II. CHU TRÌNH NHẬN THỨC – HÀNH ĐỘNG – KẾT QUẢ ROLEs
1. THÁI ĐỘ TRONG CÔNG VIỆC
Theo từ điển tiếng Việt, Thái độ được định nghĩa là: “Cách nhìn nhận, hành động của cá nhân về một hướng nào đó trước một vấn đề, một tình huống cần giải quyết. Đó là tổng thể những biểu hiện ra bên ngoài của ý nghĩ, tình cảm của cá nhân đối với con người hay một sự việc nào đó”.
Trong tâm lý học, có nhiều quan điểm, nhiều định nghĩa khác nhau về thái độ. Tuy nhiên, một định nghĩa về thái độ được sử dụng khá phổ biến, đó là: “Thái độ là một bộ phận hợp thành, một thuộc tính trọn vẹn của ý thức, quy định tính sẵn sàng hành động của con người đối với đối tượng theo một hướng nhất định, được bộc lộ ra bên ngoài thông qua hành vi, cử chỉ, nét mặt và lời nói của người đó trong những tình huống, điều kiện cụ thể”. Theo cách hiểu này, thái độ là sự kết hợp biện chứng giữa nhận thức, tình cảm và hành vi, nghĩa là có sự kết hợp giữa sự hiểu biết về đối tượng, sự thích thú với đối tượng và tính tích cực hoạt động của bản thân với đối tượng.
Thái độ trong công việc được thể hiện rất đa dạng, thường gắn liền với sự lượng giá tích cực hoặc tiêu cực của người lao động về các khía cạnh của môi trường làm việc cũng như đối với bản thân công việc. Xét theo góc độ của hành vi tổ chức, ba thái độ thường được quan tâm là: sự thỏa mãn đối với công việc, sự gắn bó với công việc và sự tích cực nhiệt tình với tổ chức.
Đối với những công việc mà đối tượng tiếp xúc trực tiếp của người lao động là con người, đặc biệt những con người đó thường được mệnh danh là “thượng đế”, thì thái độ trong công việc của người lao động (ở đây đề cập đến đội ngũ nhân viên bán hàng) tạo nên thành công của cá nhân họ cũng như của tổ chức thường nằm ở thái độ phục vụ khách hàng và thái độ đối với sản phẩm/dịch
vụ của công ty. Bài viết sẽ tập trung phân tích 2 khía cạnh này dưới góc nhìn tâm lý học.