II. NHỮNG KHÓ KHĂN CỦA NGHỀ BÁN HÀNG
3. Được nhìn thấy và dễ tiếp cận
Một nhà quản lý phải là một người được nhìn thấy và dễ tiếp cận, được nhìn thấy và tiếp cận cũng là một trong những kỹ năng cần thiết của nhà quản lý mà bạn cần phải trau dồi – điều đó có nghĩa là trong cửa hàng của bạn, mỗi khi khách hàng có vấn đề gì đó hoặc một câu hỏi nào đó cần được người quản lý giải đáp, người ta có thể dễ dàng nhìn thấy và tiếp cận được bạn mà không cần phải mất công tìm kiếm. Hầu hết những câu hỏi hoặc những vấn đề cần sự giải đáp của quản lý cửa hàng thường là những vấn đề nhạy cảm hoặc ở những thời điểm nhạy cảm, vậy nên việc tiếp cận quản lý là việc vô cùng quan trọng.
4. Kiến thức
Một nhà lãnh đạo nói chung hay một quản lý cửa hàng nói riêng phải là người có kiến thức, kiến thức chính là kỹ năng cần thiết của nhà quản lý mà không ai có thể phủ nhận– họ phải biết về công việc của họ nhưng đồng thời cũng phải nắm được các công việc của những vị trí khác trong cửa hàng để có thể giải thích, đào tạo cho người mới hoặc điều phối cũng như tìm hướng khắc phục khi một vị trí nào đó trong cửa hàng bị bỏ trống.
Ngoài ra, người quản lý phải có cái nhìn nhạy cảm với các vấn đề của cửa hàng để nhanh chóng phát hiện ra đâu là vấn đề cấp thiết, vấn đề nào cần được giải quyết nhanh chóng,… Và đôi khi, người quản lý phải là người kiêm luôn vị trí sửa chữa máy móc – nếu chiếc máy in của cửa hàng bị hỏng và không ai có thể sửa nó, bạn hãy là một nhân viên sửa máy in.
5. Hành động
Thay vì đứng một chỗ và chỉ trỏ điều này, điều khác; nói về điều này, điều kia – bạn hãy bắt tay vào làm – điều này sẽ giúp nhân viên của bạn học
được nhanh hơn cách chỉ nghe bạn nói, đồng thời khiến nhân viên cảm thấy gần gũi hơn với bạn. Phương châm của một nhà quản lý giỏi nên là: “Tôi sẽ không cho nhân viên của mình làm việc gì nếu tôi chưa tự mình làm việc đó” – điều đó bao gồm cả việc đổ rác, quét dọn và lau chùi nhà vệ sinh, dọn kho hàng và kê lại tủ để đồ. Tất cả điều đó sẽ ảnh hưởng rất lớn đến suy nghĩ và hành động của nhân viên, giúp nhân viên thêm tin tưởng và tôn trọng bạn.
Liên tục trau dồi và nâng cao các kỹ năng cần thiết của nhà quản lý sẽ giúp bạn trở thành một nhà quản lý tài ba trong tương lai
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Các kỹ năng cần có của nhà quản lý, careerbuilder.vn
2. 16 kỹ năng làm nên thành công của nhà quản lý, careerbuilder.vn
3. Phạm Công Đoàn (2010), “Phát triển năng lực CEO Việt Nam”, Đề tài khoa học, Bộ Giáo dục và Đào tạo.
4. Lê Quân (2004), “Phẩm chất của doanh nhân trẻ Việt Nam”, Tạp chí Khoa học Thương mại.