Mục tiêu: Xây dựng kế hoạch phát triển đội ngũ lao động đủ về số lượng, hợp lý về cơ cấu, đạt tiêu chuẩn quốc tế về trình độ đối với các loại hình lao động đặc thù của ngành hàng không; phát triển đội ngũ cán bộ quản lý có trình độ nghiệp
vụ giỏi, thích ứng nhanh với cơ chế thị trường, tiết kiệm được chi phí thuê lao động nước ngoài. Để đạt được mục tiêu trên cần thực hiện các giải pháp:
- Thiết lập hệ thống tiêu chuẩn trình độ nhân viên cơ bản cho từng bộ phận bao gồm trình độ chuyên mô (chuyên ngành, các kiến thức bổ trợ tối thiểu đối với lao động đặc thù hàng không như: ngoại ngữ, tin học, năng khiếu, giao tiếp).
- Đào tạo và đào tạo lại nhân viên để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thích ứng với hoạt động của hàng không hiện đại và hội nhập quốc tế. Đối với đội ngũ hoạch định chiến lược cần trang bị đầy đủ các kiến thức về hội nhập kinh tế quốc tế như luật quốc tế về thương mại, chính sách xuất nhập khẩu (mua thiết bị), thị trường. Đào tạo bổ sung kiến thức cơ bản về ngoại ngữ, tin học nâng cao khả năng ứng dụng công nghệ hiện đại và các giao dịch quốc tế.
- Thiết lập qui trình tuyển dụng chặt chẽ bao gồm hệ thống tiêu chuẩn và cách thức tổ chức thi tuyển; đặc biệt lao động đặc thù ngành hàng không phải theo tiêu chuẩn IATA, tránh tình trạng hình thức lựa chọn người không có năng lực.
- Xây dựng phong cách, văn hoá làm việc của nhân viên hàng không Việt Nam, đặc biệt trong quan hệ với nước ngoài: ngoài việc nâng cao kỹ năng giao tiếp, trang bị kiến thức về văn hoá dân tộc, tâm lý khách hàng, cần cụ thể hoá cách ứng xử với khách hàng như nữ tiếp viên với khẩu hiệu “duyên dáng, dịu dàng”; giới hạn những việc nhân viên không được làm, những việc cần làm để giữ uy tín cho hãng.
- Xây dựng một học viện hàng không như các nước trong khu vực để đáp ứng nhu cầu đào tạo nghiên cứu trong lĩnh vực hàng không, mở rộng hợp tác với các nước trong khu vực đáp ứng tiêu chuẩn của ICAO.
- Tăng cường ngân sách cho hoạt động đầu tư vè cơ sở vật chất và đội ngũ giáo viên đạt tiêu chuẩn IATA, chú trọng công tác chuyển giao công nghệ thông qua nguồn viện trợ và hợp tác quốc tế.