3. Phạm vi nghiên cứu
3.3.2.5 Chính sách vềcon người
Đối với lĩnh vực kinh doanh lữhành này thì con người là yếu tốcần được quan tâm và giải quyết hơn cả. Ngoài chất lượng dịch vụtốt làm hài lòng khách hàng, con người chính là yếu tốquyết định làm nên sựthành công đó. Vì vậy, công ty Du lịch Xanh Việt cần thiết quan tâm chú ý tới công tác đào tạo thường xuyên đội ngũ nhiên viên, tạo động lực cho nhân viên làm việc.
Công ty cần yêu cầu nhân viên đặc biết chú ý đến việc nắm vững các kiến thức chuyên môn, cách cư xửgiao tiếp với khách hàng nhằm tạoấn tượng tốt vềhìnhảnh nhân viên công ty. Trong công ty chỉcó một sốnhân viên thuộc bộphận Marketing và Sales thì có trìnhđộngoại ngữkhá. Đểkhắc phục tình trạng này công ty nên đầu tư thêm cho nhân viên đi học thêm ngoại ngữ đểtiện cho công việc, kiểm tra trìnhđộ ngoại ngữcủa nhân viên như hoàn thành một công việc cụthể.Công ty phải chú trọng đến việc thực hiện tour của nhân viên điều hành, trau dồi các kĩ năng tổchức teambuilding đểkết hợp với hướng dẫn viên tạo được sựhuyên náo, vui vẻ đểkhách du lịch tham gia tour cảm nhận được vềhìnhảnh của công ty vừa là người có kiến thức thêm vào sựhài hước đểkhách hàng được thư giản thoải mái quên đi mệt nhọc trên đường đi.
Công ty cần tăng cường sựphối hợp giữa lãnhđạo với nhân viên, nếu trong quá trình giải quyết các công việc gặp phải sai lầm thì lỗi của bộphận nào phải chịu trách nhiệm tránh trường hợp thoái thác dẫn đến mâu thuẫn. Toàn bộnhân viên nên cùng nhau ngồi lại tìm phương án giải quyết, góp ý lẫn nhau đểsửa chữa sai lầm tránh tái phạm lần sau. Trong công ty thường có tình trạng xửlí công việc chồng chéo nhau, do đó cần phải nhất quan quan điểm, thống nhất ý kiến đểhoạt động kinh doanh mang lại nhiều hiệu quảhơn.
Công ty cần quan tâm hơn nữa đến đời sống của nhân viên trong công ty nhằm thúc đẩy động lực làm việc của họ. Vào các dịp lễ, Tết nhân viên có thểthưởng thêm một khoản tiền hay một món quà nhất định nào đó, quan tâm hơn đến các nhân viên nữhơn
nữa bằng việc tặng hoa vào ngày lễphụnữ,… Bên cạnh đó, công ty nên trang phục đầy đủvề đồng phục cho nhân viên, thực hiện mang đồng phục các ngày trong tuần.
Chính sách vềcon người sẽngày càng tốt hơn nên chúng ta không ngừng cải thiện và phát triển dựa trên chính nỗlực của mỗi cá nhân trong công ty. Các công ty du lịch lữhành ngày càng xuất hiện nhiều cạnh tranh gay gắt bởi những sản phẩm du lịch tương tựthì chỉcó con người mới dùng kiến thức kĩ năng của mìnhđểtạo ra được sựriêng biệt, một màu sắc thái riêng mà không phải công ty nào cũng giống được.