Du lịch trong nước rất đa dạng nhưHuế- TP HCM – Siemriep – Phnompenh, Việt Nam – Pháp – Bỉ- Hà Lan –Đức – Việt Nam, Huế- Pake – Savanakhet – Huế, Savanakhet – Vientiane – Nong Khai – Udon Thani, Huế- Thakhet – Vientiane – Savanakhet, Singapore, Malaysia – Singapore, Malaysia – Kuala Lumpur – Genting, Singapore – Sentosa, Hongkong – Macao, Hongkong – Tham Quyen, Tokyo – Hakone – Phú Sĩ– Nagoya – Tokyo – Osaka, Hongkong – Quảng Châu – Tham Quyen, Nam Ninh – QuếLâm, Australia – New Zealand.
2.1.6. Sơ lược vềkết quảhoạt động kinh doanh của đơn vịthực tập năm 2015 – 2017 Bảng 4: Thống kê doanh thu từnăm 2015-2017
ĐVT:đồng Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 2016/2015 2017/2016 Tổng doanh thu 2.095.804.000 3.328.676.000 3.647.402.000 158.83 109.58 Doanh thu nội địa 882.836.000 1.530.751.000 1.981.129.000 173.42 129.42 Doanh thu quốc tế 1.213.418.000 1.766.763.000 1.766.763.000 145.60 100% Chi phí 2.096.506.000 3.212.173.000 3.485.471.000 153.22 108.51
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
Từ2015 đến 2017, doanh thu công ty có sựtăng trưởng đáng kể, từ 2.095.804.000 nghìnđồng (2015) lên 3.647.402.000 nghìnđồng (2017). Trong đó doanh thu nội địa trong năm 2016 so với 2015 tăng 73.42%, 2017 so với 2016 tăng 29.42%. Doanh thu quốc tếnăm 2016 so với năm 2015 tăng 45.60%, 2017 so với 2016 ko tăng. Từ đó cho thấy sựtăng trưởng doanh thu từnăm 2015 đến năm 2017.
Nguyên nhân của sựthay đổi trên bao gồm nhiều nguyên nhân và trong số đó là do chiến lược phát triển của công ty. Chính vì nhờtỉmỉnghiên cứu nhu cầu khách và hiểu được khách hàng mà các chương trình tour của Hue Tourist được hầu hết khách nội địa, ngoại địa hưởngứng, một phần do chất lượng cũng như giá cảhợp lí là sự thành công của công ty.
Nhận ra sựthay đổi đó nên Hue Tourist đã tăng cường nhằm phát triển khách quốc tế, lẫn nội địađầu năm 2018 công ty đã có nhiều bước tiến mạnh mẽ. Mong rằng thời gian tiếp Hue Tourist sẽtạo ra nhiều sản phẩm mới và chất lượng hơn đểthu hút nhiều đối tượng khách tiềm năng.
2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động online marketing tại công ty du lịch Hue Tourist 2.2.1. Mục tiêu của các hoạt động marketing
Công ty cổphần đào tạo và dịch vụdu lịch Huếthành lập được 12 năm, công ty đã không ngừng phát triển và luôn mạng lại sựhài lòng cho khách hàng. Với triêt lí “khách hàng là thượng đế” là một chất keo kết dính cho mối quan hệcủa doanh nghiệp và khách hàng thêm bền chặt. Mục tiêu của doanh nghiệp không chỉlà lợi nhuận mà còn thịphần, tốc độtăng trưởng, mức độnhận biết, khẳng định thương hiệu du lịch Hue Tourist là cái hiệu đầy sựyêu thương trên địa bàn thành phốHuế nói riêng và trên thịtrường trong nước và quốc tếnói chung.
Có thểnói online marketing đóng một vai trò cực kì quan trọng đểgiúp doanh nghiệp thực hiện được mục tiêu trên. Bởi vậy công ty cổphần đào tạo và dịch vụdu lịch Huếcũng đã chú trọng và đầu tư rất nhiều cho các hoạt động của online marketing với mục tiêu chính là giúp khách hàng đến với doanh nghiệp một cách nhanh nhất, tối ưu nhất mà tiết kiệm chi phí nhất.
2.2.2. Các công cụtriển khai hoạt động online marketing.
Hiện tại công ty công ty cổphần đào tạo và dịch vụdu lịch HuếTourist đang bắt kíp được các xu hướng và áp dụng hầu hết các cộng cụchính của online marketing đểhỗ trợcác hoạt động trong các chiến lược marketing.
2.2.2.1. Website
Hiện tại, công ty đang triển khai các website đó là:
+ http://www.huetouristvietnam.com và http://whr.vn/ .
Có thểnói website là một trong những công cụmang lại lượng khách không hềnhỏ cho công ty mỗi ngày.
Hiện tại với bốn website này thì luôn cóđội ngũ chuyên thiết kếvà viết bài để đăng lên đây hằng ngày để đảm bảo thông tin luôn mang tính cập nhật và chính xác.
Hình 3: Giao diện trang web huetourist.vn và Whr.vn
Nhìn chung vềwebsite thì có giao diện thiết kếtương đối là đẹp, có hiệuứng chạy ngang cung cấp các tin tức gần nhất, cụthểlà các tour. Thông tin vềcác tour được cung cấp đầy đủvà rõ ràng. Các tab trên websiteđược chia ra cụthể, có thiết kế thư mục chat và tư vấn trực tuyến…ngoài ra trên website còn tích hợp công cụtìm kiếm, giúp khách hàng có thểtìm thấy những thông tin cần thiết trong một khoảng thời gian ngắn.
Vềnội dung của website thì chủyếu là cung cấp thông tin vềcác tour du lịch du lịch trong nước và ngoài nước, bao gồm các thông tin vềgiá, điểm đến và những dịch vụcó trong tour…1ngoài ra vì công ty cũng có hoạt động trong lĩnh vực vận tải.
* Một website chuyên nghiệp, chất lượng là một website chuẩn SEO, phải đáp ứng được các tiêu chí sau đây:
A. Website cho phép Google và các công cụ tìm kiếm index
Một website chuẩn SEO là website được cấu hình cho phép các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo hay Cốc cốc viếng thăm và thu thập dữ liệu trên website đó.
Trong quá trình thiết kế website, người thiết kế sẽ tạm thời tắt cấu hình này,để tránh trường hợp khi dữ liệu và thông tin trên website chưa được hoàn thiện, mà đãđược Google thu thập.
Tuy nhiên, nhiều trường hợp khi bàn giao cho khách hàng, người thiết kế lại quên mở cấu hình này. Nên website hoạt động được một thời gian, nhưng khi tìm kiếm trên Google lại không có thông tin.
Website đã cho google và công cụtìm kiếm index. Sốlượng link được google index của trang Huetouristvietnam.com là 1.080 kết quả, của Whr.vn là 316 kết quả.
Hình 4: Sốlượng index 2 trang web của công ty Hue Tourist
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
B. URL phải tốiưu
Mở website của bạn lên và vào 1 trang dịch vụ hay sản phẩm nào đó. Kiểm tra các đường dẫn (URL) của trang web đó có tốiưu không.
Url của 2 trang huetouristvietnam.com và whr.vn đãđược tối ưu sửdụng kí tựgạch ngang, ko phải là những kí tự đặc biệt.
Hình 5: Mô tảURL trang web công ty Hue Tourist C. Thẻ title và description
Title và description tag là nơi hiển thị tiêu đề và mô tả của nội dung trên kết quả tìm kiếm của Google. Nghĩa là người search sẽ thấy những thông tin này để quyết định có click vào xem website không
Thẻtitle thường nên theo cấu trúc: “ Từkhóa chính – Từkhóa phụ| Brand Name ”. Thẻmetadescription nên chứa từkhóa và dòng mô tảdưới 165 từ.
Ý kiến đánh giá: Thẻ title và thẻ metadescriptionđãđược tốiưu, từ khóa đã được in đậm, đứng đầu câu, số lượng từ khóa nhiều nhất trong thẻ metadescription là 2.
Hình 6: Mô tảthẻtitle và description của công ty Hue Tourist D. Thân thiện với các thiết bị di động
Các trang web thân thiện với thiết bịdi động cho phép khách hàng tiềm năng truy cập thông tin, sản phẩm và dịch vụcủa công ty bạn bất cứlúc nào, bất cứnơi nào, tính đến năm 2018 hơn 72% dân sốViệt Nam sửdụng smartphone. Khảnăng tiếp cận là chìa khóa thành công cho doanh nghiệp của công ty. Thếnhưng rất tiếc trang web của doanh nghiệp không thân thiện với thiết bịdi động.
* Một website cần thân thiện với thiết bịdi động là do:
Khi bạn tạo ra một trang web thân thiện với thiết bị di động có thể giúp ích cho việc kinh doanh rất nhiều. Google cho biết 94% người dùng điện thoại thông minh “tìm kiếm thông tin địa phương trên điện thoại của họ” ngay cả khi họ có quyền truy cập vào máy tính để bàn. Và khi mọi người lựa chọn tìm kiếm doanh nghiệp địa phương, họ thường sẵn sàng mua hàng.
Khi tìm kiếm thông tin trên các thiết bịdi động, khách hàng thường tìm kiếm những website cung cấp đầy đủnhững thông tin mà họcần, hiển thị đẹp, thuận tiện, nắm bắt được điều này tỉlệchuyển đổi sẽcao hơn. Nói cách khác, nếu truy cập vào một website khiến bạn cảm thấy bất tiện khi sửdụng hoặc không có giao diện mobile thân thiện. Chắc chắn bạn không do dự, ngần ngại mà click thoát khỏi nó đểvào một trang web khác tốt hơn.Vấn đề đặt ra là nếu đối thủcạnh tranh của bạn có giao diện mobile tốt hơn, khách hàng sẽkhông ngần ngại mà bỏqua website của bạn và tìm một giao diện tối ưu hơn.
Hình 7: Chỉsốthân thiện với di động
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
E. Tốc độ tải trang
Website tải quá chậm là một trong những yếu tố khiến nó bị người đọc quay lưng và gây khó khăn cho việc thu thập thông tin của Google.
* Tốc độtải trang của công ty:
Hình 8: Tốc độtải trang đối với di động
Hình 9: Tốc độtải trang đối với máy tính bàn
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
Nguyên nhân là do các trang web Huetouristvietnam.com, Huetourist.vn, Whr.vn, Tourconduongdisan.com, ngoài ra còn có trang web vere.huetourist.vn cùng đăng kí trên cùng 1 hosting, hìnhảnh có dung lượng khá lớn. Chính vì vậy dẫn đến tốc độtải khá chậm. Cách khắc phục công ty nên mua 1 hosting khác tốt hơn, chất lượng hơn, hìnhảnh tối ưu hóa hơn.
2.2.2.2. SEO
SEO (Viết tắt từSearch Engine Optimization)được hiểu là giải pháp tối ưu websiteđểwebsite có thểdễdàng hơn trong việc tìm kiếm trang web. Bên cạnh đó, áp dụng thêm các phương pháp Marketing online khác cũng là 1 phần trong SEO vì chúng giúp thứhạng hiển thịtrên các bộmáy tìm kiếm thông dụng như Google, Facebook…
A. File robot.txt.
Là một dạng text đặc biệt không phải là HTML File robot.txt giúp bạn có quyền cho phép hoặc ngăn chặn các bot của các công cụtìm kiếm index một nội dung nào đó trên website của mình.
File robot.txt sẽcó dạng như sau:
User-agent: Disallow:/wp- Disallow:/feed/
Thực tếtrang web đã thiếu file robot.txt. Việc thiếu file robot gâyảnh hưởng nghiệm trọng đến công ty, những con robot sẽ đi đến những trang bảo mật của công ty, và làm lộtài khoản công ty hay trong quá trình thiết kếwebsite (thiết kếgiao diện, cài đặt plugin, xây dựng cấu trúc trang web), mọi thứcòn rất bừa bộn, file robot sẽchặn bọGoogle, đểnó không index những nội dung chưa hoàn thiện mà công ty không mong muốn.
B. Sitemap
Hình 10: Mô tảfile robot.txt
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
Sitemap là tập tin văn bản có chứa tất cảcácURL(đường dẫn) của một website. Nó cũng có thểchứa các siêu dữliệu vềmỗi url, thông báo cho bạn khi nó mới được cập nhật.
Toàn bộcông việc của nó là hướng dẫn cho các công cụtìm kiếm thu thập thông tin của website một cách hiệu quảvà cập nhật những thay đổi trên website của bạn, như là thêm một trang mới hoặc thay đổi trang web hiện tại.
Thực tếwebsite công ty đã tạo sitemap.Điều này giúp trang web công ty cải thiện khảnăng hiển thịcác trang trong web với công cụtìm kiếm và lập chỉmục.
C. Lỗi 404
Hình 11: Sitemap của trang web Whr.vn
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
Khi truy cập vào một trang web mà nhận được lỗi 404 (PAGE NOT FOUND), xuất hiện khi có một request được gửi tới web server không được thực hiện hoặc không tìm thấy request đó. Nói chung, 404 error page (usually a 404 HTTP status code) được trả lại khi truy cập một URL (địa chỉ) không tồn tại – do đã xóa hoặc được chỉnh sửa URL đó nhưng lại không chuyển hướng (301 redirect) URL cũ tới eURL mới hay có thể do sai lỗi chính tả trong liên kết đó.
Lỗi 404 được hiển thịdưới dạng:
“404 Error” “404 Not Found”
“The requested URL [URL link ] was not found on this server.” “HTTP 404 Not Found”
“404 Page Not Found
Thực tế website công ty đã bị thiếu yếu tố này khi nhập tên địa chỉ sai. Việc thiếu lỗi 404 gây hại một ngườiđang có hứng thú tìmđọc các nội dung trên website nhưng họ nhấp vào một liên kết mà khách hàng cho rằng ở đó nó có thể cung cấp một số thông tin thêm mà khách hàng đang cần. Nhưng là liên kết đó đã bị gãy và thông tin duy nhất mà khách hàng nhận được là thông báo liên kết không tồn tại. Điều này làm cho khách hàng có khả năng out ra khỏi trang đó ngay lập tức và tìm một trang có nhiều nội dung hơn.
D. ThẻHeading
Hình 12: Mô tảtrang web thiếu lỗi 404
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
-ThẻHeadingđược sửdụng nhiều trong việc tối ưu Website và nó được dùng đểnhấn mạnh nội dung của chính chủ đềmà bạn đang nói đến. Ngoài ra, thẻHeading trong SEO gồm 6 loại (H1, H2, H3, H4, H5, H6). Theo thứtự ưu tiên thì tầm quan trọng của các thẻsẽgiảm dần theo các thứtựtừthấp lên cao. Thông thường thẻ được sửdụng nhiều nhất đó là H1, H2, H3. Đôi khi chỉcần H1 là đủ.
Có thểhình dung các thẻnhư một cuốn sách thì thẻH1 nó chính là mấu chốt và là tựa đềcủa cuốn sách , các thẻHeading còn lại chính là tiêu đềcủa từng chương, bài viết hoặc các mục lục nhỏ. Chính vì thếcông cụtìm kiếm sẽbiết được đâu là tiêu đề, đâu là các mục nhỏthông qua việc sửdụng thẻHeading mà công tyđã tạo ra trong
một trang web mà công ty muốn giới thiệu với khách hàng, đểkiểm tra có thểdùng một sốcông cụnhưWeb Developer và SEO Quake.
Hình 13: ThẻH1
E. ThẻALT (Alternative information)
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
ThẻALT là một văn bản mô tảnội dung cho hìnhảnh mà bạn đăng tải. Nếu có một lý do nàođó mà hìnhảnh của bạn không hiển thị được thì người dùng vẫn có thể biết được nội dung mà hìnhảnh đó nói đến. Thẻnày rất quan trọng, nó giúp bọGoogle hiểu được bứcảnh của bạn nói vềnội dung gì, từ đó trảkết quảtìm kiếm chính xác cho người dùng.
F. Local Seo
Hình 14: ThẻALT (Nguồn: Công ty Hue Tourist)
SEO local hay còn gọi là Seo Google Maplà một thuật ngữ SEO, là một quá trình tốiưu website để cho các cỗ máy tìm kiếm sử dụng thông tin về vùng miền trong từ khóa và trong truy vấn của người dùng có thể tìm ra website của bạn, quá trình tối ưu này gọi là Local SEO
Trong đó bạn lưu ý có hai phần:SEOvàLocal, đó là hai việc chính mà chúng ta cần phải làm cho website.
- SEO: Tốiưu hóa công cụ tìm kiếm, thuật ngữ này không cần giải thích nhiều chắc bạn sẽ biết mình cần phải làm những gì, nếu không bạn có thể xem qua các thủ thuật làm seo mà tôi đã viết trước đó.
- Local:Đây là công việc chính thứ hai cần phải quan tâm, liên quan tới việc khai báo Local cho website, để tốiưu hiển thị trên các công cụ tìm kiếm có hỗ trợlocal.
Hình 15: Local Seo
G. Internal link
Internal links hay còn gọiliên kết nội bộlà một trong những yếu tố quan trọng bậc nhất trong SEO. Internal links là những liên kết qua lại giữa các trang trong cùng một tên miền.
Một cách nghĩ đơn giản hơn, liên kết nội bộ nghĩa là liên kết từ một trang đến một trang khác trên cùng trang web. Internal links thường được sử dụng để điều hướng trang web. Thực tế trang web đã tạo Internal link nhưng việc bôi đỏ và in nghiêng làm gây khó chịu cho người đọc và làm bài viết chưa được thẩm mĩ và đẹp.
Hình 16: Internal Link
2.2.2.3. SEM
Bên cạnh việc đăng tải các bài viết lên website thì công ty cũng đầu từkhá nhiều cho giai đoạn SEO và quảng cáo qua google adwords sau đổi tên google ads. Chúng ta có thểthấy các công cụtìm kiếm đóng một vai trò hết sức quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng.Đây cũng chính là công cụchính đểkhách hàng tìm kiếm thông tin, do vậy việc đưa website của doanh nghiệp lên top các công cụtìm kiếm là vô cùng quan trọng. Và hiện tại công ty cũng đang đầu tư khà nhiều có việc SEO và chi phí cho quảng cáo adwords.
Thực tếmột hìnhảnh vềquảng cáo google adword triển khai Quảng cáo PPC Google Ads đứng top 1.
Hình 17: Mô tảquảng cáo google ads
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
Việc chạy quảng cáo google ads lượng người truy cập vào website tăng cao nên vịtrí website công ty khi được search nằm trong trang 1 tìm kiếm
2.2.2.4. Mạng xã hội
Hình 18: Vịtrí website trên trang tìm kiếm
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
Hình 19: Trang bìa Fanpage công ty Hue Tourist
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
Doanh nghiệp xem fanpage có vai trò cung cấp các dịch vụcủa công ty, kết nối đường dẫn tới website của công ty.Doanh nghiệp không chú trọng marketingở fanpage vì lí do tỉlệchuyển đổi thấp, hoạt động chủyếu chia sẽtrang facebook lên các nhóm, trang, hội thích đi du lịch. Lí do lí giải điều này trong quá trình công ty sửdụng facebook, chạy quảng cáo nhưng không hiệu quả, công ty đã targetđối tượng thường
xuyên đi du lịch do ông Hoàng Ngọc Nghĩa bộphận marketing và it thực hiện. Sử dụng test A$B.
Với phương án A: Khách hàng du lịch ngôn ngữbằng bằng tiếng anh và đối tượng nước ngoài đangởHuế.
Với phương án B: Không target đối tượng nào.
Cả2 trường hợp lượt thích và chia sẽrất ít nên công ty không chạy quảng cáo.
2.2.2.5. Email marketing
Đểthực hiện email marketing, công ty Cổphần Đào tạo và du lịch Hue Tourist đang sửdụng phần mềm mailchimp – một công cụcủa email marketing.
Tất cảemail được thu thập bởi tool Viking Tracking tool với giá mua 500.000đ/2