3. Phạm vi nghiên cứu
2.1.1. Lịch sửhình thành và phát triển
Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt, tên giao dịch: Green Travel Việt, chính thức thành lập vào ngày:5/12/2008 .Địa chỉtrụsởchính: 180 Phan Chu Trinh, phường Phú Nhuận, thành phốHuế, tỉnh Thừa Thiên Huế.
Công ty TNHH Du Lịch Xanh Việt với đội ngũ quản lý vàđiều hành có nhiều kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh du lịch. Công ty được Tổng cục Du lịch cấp giấy phép kinh doanh lữhành quốc tếsố046-010-2014/TCDL-GPLHQT và tham gia đầy đủcác tổchức: Hiệp hội Dulịch Việt Nam (VITA), Hiệp hội lữhành Việt Nam (VISTA), Hiệp hội Du lịch Thừa Thiên Huế, sáng lập viên CLB đón khách Thái Lan,…
-Điện thoại: (+84.54)3882678 -Fax: (+84 234) 3882688
-Email: travel@greentravelviet.com
-Website: www. greentravelviet.com
Từngày thành lập đến bây giờcông ty TNHH Du lịch Xanh Việt mới chỉtròn 10 năm tuổi, một khoảng thời gian đủdài đểcông ty có thểkhẳng định được thương hiệu của mình trên thịtrường toàn quốc, đểcho chúng ta đánh giá vềsựthành công và hướng đi đúng đắn của bản lãnhđạo công ty đã vạch ra, kểtừkhi thành lập công ty cho đến nay, tất cả đãđược thểhiện rõ nhất qua doanh thu của công ty, sốlượng khách công ty đã phục vụvà nhất là sựhài lòng của khách hàng, ngày một không ngừng tăng lên.
Với ban lãnhđạo và đội ngũ nhân viên trẻtrung, năng động nhiều ý tưởng sáng tạo, luôn muốn tìm kiếm, khai thác các chương trình mới, hướng làm du lịch mới từ những cái cũ và đặc biệt là lòng nhiệt thành, yêu nghề, phục vụchu đáo, đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đâu, đã giành làm nên thương hiệu của Du lịch Xanh Việt.
GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC BỘPHẬN
Sales và Marketing 03BỘPHẬNĐiều hành Tour 03 Hướng dẫn O4BỘPHẬN BỘPHẬNKếtoán 02
2.1.2Lĩnh vực hoạt động chủyếu của công ty
Lĩnh vực hoạtđộng chính của công ty là tổchức các tour du lịch phục vụnhu cầu, công ty đã nhanh chóng mởrộng và cung cấp thêm các dịch vụkhác, tham gia đa dạng các lĩnh vực kinh doanh đápứng tốt nhu cầu khách hàng.
Với tiêu chí chất lượng và uy tín, công ty chuyên:
-Kinh doanh lữhành, tổchức trọn gói hoặc theo yêu cầu các tour du lịch trong nước và quốc tế. Công ty thiết kếnhiều chương trình du lịch dành cho nhiều đối tượng khách khác nhau nhằm đápứng tốt nhu cầu đa dạng và phong phú của khách du lịch trong và ngoài nước, đây là hoạt động chính quyết định tới doanh thu hằng năm.
-Tư vấn du lịch ( trực tiếp, điện thoại , gmail,..): tư vấn các chuyến du lịch, chương trình tham quan và giải đáp khách hàng vềgiá tour, giá vé, yêu cầu đặt phòng, chọn phòng, các loại hình dịch vụbổsung trong mỗi chuyến đi.
-Các dịch vụbổsung khác: phục vụvận chuyển các loại xe du lịch đời mới từ4 chổ- 45 chổ, thuyền rông tham quan, ca Huếtrên sông Hương, ca múa Cung Đình. Nhận đặt phòng khách sạn, vé tàu, vé máy bay,…Với hướng dẫn viên Việt –Anh- Pháp- Thái,..có kinh nghiệm, nhiệt tình. Các dịch vụbổsung đóng vai trò quan trọng trong việc thỏa mãn nhu.
-Tổchức các chương trình tham quan: du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch thăm lại chiến trường DMZ-ALưới,…đặc biệt chuyên tổchức các chương trình tham quan di sản thếgiới tại miền Trung: Huế-Phong Nha - Hội An - MỹSơn.
Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt cam kết sẽ đem đến cho du khách những sản phẩm du lịch với chất lượng tốt nhất và giá hợp lý nhất.
2.1.3Cơ cấu tổchức và chức năng của từng bộphận
2.1.3.1 Cơ cấu tổchức
(Nguồn: công ty TNHH Du lịch Xanh Việt)
2.1.3.2 Chức năng của từng bộphận
a. Giám đốc công ty
- Có trách nhiệm điều hành công ty
- Chịu trách nhiệm trước pháp luật vềhoạt động của công ty - Quyết định chi trảlương cho nhân viên
b. Phó giám đốc
- Trực tiếp điều hành các thông tin du lịch trên trang web công ty - Lập kếhoạch kinh doanh hàng năm
- Phụtrách nhân sựvà quản lý nhân viên công ty - Phân bổcông việc và nhân lực cho các bộphận
- Hỗtrợphòng Sales Marketing trong việc hợp tác với các hãng du lịch và quảng cáo sản phẩm
c. Bộphận Sales và Marketing - Khảo sát tuyến điểm
- Tìm kiếm, khai thác thịtrường
- Thiết kế, tính giá, quảng cáo, bán tour - Phụtrách Sales Online trên mạng Internet d. Bộphận điều hành tour
- Chịu trách nhiệm triển khai các dịch vụcủa phòng Sales Marketing chuyến đến - Kiểm tra chất lượng dịch vụtheo định kỳvà có báo cáo cụthểcho các phòng ban liên quan
- Phối hợp với phòng Salesđểtheo dõi thực hiện các chương trình tours. e. Bộphận hướng dẫn
- Thực hiện chương trình tour của phòngĐiều hành chuyển giao. - Phối hợp với phòng Salesđểxây dựng sản phẩm
- Chuyển các nhận xét của khách hàng đến phòngđiều hành, phòng Salesđể hoàn thiện tốt sản phẩm của công ty.
f. Bộphận kếtoán
- Theo dõi và báo cáo tình hình tài chính của công ty hàng tuần/tháng/quý/năm - Kiểm kê giấy tờhóa đơn chứng từliên quan
- Lập bảng lương, báo cáo thuếhàng tháng - Kê khai thuế đầy đủvới cơ quan chức năng
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt
2.2.1H oạt động marketing-mix của công ty
2.2.1.1 Chính sách sản phẩm
Các sản phẩm trung gian của công ty chủyếu do các đại lí du lịch cung cấp. Trong hoạt động này, công ty sẽthực hiện hoạt động bán sản phẩm của tới khách du lịch. Dịch vụtrung gian chủyếu bao gồm:
-Du lịch Xanh Việt là đại lí máy bay giá rẻbán vé máy bay của các hãng giá rẻ nội địa của Việt Nam: Vietnam Airline, Vietjet, Jestar,..
-Cho thuê vận chuyển các loại xe du lịch đời mới từ4 chổ đến 45 chổ, thuyền rồng tham quan, xe đạp, xe xích lô,…
-Bán vé tàu đường sắt Bắc Nam, hay đường sắt thống nhất, là tuyến đường bắt đầu từthủ đô Hà Nội và kết thúc tại HồChí Minh.
-Đặt chổtại các nhà hàng, khách sạn nổi tiếng 3-4*.
-Hướng dẫn viên suốt tuyến và hướng dẫn viên địa phương.
Hoạt động chương trình du lịch mang tính chất đặc trưng của cho hoạt động lữ hành du lịch. Công ty sẽlien kết các sản phẩm của nhà sản xuất riêng lẻthành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch, các chương trình du lịch công ty đang khai thác:
-Tour du lịch ghép đoàn: Tham qua Cố Đô Huế,Đà Nẵng-Bà Nà-Cầu Vàng, Huế- Động Phong Nha, Hội An-Cù Lao Chàm, Hà Nội-Sapa-Fansipang-Hà Nội,…
-Tour du lịch trong nước: Di sản Việt Nam, Bà Nà-Lăng Cô, Hà Nội-HạLong-Tuần Châu-Sapa-Hà Nội, tour Đà Nẵng-Sơn Trà-Hội An, con đường di sản Miền Trung,…
-Tour du lịch nước ngoài: tour du lịch Thái Lan,Singapore, Nhật Bản, Bắc Kinh- Thượng Hải-Tô Châu, Hồng Kông-Chu Lai-Ma Cao.
Các chương trình du lịch cũng như những dịch vụsẽáp dụng phù hợp với từng đối tượng khách hàng khi đến với công ty:
-Khách nội địa:
+Đối tượng khách lẻ: Công ty sẵn những tour và thời gian cố định trong tuần, chương trình này khôngđược thay đổi dịch vụmà công ty đã bán ra nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
+Đối tượng khách đoàn: khách có thểyêu cầu chương trình tour theo yêu cầu của mình, chương trình có kết hợp với chương trình khác.
- Khách quốc tế:
+Đối tượng khách lẻ: là những đối tượng khách đăng kí tour công ty cungứng và được ghép với các đoàn du lịch khác.
+Đối tượng khách đoàn: theo nhóm nhất định và thường yêu cầu chương trình tour theo sựtư vấn của công ty.
Sản phẩm là các chương trình du lịch Xanh Việt xuất phát từchính nhu cầu thực tếtrong xã hội vềnhững dịch vụdu lịch có mức chi phí tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng, hành trình tham quan, dịch vụcơ bản, tour khởi hành theo đúng chương trình,đầy đủchi phí bảo hiểm,…Dịch vụlưu trú và vận chuyển của công ty đa dạng và thoải mái với mạng lưới đối tác khách sạn–resort rộng khắp cùng nhiều chương trình khuyến mãi,ưu đãi, dịch vụdu lịch Xanh Việt là một lựa chọn lí tưởng cho các du khách muốn trải nghiệm các hoạt động du lịch.
Công ty sẽthường xuyên có sự đổi mới vềthiết kếchương trình sao cho sản phẩm luôn mới lạ, đẹp mắt dễnhận thấy sựkhác biệt vềdịch vụtrong sản phẩm. Du Lịch Xanh Việt đang chủ động triển khai các chương trình du lịch trải nghiệm khởi động đầu tuần, tiện lợi cho du khách thích trải nghiệm muốn tiết kiệm thời gian.
2.2.1.2 Chính sách vềgiá
Những năm gần đây, công ty Du lịch Xanh Việt chịu sựchi phối mạnh của cơ chếthịtrường, đặc biệt là thịtrường du lịch.Đánh giá được tầm quan trọng và vai trò của chính sách giá đối với hoạt động kinh doanh, công ty đã từng bước áp dụng chính sách giá vào hoạt dộng kinh doanh một cách khéo léo, có lựa chọn và khoa học.
Công ty đang sửdụng các gói cước trọn gói cho các tour du lịch tiết kiệm và giảm giá cho các du khách trong nước cũng như những khách hàng trung thành đểkích thích nhu cầu nội địa.Gía trọn gói là việc tận dụng các chi phí cố định, tăng hiệu quả của chi phí đầu tư nhiều loại dịch vụkết hợp, các dịch vụcó thểsan sẻchung chi phí cho nhau.
Gía của các tour được ghi rõ trong bảng giá cho từng chương trình và có hiệu lực trong khoảng thời gian xác định. Giá tour sẽtăng vào dịp Lễ, Tết theo thịtrường.
Bên cạnh đó, công ty cũng tạo ra sựkhác biệt nhờchiến lược giá cao, sản phẩm của du lịch Xanh Việt có các sản phẩm nội địa với giá phù hợp và cũng có những sản phẩm nước ngoài cao cấp với mức giá tùy chương trình với những thời điểm khác nhau. Khách hàng sẵn sàng trảgiá cao cho những sản phẩm chất lượng và chất lượng nên được nhìn thấy.
Giá của các chương trình du lịch được tính theo VND và USD, các đơn vịtiền tệ khi sửdụng tính giá thành phải thống nhất, quy đổi các loại tiền tệ được tính theo giá hiện hành lúc thanh toán.Phương thức thanh toán của công ty rất thuận tiện và nhanh chóng có thểgiao dịch thông qua ngân hàng hay trực tiếp tại công ty.
Bảng giá một sốdịch vụcông ty TNHH Du lịch Xanh Việt năm 2018 Bảng 1: Cước phí một sốtuyến vận chuyển xe du lịch
(Đ.V.T:1.000VND)
Chặng (Lịch trình có thể
thay đổi ngược lại)
Thời gian 4 chỗ (5.0/km) 7 chỗ (5.5/km) 16 chỗ (6.5/km) 29 chỗ (9.5/km) 35 chỗ45 chỗ (12.0 – 15.0/km) Đón / tiễn sb Huế- Ksở TP Huế 1 chiều 250 275 375 650 900 1.100 Đón / tiễn sb Đà Nẵng - Hội An 1 chiều 350 385 450 950 1.100 1.300
Tham quan Huế 1
ngày 575 650 750 1.100 1.250 1.750
Huế - Lăng Cô (2 chiều) 1 ngày 800 900 1.050 1.550 1.950 2.400 Huế-Đà Nẵng (1chiều) 1 chiều 950 1.050 1.250 1.800 2.300 2.850
Huế - Hội An/Bà Nà (không lên đỉnh) 1 chiều 1.175 1.300 1.500 2.250 2.850 3.550 Huế -Đà Nẵng - Hội An - Mỹ Sơn 3 ngày 2.500 2.750 3.250 4.750 6.000 7.250 Huế -Đà Nẵng - Hội An - Mỹ Sơn 4 ngày 2.750 3.025 3.575 5.225 6.600 8.000 Huế -Đà N ẵng - Hội An – Phong Nha 4 ngày 4.350 4.750 5.650 8.250 10.500 12.500 Hội An – Mỹ Sơn – Hội An 1 ngày 600 650 780 1.150 1.500 1.800 Hội an – Bà Nà – Hội An 1 ngày 800 900 1.050 1.550 2.000 2.500
Hội An – Qui Nhơn 1
chiều 2.650 2.900 3.500 5.000 6.300 7.900
Hội An – Pleicu 1
chiều 3.500 3.850 4.550 6.650 8.400 10.500
Bảng 2: Gía một sốtour du lịch trọn gói
Tour du lịch ghép đoàn Thời gian Phương tiện Gía (VND)
Tham quan Cố Đô Huế 1 ngày 0 đêm Xe 750.000
Huế-Động Thiên Đường 1 ngày 0 đêm Xe 800.000
Đà Nẵng-Bà Nà-Cầu Vàng 1 ngày 0 đêm Ôtô, cáp treo 1.090.000
Hà Nội-Cù Lao Chàm 1 ngày 0 đêm Xe, thuyền 600.000
Tour du lịch trong nước
Thăm lại hoàng cung xưa 2 ngày 1 đêm Xe 956.000
Bà Nà-Biển Lăng Cô 4 ngày 3 đêm Ô tô 2.250.000
Con đường di sản Miền Trung 3 ngày 2 đêm Xe 1.600.000
Đảo Sơn Trà-Đảo Ngọc 1 ngày 0 đêm Xe, tàu cao tốc 790.000
Hội An-Cù Lao Chàm 1 ngày 0 đêm Ô tô, thuyền 600.000
Tour du lịch nước ngoài
Bangkok- Safari World-Pattaya 5 ngày 4 đêm Máy bay 6.300.000
Singapore 4 ngày 3 đêm Máy bay 14.000.000
Tokyo- Hankone-Núi Phú Sỹ- Yokohama
5 ngày 4 đêm Máy bay 28.900.000
Hồng Kông-Chu Lai-Ma Cao 5 ngày 4 đêm Máy bay 19.900.000
(Nguồn: website của công ty Greentravelviet.com)
Sau đây là một chương trình du lịch cụthểcủa công ty Du lịch Xanh Việt:
Bảng 3: Giá tour du lịch Thăm lại Hoàng cung xưa năm 2018 công ty Du lịch Xanh Việt (Đ.V.T: VND) Số khách 2-3 khách 4-9 khách 10-19 khách 20-29 khách 30-39 khách CT 2 ngày 1 đêm 2.300.000 1.590.000 1.160.000 940.000 965.000 CT 3 ngày 2 đêm 2.880.000 2.059.000 1.560.000 1.350.000 1.325.000
(Nguồn: từwebsite Greentravelviet.com)
Giá chương trình du lịch trên là giá trọn gói dành cho 1 khách bao gồm tất cảchỉ phí ăn, nghỉdưỡng theo chương trình, xe du lịch, thuyền tham quan, hướng dẫn viên tiếng việt, vé tham quan, ca Huế, bảo hiểm du lịch. Cách đưa ra giá cụthểnày dựa trên mức giá sản phẩm mà các trung gian cung cấpđịnh giá riêng dành cho công ty lữ
hành, công ty sẽxây dựng thành một tour trọn gói bao gồm tất cảcác chi phí khi tham gia chương trình. Tùy vào khách đi theo đoàn, công ty sẽtính giá theo sốlượng khách tham gia tour, chất lượng dịch vụtươngứng với mức giá chung của toàn tour. Giá có thểtăng vào các dịp Lễ, Tết.
2.2.1.3 Chính sách phân phối
Được thành lập từnăm 2008 đến nay, Du lịch Xanh Việt hoạt động không ngừng phát triển hệthống điều hành-kinh doanh và tăng cường khai thác thịtrường khách tại chổ, tiếp tục mởrộng thịphần vàđa dạng hóa các loại hình sản phẩm-dịch vụlữhành với mạng lưới rộng khắp cảnước để đấpứng nhu cầu một cách nhanh chóng và kinh doanh có hiệu quả.Các lĩnh vực du lịch trong nước, du lịch nước ngoài, các phương tiện vận chuyển, đại lí vé may bay nội địa và quốc tế,…của Du lịch Xanh Việt ngày càng mởrộng, phục vụkhách hành với những dòng sản phẩm mới và chuyên biệt đang có trên thịtrường.
Du lịch Xanh Việt không mởrộng văn phòngđại diện đểthuận tiên giao dịch nhiều nơi hơn nhưng công ty đãđầu tư mởrộng các hình thức khác nhanh hơn, tiện lợi hơn khi giao tiếp với khách hàng như đặt vé online qua hệthống website của công ty
(thienvemaybay.com,…), đặt vé online, giao vé tận nơi, .. hay mua tour trên chính trang chủcủa công ty rồi thanh toán qua hệthống ngân hàng mà công ty liên kết.
Các tour du lịch trọn gói do đặc thù riêng biệt của ngành kinh doanh lữhành yêu cầu phải có nhà phân phối trung gian, chọn lọc các nhà phân phối phù hợp đóng vai trò quan trọng trong sựthành công của công ty.
Công ty phân phối các sản phẩm du lịch chủyếu qua 2 kênh sau:
-Kênh trực tiếp: Khách hàng có thể đến trực tiếp công ty đểmua chương trình trọn gói hay các sản phẩm dịch vụriêng lẻcủa công ty hay thông qua hệthống website của công ty là greentravelviet.com khách hàng có thểdễdàng lựa chọn cho mình 1 tour du lịch thích hợp và đặt mua trực tiếp bằng hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà.
-Kênh gián tiếp: Công ty sẽgửi vé cho các đại lí du lịch và các đại lí sẽbán cho khách hàng đểhưởng hoa hồng.
2.2.1.4 Chính sách xúc tiến
Công ty TNHH Du Lịch Xanh Việt được biết đến với biểu tượng “Green” màu xanh, hìnhảnh và các sản phẩm của công ty đều có biểu tượng này nhằm tạo sựriêng
biệt và giúp khách hàng dễnhận biết. Các hoạt động xúc tiến của công ty nhằm thu hút sựchú ý của khách hàng tiềm năng và làm cho đối tượng khách này đến công ty hay sửdụng các dịch vụcủa công ty ngoài sựthu hút khách hàng của công ty, giới thiệu cho khách hàng hiện tại của công ty vềcác sản phẩm mới của công ty cũng như những thong tin mới liên quan đến sản phẩm của mình.