch Hoàn Hảo
Trong quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Hoàn Hảo giai đoạn 2015 – 2020 tầm nhìn 2030 thì công ty phải đặt ra cho mình phương hướng mục tiêu cụ thể đó là:
Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ, mở rộng thị trường, nâng cao doanh số nhằm không ngừng tăng lợi nhuận, tăng sức cạnh tranh của Công ty.
Liên doanh, liên kết với các đơn vị trong và ngoài nước để thu hút khách.
Kiên định thực hiện định hướng phấn đấu tăng thu nhập từ nghiệp vụ cơ bản, những dịch vụ truyền thống có sức mạnh cạnh tranh lớn nhưng không quên mở rộng, đa dạng hoá các dịch vụ khác.
Chú trọng đầu tư chiều sâu vào nâng cấp, cải tạo, đổi mới trang thiết bị nhằm chống xuống cấp công trình và cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ.Việc tăng cường đầu tư chiều sâu vào mở rộng, cải tạo, nâng cấp cơ sở vật chất đòi hỏi Công ty phải quan tâm chú trọng đào tạo lại, đào tạo mới đội ngũ cán bộ nhân viên để đáp ứng với nhu cầu thị trường. Công ty đã sử dụng nhiều hình thức đào tạo như mở lớp bồi dưỡng về nghiệp vụ, ngoại ngữ, tổ chức tham quan, dự hội thảo, hội chợ du lịch quốc tế, khu vực.
Chỉ tiêu đặt ra trong năm tới:
- Tổng số lượt khách là 45.000, trong đó:
o Khách inbound theo đoàn là 5000
o Khách outbound là 1700
o Khách du lịch nội địa 10.000
o Opentour là 28.300
Bảng 3.1. Mục tiêu của PS Tours đến năm 2020
Sứ mệnh/nhiệm vụ Mục tiêu dài hạn Mục tiêu cụ thể
- Đến năm 2020 trở - Nâng cao mức độ hài lòng Cung cấp dịch vụ thành 1 trong 10 công ty của khách hàng lên 90% du lịch với phong lữ hành mạnh của Việt - Tỷ suất lợi nhuận trên cách phục vụ thân Nam doanh thu hàng năm là 9% thiện, tận tình và
- Nâng cao tỷ lệ khách - Đạt mức khách hàng chuyên nghiệp.
hàng trung thành trung thành là 85%