7. Kết cấu của luận văn
3.2.2. Một sô giải pháp khác
3.2.2.1 Nhân sự
Thiết lập cơ chế quản lý hoàn thiện quy chế chuẩn mực quản trị công ty phù hợp với mô hình công ty , tao cơ cấu chặt chẽ linh động hiệu quả trong việc thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty .
Xây dững đội ngũ nhân viên có trình đọ chuyên môn cao , được đào tạo bài bản , làm việc chuyên nghiệp và liên tục được nâng cao trình độ .
Nâng cao trình độ , năng lực quản lý , công tác nghiệp vụ của các phòng ban , tính gắn bó trách nhiệm trong mỗi cán bộ
3.2.2.2 Tài chính
Có chiến lược Marketing quảng bá sản phẩm với các khoản chi phí phù hợp Duy trì kiểm soát chặt chẽ các khoản phải thu của khách hàng , đẩy mạnh tính thanh khoản của các món nợ , nhất là những dự án lớn của chính
phủ 3.2.2.3 Nghiên cứu thị trường và xây dựng cư sử dữ liệu
Các hoạt động nghiên cứu thị trường hướng tới việc cung cấp cho các nhà quản lý thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật nhất về những di n biến mới của thị trường, sự thay đổi xu hướng tiêu dùng, thẩm m của khách hàng hay những chuyển động ngành hàng mới nhất, cung cấp thông tin nh m giảm thiểu rủi ro, giúp nhà quản lý đưa ra những quyết định sáng suốt hơn trong qua trình hoạch định chiến lược, tổ chức và thực hiện hoạt động Marketing.
Nghiên cứu thị trường không phải là phương pháp duy nhất để có được thông tin, nhưng đây là phương pháp hữu ích nhất để doanh nghiệp có được thông tin kịp thời, cập nhật và có tính đại diện. Tất cả là nhờ vào sự kết hợp
giữa phương pháp chọn mẫu, xây dựng nội dung khảo sát và kỹ năng chiết xuất thông tin có giá trị từ đối tượng khảo sát của nhà nghiên cứu.
Với doanh nghiệp, mọi quyết định được đưa ra đều xoay quanh 3C (Công ty – Khách hàng – Đối thủ cạnh tranh). Tuy nhiên, thị trường luôn biến động liên tục và phản ứng của khách hàng lẫn đối thủ cạnh tranh luôn bất định. May thay, hoạt động nghiên cứu thị trường, thông qua khai thác nguồn dữ liệu đã có về khách hàng và xu hướng thị trường có thể đưa ra một số dự báo về thị trường trong tương lai, từ đó cho phép doanh nghiệp chuẩn bị những đối sách cho những di n biến sắp tới của thị trường.
3.2.2.4 Ứng dụng công nghệ trong quản lý và CRM
Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng. Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Một chính sách quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh và áp dụng một hệ thống công nghệ thông tinphù hợp. Quan hệ khách hàng không đơn thuần là một phần mềm hay một công nghệ mà còn là một chiến lược kinh doanh bao gồm cả chiến lược tiếp thị, đào tạo và các dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng.
Doanh nghiệp có thể lựa chọn một giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa trên tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nh m đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được lợi nhuận tối đa trong kinh doanh Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.