và dịch vụdu lịch Huế
Thông qua việc đánh giá các chỉsốcủa 3 chiến dịch đãđược thực hiện đó là “Tour Daily Hội An đến Huế1 ngày”, “Tour Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang”, “Tour di chuyển có kết hợp tham quan – Tour Seat in Couch (SIC), có thểthấy được chiến dịch online marketing cho SIC chưa thực sựhiệu quảso với 2 chiến dịch còn lại. Tỉlệnhấp chuột và chỉsốCTR chưa được cao, nên tối ưu hóa từkhóa và trang đích.
Tour Daily Hội An đến Huế1 ngày và Tour Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang thểhiện khá tốtởtỉlệmởthư điều này cho thấy tiêu đềthư khá hấp dẫn, nhắm đúng khách hàng,
Nhìn chung thì 3 chiến dịch online marketing mà công ty đã tổchức thì chỉ mới nằmởmức là “khá tốt” thông qua các chỉsốbáo cáo từcác kênh trực tuyến. Website tuy chưa được chuẩn SEO thểhiệnởtốc độtải trang còn chậm và chưa thân thiện với thiết bịdi động, nhưng nhìn chung websiteđã kháổn, cần tối ưu những yếu tốtrên.
Thông qua việc điều tra khảo sát thu thập sốliệu từnhững khách hàng của công ty cho thấy, hoạt động online marketing của công ty Hue Tourist cũng được khách hàng quan tâm, coi trọng sửdụng kết hợp một sốcông cụchính như website, email marketing, v.v. trong đó mỗi công cụ đều có những vai trò nhất định trong việc mang lại các tiện ích tìm kiếm thông tin cho du khách, điều này chứng minhởviệc du khách với nhiều tiêu chí đánh giá cao những tiện ích mang lại từcác công cụ online marketing của công ty. Ví dụnhư vềwebsite thì các thông tin vềtour du lịch được phân loại rõ rang, dễtìm kiếm.
Tuy nhiên những điều trên vẫn chưa đủ đểcó thểgiúp cho việc xây dựng, duy trì mối lòng trung thành của khách hàng. Điều đó thểhiện qua những tiêu chí đánh giá hay thang đo mà khách hàng đã thểhiện thông qua phiếu khảo sát như đối với website thì giao diện, thiết kếvẫn chưa thực sự đẹp mắt, ít nhiều chương trình, hoạt động khuyến mãi chưa được thực hiện trên web. Đối với fapage thì chưa cung cấp đầy đủnhững thông tin vềsản phẩm, dịch vụcủa công ty, các hìnhảnh, video được đăng lên đẹp mắt và thu hút còn hạn chế. Đối với email marketing thì tiêuđề, nội dung cần kích thích, khơi gợi người xem nhiều hơn.
Các hạn chếtrên chủyếu là do những thiếu hụt vềnguồn nhân lực mà nhất là các chuyên gia online marketingởcông ty. Ngoài ra hạn chếvềnguồn tài chính đầu tư cho các hoạt động online marketing và từ đó cơ sởhạtầng, kỹthuật cũng là nguyên nhân quan trọngảnh hưởng đến mức độhiệu quảhoạt động online marketing hiện nay của công ty Hue Tourist.
CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING
3.1.Định hướngđối với hoạt động du lịch công ty Hue Tourist
Với những lợi thếriêng, Cố đô Huế đang lưu giữ5 di sản văn hóa được thếgiới công nhận, đó là Quần thểdi tích Cố đô Huế, Nhã nhạc Cung đình Huế, Mộc bản triều Nguyễn, Châu bản triều Nguyễn và Thơvăn chữHán trên kiến trúc cung đình Huế. Mới đây, Huếcùng 8 tỉnh, TP khác tiếp tục trởthành chủnhân của thêm một di sản vừa được UNESCO công nhận đó là nghệthuật bài chòi, có dòng sông Hương nổi tiếng đẹp và thơ mộng, có vườn quốc gia Bạch Mã, có vịnh Lăng Cô được bình chọn là một trong những vịnh đẹp nhất thếgiới, văn hóaẩm thực xứHuế, hệthống đầm phá Tam Giang - Cầu Hai rộng lớn. Thếnhưng, sốngày khách lưu trú chỉ1,78 ngày/người, chi tiêu của khách chỉ47 USD/ngày trong năm 2017 và các chỉsốquan trọng thua kém hơn so với các tỉnh thành lân cận như Quảng Nam, Đà Nẵng. Du lịch – dịch vụ phát triển chưa tương xứng với tiềm năng, sản phẩm du lịch chưa đápứng nhu cầu ngày càng cao của du khách, chất lượng dịch vụchưa cao, thời gian lưu trú và chi tiêu của khách còn thấp.
Có thểthấy, sản phẩm du lịch chính của Huếlà du lịch di sản. Tuy nhiên, việc chậm đổi mới, thiếu tầm nhìn dẫn tới việc không hấp dẫn du khách và không níu chân được du khách dài ngày. Bên cạnh đó, các dịch vụdu lịch không được nâng cao chất lượng cũng là một tác nhân rất quan trọng góp phần dẫn đến không hấp dẫn du khách.
Vấnđềnày có thểdễdàng nhận thấy trong thực tếkhi du khách đến Huế, ngoài việc tham quan lăng tẩm thì không có nhiều nơi đểvui chơi, giải trí và mua sắm…đúng nghĩa. Các sản phẩm du lịch, dịch vụ ởvùng biển, đầm phá và các di sản, danh lam, thắng cảnh, di tích lịch sử…vẫn chưa có những định hướng và phát triển một cách bài bản. Nhiều du khách khi tham quan di sản có chung nhận định rằng chỉ cần 1 ngày là có thểtham quan hết tất cảcác di sản và những loại hình dịch vụtrong quần thểdi sản không hấp dẫn và độc đáo đểníu kéo họ! Và như vậy, việc xem Huếlà
điểm dừng chân tạm thời chứkhông phải là nơi lưu trú đểtham quan cũng là điều dễ hiểu.
Khai thác giá trị của các lăng tẩm đưa vào phát triển du lịch là điều đáng ghi nhận.Trong các tour du lịch khám phá Huế, các khu lăng tẩm nổi tiểng như Minh Mạng, Tự Đức, Khải Định... là những điểm đến không thể bỏ qua.
Ngoài các lăng tẩm vua Nguyễn, tiềm năng về du lịch di tích lăng mộ, đình làng… mà triều Nguyễn để lại vô cùng phong phú và đa dạng nhưng vẫn chưa được khai thác và phát huy các giá trị vốn có. Khu lăng mộ 9 vị chúa Nguyễn tuy không đặc biệt về kiến trúc nhưng tọa lạc trong khung cảnh thơ mộng đầu nguồn sông Hương. Nếu có chiến lược thìđây sẽ là một điểm đến tuyệt vời trong hành trình khám phá Huế của du khách. Du khách sẽ được kết nối với các di tích khác như chùa Thiên Mụ, điện Hòn Chén hoặc lăng Minh Mạng và thưởng thức được sự thơ mộng trên sông Hương êmđềm.
Trước bối cảnh chung đó, công ty Hue Tourist đã cóđịnh hướng phát triển cơ bản vào những năm như sau:
- Phấn đấu phát triển đa dạng hóa các loại hình du lịch trong nước và quốc tế phù hợp với tài nguyên du lịch độc đáo sẵn có, đặc sắc, có thếmạnh nổi trội. Cùng với các khách sạn, homestay, nhà hàng cùng nhau phối hợp cung cấp dịch vụtốt cho khách hàng
- Cung cấp dịch vụhoàn hảo cho khách hàng. Xem khách hàng là trọng tâm của sựphát triển, cốgăng xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng tốt tai mọi điểm chạm, đem lại tiếng “WOW” cho khách hàng
- Tăng cường quảng cáo hìnhảnh, xây dựng thương hiệu, cái hiệu được thương trong tâm trí khách hàng.
3.2.Giải pháp cho hoạt động online marketing tại công ty Hue Tourist
* Về ngân sách dành cho marketing
Cơ sở đềxuất: Chi phí dành cho online marketing chưa thực sựphù hợp và hợp lí, chủyếu chỉdành cho google ads mà không chú trọng đến tăng cường quảng bá hình, thương hiệu qua các kênh như facebook, youtube, banner. Việc này không thểtruyền thông tổng lực cho thương hiệu dẫn đến hiệu quảkhông cao.
Cách thức thực hiện: Mỗi năm công ty Hue Tourist nên trích ra một số tiền nhất định từ doanh thu và những khoản dự trù để làm marketing cho năm sau.
Xây dựng và nâng cao trìnhđộ đội ngũ làm công tác online marketing
Cơ sở đềxuất: Nhân viên am hiểu sản phẩm công ty, có chuyên môn trong ngành du lịch nhưng hiểu biết vềcông nghệnhưng nhiều người chưa có hiểu biết tốt vềcông nghệthông tin và ngoại ngữ. Nguồn lực vềcon người marketing hạn chế, không thểphát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu từng người. Vì vậy công ty phải thực sựcoi trọng việc đào tạo chuyên môn và kỹnăng nghiệp vụcho nhân viên đặc biệt trong mảng online marketing này.
Cách thức thực hiện: Khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học về marketing, công nghệ, ngoại ngữ.
Chiến lược
Cởsở đềxuất: Việc tư duy thần thánh hóa công cụmà không có một chiến lược marketing phát triển dài hạn, không có chỉsốKPI để đo lường hiệu quả, không có mục tiêu. Điều này dẫn đến phi marketing. Vì vậy trước khi thực hiện một chiến dịch online marketing bài bản, công ty cần đặt ra những mục tiêu cụthể, đềra những tiêu chí KPI để đánh giá hiệu quả đạt được sau mỗi chiến dịch. Như vậy, sau mỗi chiến dịch truyền thông thực hiện có thểdễdàng đánh giá hiệu quảvà rút kinh nghiệm cho lần sau hoạt động tốt hơn.
Cách thức thực hiện: Nên lập bảng kếhoạch marketing rõ ràng, chi tiết về điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức, chiến lược, định vi.
Đối với các công cụ truyền thông marketing 1, Facebook
Cơ sở đề xuất : Mặc dù facebook không đem lại hiệu quả doanh thu, phát triển thương hiệu cho công ty trong ngành du lịch nên không chú trọng marketing vào facebook là một định hướng không đúng. Chính xác là Facebook không đem lại doanh thu trực tiếp nhưng nó đem lại doanh thu gián tiếp cho công ty.
Cách thức thực hiện: Vì vậy công ty nênđầu tư vào Facebook bằng những video, hìnhảnhđẹp, đặc sắc, nên có chi phí cụ thể đểchạy quảng cáo Facebook, hiệu quả về thương hiệu, lẫn kinh tế sẽ cao hơn nhiều.
2, Email marketing
Cơ sở đề xuất:Đa số email được thu thập từ các tool trên trang, nhóm hội du lịch mà chưa có sự cho phép người tiêu dùng mặc dù hiệu quả vẫn có. Nhưng sẽ tốt hơn khi khách hàng chính tay điền email của mình vào trang landing page của công ty. Sử dụng mailchimp thực sự chưa có hiệu quả, chiến thuật bám đuổi khách hàng remarketing chỉ dừng lại 1 đến 2 lần. Trong khi lý thuyết là 7 nhưng thực tế hiệu quả nhất là 3. Chưa có dịch vụ chăm sóc dành cho khách hàng quan tâm nhiều trên email marketing thể hiện qua việc nhiều lượt mở và click.
Cách thức thực hiện: Công ty nên hiểu rõ những vấn đề trên ngoài ra công ty nên gửi email kèm theo những lợi chúc hay khuyến mãiđặc biệt vào các dịp lễ đặc biệt như tết, sinh nhật khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ tại công ty, đây cũng là một trong những cách giúp công ty chăm sóc và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Email cần được gửi đi đúng thời điểm, tần suất gửi email cần được tính toán một cách hợp lý để không gây nên cảm giác bị làm phiền từ phía khách hàng hay thông báo spam.
3. Website
Cơ sở đề xuất: Một Website chuyên nghiệp, chuẩn seo sẽtăng vị trí thứ hạng trên công cụ tìm kiếm, Website sẽ mạnh, tỉ lệ chuyển đổi sẽ cao hơn, tiết kiệm chi phí để chạy quảng cáo google adword.
Cách thức thực hiện: Cần thiết kếgiao diện Website, hìnhảnh đẹp thu hút, thân thiện với người dùngđặc biệt trên smarphone xu hướng hiện nay, bố trí những thông tin một cách hợp lý, dễ dàng tìm kiếm thông tin cho với người tiêu dùng. Cần đặt link với nhiều website có uy tín, nhiều người sử dụng, các trang thông tin du lịch có số người truy cập lớn để đặt các quảng cáo về công ty, banner, pop up v.v.
Nội dung và giao diện của website cần được thiết kế riêng cho từng loại thiết bị truy cập như máy tính, điện thoại. Cần cập nhật thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của công ty một cách thường xuyên và làm mới bằng những hìnhảnh hay video hấp dẫn,
đặc biệt cần kiểm soát chặt chẽ tính đồng nhất về thông tin trên website với những công cụ khác v.v.
Cần thiết kế trang landing page để gửi những ebook, quà tặng, video có giá trị đến khách hàng cùng với mục đích thu thập email từ khách hàng.
Nên có nhân viên chuyên nghiệp về SEO để tăng nhanh thứ hạng trên công cụ tìm kiếm, đem lại hiệu quả kinh tế về sau.
PHẦN 3. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết luận
Xu hướng marketing hiện nay và tương lai là online marketing. Online marketing là một phần không thểthiếu trong bất cứchiến dịch của công ty nào đang tồn tại, phát triển trên thịtrường.
Công ty cổphần đào tạo và dịch vụHue Tourist tồn tại hơn 10 năm, đã khẳng định vịthếcủa mình trong ngành dịch vụ. Hue Tourist là một trong những công ty dịch vụdu lịch đi đầu trong việc sửdụng online marketing vào doanh nghiệp, công ty không ngừng cốgắng hoàn thiện và nâng cao hiệu quảhoạt đông truyền thông marketing đểcó thểthu hút nhiều khách hàng hơn nữa đến với công ty. Hiệu quảvẫn có nhưng kết quảchưa xứng đáng với kì vọng. Vẫn còn nhiều hạn chế, khi chỉtập trung vào các công cụgoogle adword, email marketing, mà không chú trọng đến các kênh như Youtube marketing và facebook marketing, đây là những kênh cực kì quan trọng đểkích thích việc khách hàng quan tâm dịch vụcông ty. Hi vọng rằng đềtài đã đưa ra một sốgiải pháp nhằm phát triển các hoạt động online marketing của công ty. Với thời gian thực tập và kinh nghiệm bản thân còn nhiều hạn chếtừviệc phân tích, tìm hiểu vềcông ty, tôi xin mạnh dạn đưa ra một sốbiện pháp nhằm góp phần nhỏ trong việc nâng cao khảnăng hiệu quảhoạt động truyền thông marketing cho công ty Hue Tourist.
Tổng kết, nhìn chung,đềtài đã giải quyết được một cách cơ bản các mục tiêu nghiên cứuđãđưa ra từ đầu. Tuy nhiên, đểhoàn thiện hơn về đềtài cần có thêm thời gian và điều kiện đểnghiên cứu sâu hơn.
2. Kiến nghị
2.1. Đối với UBND tỉnh Thừa Thiên Huế
Đẩy mạnh các chương trình xúc tiến, tăng cường mởrộng và khai thác các loại hình du lịch có trên địa bàn như du lịch sinh thái, v.v. nhằm tăng tính đa dạng trong các sản phẩm du lịch, tạo cho khách hàng có nhiều địa điểm và loại hình tham quan. Chú trọng hơn vềnhững công tác quảng bá trên Internet vềtài nguyên du lịch, thu hút khách đến với Huếnhiều hơn bằng cách: tăng cường các hoạt động lễhội có quy
mô lớn, tạo điều kiện hơn đối với các khách du lịch quốc tếnhư đơn giản hóa các thủ tục quản lý khách lưu trú, xóa bỏchính sách phân biệt giá, mởthêm nhiều tuyến bay đến với Huế đểhành trình của khách thực hiện thuận lợi hơn.
Tổchức phối hợp giữa cơ quan quản lý với đơn vịkinh doanh, đặc biệt là những đơn vịkinh doanh, hoạt động nhiều trên môi trường Internet, đểcó thểtập hợp và cập nhật những thông tin một cách có hệthống, nhanh chóng vềcác quy chế, cũng như thông tin về điểm đến, nguồn tài nguyên du lịch của địa phương nhằm hỗ trợthông tin cho khách du lịch quan tâm đến Huế.
2.2. Đối với sởdu lịch và sởthông tin truyền thông
Trên cơ sởcác giải pháp đềxuất: Nghiên cứu này hướng đến đềxuất một sốkiến nghịvới SởVăn hoá, Thểthao và Du lịch thành phốHuếnhư sau:
+ Giữvững định hướng và quy hoạch phát triển Du lịch.
+ Giữvững công tác xúc tiến, quảng bá cho du lịch Huếnói chung và các đơn vịkinh doanh dịch vụlữhành nói riêng.
+ Có sựliên kết chặt chẽvới hiệp hội dịch vụlữhành, khách sạn,...đểquan tâm, tạo điều kiện phát triển lẫn nhau trên địa bàn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS. Nguyễn ThịMinh Hòa (ChủBiên), ThS. Lê Quang Trực–ThS. Phan Thị Thanh Thủy,Giáo Trình Qu ản Trị Marketing 2015– Nhà Xuất Bản Đại Học Huế
2. PGS.TS. Nguyễn Văn Phát, TS. Nguyễn ThịMinh Hòa (Đồng ChủBiên), ThS. Phan ThịThanh Thủy, ThS. Lê Quang Trực, ThS. Ngô Minh Tâm, ThS Nguyễn ThịThúyĐạt, ThS. Tống Bảo Hoàng,Giáo Trình Marketing C ăn Bản 2015 – NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC HUẾ
3. Philip Kotler (2007), marketing căn bản, nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội 4. Websitehttps://conversion.vn/khac-biet-giua-digital-internet-online-marketing/
5. Website http://doanhnhanso.info/marketing-online/so-sanh-marketing-online-va-marketing- truyen-thong/
6. Website https://gtvseo.com/blog/
7. Website http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/26830
8. Đềtài khóa luận tốt nghiệp:Hi ệu quả hoạt động online marketing tại công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và du lịch Đ ại Bàng. Tác giả: Nguyễn Văn Châu (SV Kinh tếHuế) do ThS. Nguyễn ThịThúy Đạt hướng dẫn
Phụlục A
Kính chào quý Anh (Chị)!
PHIẾU KHẢO SÁT
Sốphiếu...
Tôi là sinh viên trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế, hiện tôi đang tiến hành thu thập sốliệu phục vụcho khóa luận tốt nghiệp. Kính mong quý Anh (Chị) bớt chút thời gian giúp hoàn thiện những câu hỏi bên dưới. Tôi xin cam đoan những thông tin có được chỉphục vụcho nghiên cứu và không sửdụng cho bất kỳmục đích nào khác Xin chân thành cảm ơn!
PHẦN I. NỘI DUNG KHẢO SÁT
Câu 1: Anh(Chị) có tìm kiếm thông tin du lịchthông qua các kênh trực tuyến không?
Có Không
Câu 2: Anh (Chị) thường xuyên tìm kiếm thông tin du lịch trực tuyến qua những kênh nào? (có thểchọn nhiều đáp án).
Công cụtìm kiếm (google)Youtube
Mạng xã hộiWebsite, tin tức
Câu 3: Anh (Chị) thường xuyên tìm kiếm thông tin trực tuyến vào những khung giờnào? (có thểchọn nhiều đáp án)
6 – 8 giờ11 – 12 giờ17– 18 giờ21– 22 giờ
Khung giờkhác (vui lòng xin ghi rõ) ...