HÀNG
Có thể nhận thấy hiệu quả kinh doanh và lợi ích của ngân hàng chủ yếu phụ thuộc vào lợi ích của các khách hàng. Vì vậy, việc xây dựng và triển khai thực hiện tốt chính sách chăm sóc khách hàng là một trong những vấn đề cần được quan tâm hàng đầu của mỗi ngân hàng. Chính sách chăm sóc khách hàng được thực hiện tốt thì chi nhánh mới có thể duy trì được nhóm khách hàng trung thành, đồng thời thu hút thêm được nhiều khách hàng mới; từ đó mở rộng mạng lưới khách hàng và mở rộng HĐKD của ngân hàng.
Công tác thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng cần nhắm đến mục tiêu là sự hài lòng của khách hàng. Mức độ hài lòng của khách hàng càng cao thì mối quan hệ mà chi nhánh thiết lập được với khách hàng càng bền vững và lâu dài. Cụ thể, chính sách chăm sóc khách hàng có thể phân loại khách hàng theo từng nhóm rõ ràng để chi nhánh dễ dàng áp dụng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và tư vấn phù hợp cho khách hàng. Đặc biệt, đối với nhóm khách hàng lâu năm, có số dư tiền gửi lớn, lịch sử giao dịch và sử dụng dịch vụ ngân hàng thường xuyên,… thì chi nhánh có thể áp dụng chế độ ưu tiên về lãi suất, kỳ hạn món vay cùng những chương trình xét thưởng định kỳ.
Công tác thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng cần nhắm đến mục tiêu là sự hài lòng của khách hàng. Mức độ hài lòng của khách hàng càng cao thì mối quan hệ mà chi nhánh thiết lập được với khách hàng càng bền vững và lâu dài. Cụ thể, chính sách chăm sóc khách hàng có thể phân loại khách hàng theo từng nhóm rõ ràng để chi nhánh dễ dàng áp dụng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và tư vấn phù hợp cho khách hàng. Đặc biệt, đối với nhóm khách hàng lâu năm, có số dư tiền gửi lớn, lịch sử giao dịch và sử dụng dịch vụ ngân hàng thường xuyên,… thì chi nhánh có thể áp dụng chế độ ưu tiên về lãi suất, kỳ hạn món vay cùng những chương trình xét thưởng định kỳ. công tác tư vấn cũng như đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng, đòi hỏi các nhân viên phải thường xuyên nâng cao trình độ, có sự hiểu biết thấu đáo về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng để có thể giải thích và đưa ra lời khuyên hữu ích cho khách hàng. Mặt khác, nếu khách hàng được tiếp xúc và làm việc với những nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, thì họ cũng sẽ yên tâm hơn khi đến giao dịch, đặc biệt là có thể duy trì quan hệ lâu dài với ngân hàng. Vì vậy, Ngân hàng ACB nói chung và CN Lạc Long Quân nói riêng cần tiếp tục duy trì công tác đào tạo cán bộ công nhân viên, bồi dưỡng nghiệp vụ và nâng cao trình độ chuyên môn, cập nhật những thông tin và tình hình kinh tế thị trường, để mỗi nhân viên đều là một mắt xích vững chắc của chi nhánh.
Bên cạnh đó, chi nhánh có thể tổ chức các kỳ thi đua nhằm nâng cao tinh thần và tạo động lực làm việc cho các nhân viên. Đồng thời, các chính sách khen thưởng dành cho những nhân viên có thành tích xuất sắc trong công việc cũng là vấn đề cần được quan tâm, để làm tăng sự gắn bó giữa chi nhánh và đội ngũ nhân viên. Ngoài ra, chi nhánh có thể định kỳ thực hiện các cuộc khảo sát nhỏ, thăm dò ý kiến nhân