2. Kiến nghị
2.1. Đối với UBND tỉnh Thừa Thiên Huế
Đẩy mạnh các chương trình xúc tiến, tăng cường mởrộng và khai thác các loại hình du lịch có trên địa bàn như du lịch sinh thái, v.v. nhằm tăng tính đa dạng trong các sản phẩm du lịch, tạo cho khách hàng có nhiều địa điểm và loại hình tham quan. Chú trọng hơn vềnhững công tác quảng bá trên Internet vềtài nguyên du lịch, thu hút khách đến với Huếnhiều hơn bằng cách: tăng cường các hoạt động lễhội có quy
mô lớn, tạo điều kiện hơn đối với các khách du lịch quốc tếnhư đơn giản hóa các thủ tục quản lý khách lưu trú, xóa bỏchính sách phân biệt giá, mởthêm nhiều tuyến bay đến với Huế đểhành trình của khách thực hiện thuận lợi hơn.
Tổchức phối hợp giữa cơ quan quản lý với đơn vịkinh doanh, đặc biệt là những đơn vịkinh doanh, hoạt động nhiều trên môi trường Internet, đểcó thểtập hợp và cập nhật những thông tin một cách có hệthống, nhanh chóng vềcác quy chế, cũng như thông tin về điểm đến, nguồn tài nguyên du lịch của địa phương nhằm hỗ trợthông tin cho khách du lịch quan tâm đến Huế.
2.2. Đối với sởdu lịch và sởthông tin truyền thông
Trên cơ sởcác giải pháp đềxuất: Nghiên cứu này hướng đến đềxuất một sốkiến nghịvới SởVăn hoá, Thểthao và Du lịch thành phốHuếnhư sau:
+ Giữvững định hướng và quy hoạch phát triển Du lịch.
+ Giữvững công tác xúc tiến, quảng bá cho du lịch Huếnói chung và các đơn vịkinh doanh dịch vụlữhành nói riêng.
+ Có sựliên kết chặt chẽvới hiệp hội dịch vụlữhành, khách sạn,...đểquan tâm, tạo điều kiện phát triển lẫn nhau trên địa bàn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS. Nguyễn ThịMinh Hòa (ChủBiên), ThS. Lê Quang Trực–ThS. Phan Thị Thanh Thủy,Giáo Trình Qu ản Trị Marketing 2015– Nhà Xuất Bản Đại Học Huế
2. PGS.TS. Nguyễn Văn Phát, TS. Nguyễn ThịMinh Hòa (Đồng ChủBiên), ThS. Phan ThịThanh Thủy, ThS. Lê Quang Trực, ThS. Ngô Minh Tâm, ThS Nguyễn ThịThúyĐạt, ThS. Tống Bảo Hoàng,Giáo Trình Marketing C ăn Bản 2015 – NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC HUẾ
3. Philip Kotler (2007), marketing căn bản, nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội 4. Websitehttps://conversion.vn/khac-biet-giua-digital-internet-online-marketing/
5. Website http://doanhnhanso.info/marketing-online/so-sanh-marketing-online-va-marketing- truyen-thong/
6. Website https://gtvseo.com/blog/
7. Website http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/26830
8. Đềtài khóa luận tốt nghiệp:Hi ệu quả hoạt động online marketing tại công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và du lịch Đ ại Bàng. Tác giả: Nguyễn Văn Châu (SV Kinh tếHuế) do ThS. Nguyễn ThịThúy Đạt hướng dẫn
Phụlục A
Kính chào quý Anh (Chị)!
PHIẾU KHẢO SÁT
Sốphiếu...
Tôi là sinh viên trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế, hiện tôi đang tiến hành thu thập sốliệu phục vụcho khóa luận tốt nghiệp. Kính mong quý Anh (Chị) bớt chút thời gian giúp hoàn thiện những câu hỏi bên dưới. Tôi xin cam đoan những thông tin có được chỉphục vụcho nghiên cứu và không sửdụng cho bất kỳmục đích nào khác Xin chân thành cảm ơn!
PHẦN I. NỘI DUNG KHẢO SÁT
Câu 1: Anh(Chị) có tìm kiếm thông tin du lịchthông qua các kênh trực tuyến không?
Có Không
Câu 2: Anh (Chị) thường xuyên tìm kiếm thông tin du lịch trực tuyến qua những kênh nào? (có thểchọn nhiều đáp án).
Công cụtìm kiếm (google)Youtube
Mạng xã hộiWebsite, tin tức
Câu 3: Anh (Chị) thường xuyên tìm kiếm thông tin trực tuyến vào những khung giờnào? (có thểchọn nhiều đáp án)
6 – 8 giờ11 – 12 giờ17– 18 giờ21– 22 giờ
Khung giờkhác (vui lòng xin ghi rõ) ...
Câu 4: Anh (Chị) biết đến công ty du lịch Hue Tourist thông qua nguồn thông tin nào dưới đây?(có thểchọn nhiều đáp án).
googleEmailyoutube
Báo, tạp chí Mạng xã hộiBạn bè, người thân
WebsiteKhác
Câu 5:Đểquyết định tham gia một dịch vụdu lịch bất kỳthì Anh (Chị) thường tìm kiếm thông tin trong bao lâu?
Câu 6: Những hoạt động thường làm khi Anh (Chị) tìm kiếm thông tin du lịch trực tuyến?(có thểchọn nhiều đáp án).
Đọc thông tin vềcông ty và các chương trình.Xem bình luận của các thànhviên khác
Tham gia bình luận.Chia sẻnội dung đãđược đăng
Hoạt động khác (vui lòng ghi rõ):...
Câu 7: Xin cho biết mức độquan tâm của Anh (Chị) đến các loại thông tin du lịch trực tuyến sau?
Đánh dấuvào ô phù hợp với ý kiến của anh chịtheo thang đo quy ước:
1. Rất không quan tâm, 2: Không quan tâm, 3: Bình thường, 4: Quan tâm, 5: Rất quan tâm.
Loại thông tin Đánh giá
1 2 3 4 5
Thông tin chung về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Giá tour và các dịch vụ đi kèm của công ty.
Các hìnhảnh, video quảng cáo v ề công ty.
Các hìnhảnh, video trải nghiệm của những khách hàng khác.
Các chương trình khuyến mãi của công ty
Các sựkiện nổi bật của công ty
Thông tin những điểm đến du lịch
Thông tin về ẩm thực của những điểm du lịch
Câu 8: Anh (Chị) đã từng truy cập vào một trong hai website chính: Whr.vn và huetouristvietnam.com của công ty du lịch Hue Tourist chưa?
Có (vui lòng chuyển tiếp sang câu 9)Chưa (vui lòng bỏqua câu 9)
Câu 9: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh (Chị) qua những phát biểu vềwebsite của công ty như sau? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến của anh chị theo thang quy ước:
1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Trung lập, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý
Các phát biểu Đánh giá
1 2 3 4 5
Website có tên miền dễnhớ
Giao diện website được thiết kế đẹp mắt
Giao diện website được thi ết kế thân thiện với người sửdụng
Các thông tin về các tour du lịch được phân loại rõ ràng, dễtìm kiếm.
Các thông tin luôn được cập nhật nhanh chóng trên website của công ty.
Website cung cấp đ ầy các thông tin về sản phẩm của công ty.
Các thông tin về chương trình quà tặng, khuyến mãiđược cung cấp thường xuyên trên website.
Câu 10: Anh (Chị) đã từng truy cập vào trang Fanpage “Hue Tourist” của công ty du lịch Hue Tourist:
Co (vui lòng chuyển tiếp sang câu 11)Chưa (vui lòng bỏqua câu 11
Câu 11: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh (Chị) qua những phát biểu vềFanpage của công ty như sau? Đánh dấuvào ô phù hợp với ý kiến của anh chịtheo thang quy ước:
Các phát biểu Đánh giá
1 2 3 4 5
Fanpage luôn cung cấp đầy đủcác thông tin vềcác sản phẩm, dịch vụcủa công ty.
Fanpage luôn được cập nhật thông tin một cách thường xuyên
Các hìnhảnh, video được đăng lên đẹp mắt và thu hút.
Các bình luận trên fanpage luôn được phản hồi kịp thời.
Câu 12: Anh (Chị) đã từng nhận và xem email của công ty du lịch Hue Tourist gửi chưa?
Rồi (vui lòng chuyển tiếp sang câu 13)Chưa (vui lòng bỏqua câu 13)
Câu 13: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh (Chị) qua những phát biểu vềemail marketing của công ty như sau? Đánh dấuvào ôphù hợp với ý kiến của anh chịtheo thang quy ước:
1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Trung lập, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý
Các phát biểu Đánh giá
1 2 3 4 5
Tiêu đề email hấp dẫn, kích thích mở thư
Email được thiết kế, trình bàyđẹp
Email cung cấp nhiều thông tin cần thiết cho quyết định tham gia tour
du lịch.
Các thông tin về chương trình quà tặng, khuyến mãi thường được thông
báo
thông qua email.
Phần II, Thông tin chung 1. Giới tínhNamNữ
2. Độtuổi18-2526-3435-55>55
3. NghềnghiệpSinh viênThương nhânLao động phổthông
CBCNVĐã nghỉhưu 4. Đến từMiền BắcMiền TrungMiền Nam
Phụlục B: Kết quảphân tích SPSS
*Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid nam 58 61.1 61.1 61.1 nu 37 38.9 38.9 100.0 Total 95 100.0 100.0 Do tuoi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 18-25 13 13.7 13.7 13.7 26-34 35 36.8 36.8 50.5 35-55 34 35.8 35.8 86.3 >55 13 13.7 13.7 100.0 Total 95 100.0 100.0 Nghe nghiep
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sinh vien 6 6.3 6.3 6.3
Kinh doanh 31 32.6 32.6 38.9
Lao dong pho thong 9 9.5 9.5 48.4
CBCNV 36 37.9 37.9 86.3
Total 95 100.0 100.0
Den tu
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid mien bac 33 34.7 34.7 34.7
mien trung 43 45.3 45.3 80.0
mien nam 19 20.0 20.0 100.0
Total 95 100.0 100.0
* Hành vi tìm kiếm
Thuong xuyen tim kiem thong tin dich vu truc tuyen qua kenh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid google 61 64.2 100.0 100.0
Missing System 34 35.8
Total 95 100.0
Thuong xuyen tim kiem thong tin dich vu truc tuyen qua kenh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid youtube 65 68.4 100.0 100.0 Missing System 30 31.6
Total 95 100.0
Thuong xuyen tim kiem thong tin dich vu truc tuyen qua kenh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid mang xa hoi 52 54.7 100.0 100.0 Missing System 43 45.3
Total 95 100.0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Website 22 23.2 100.0 100.0 Missing System 73 76.8 Total 95 100.0
Tim kiem thong tin vao khung gio nao
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 6h-8h 23 24.2 100.0 100.0
Missing System 72 75.8
Total 95 100.0
Tim kiem thong tin vao khung gio nao
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 11h-12h 34 35.8 100.0 100.0
Missing System 61 64.2
Total 95 100.0
Tim kiem thong tin vao khung gio nao
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 17h-18h 27 28.4 100.0 100.0
Missing System 68 71.6
Total 95 100.0
Tim kiem thong tin vao khung gio nao
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 21h-22h 41 43.2 100.0 100.0
Missing System 54 56.8
Thoi gian tim kiem thong tin dich vu
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid <1 tuan 9 9.5 9.5 9.5 1- 3 tuan 33 34.7 34.7 44.2 3-4 tuan 35 36.8 36.8 81.1 >4 tuan 18 18.9 18.9 100.0 Total 95 100.0 100.0
*Những hoạt động tìm kiếm thống tin
Nhung hoat dong can lam khi tim kiem thong tin du lich truc tuyen
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid doc thong tin ve cac cong ty
và va cac chuong trinh du lich
95 100.0 100.0 100.0
Nhung hoat dong can lam khi tim kiem thong tin du lich truc tuyen
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid xem binh luan cac thanh
vien 41 43.2 100.0 100.0
Missing System 54 56.8
Total 95 100.0
Nhung hoat dong can lam khi tim kiem thong tin du lich truc tuyen
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid tham gia binh luan 13 13.7 100.0 100.0
Missing System 82 86.3
*Biết được công ty du lịch Hue Tourist qua kênh Biet den cong ty du lich Hue Tourist qua nguon thong tin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid google 65 68.4 100.0 100.0
Missing System 30 31.6
Total 95 100.0
Biet den cong ty du lich Hue Tourist qua nguon thong tin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid email 33 34.7 100.0 100.0
Missing System 62 65.3
Total 95 100.0
Biet den cong ty du lich Hue Tourist qua nguon thong tin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid bao, tap chi 12 12.6 100.0 100.0 Missing System 83 87.4
Total 95 100.0
Biet den cong ty du lich Hue Tourist qua nguon thong tin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid mang xa hoi 17 17.9 100.0 100.0 Missing System 78 82.1
Total 95 100.0
Biet den cong ty du lich Hue Tourist qua nguon thong tin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid ban be, nguoi than 15 15.8 100.0 100.0
Missing System 80 84.2
Biet den cong ty du lich Hue Tourist qua nguon thong tin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid website 11 11.6 100.0 100.0 Missing System 84 88.4
Total 95 100.0
*Đánh giá của khách hàng vềwebsite
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Website co ten mien de nho 71 3.94 .735 .087 Giao dien website duoc thiet
ke dep mat 71 3.04 .818 .097
Giao dien website duoc thiet
ke than thien voi nguoi su 71 3.61 .621 .074 dung
Cac thong tin ve cac tour du
lich duoc phan loai ro rang, 71 4.21 .411 .049 de tim kiem
Cac thong tin luon duoc cap
nhat nhanh chong tren 71 3.62 .684 .081 website cua cong ty
Website cung cap day cac
thong tin ve san pham cua 71 4.27 .446 .053 cong ty
Cac thong tin ve chuong trinh qua tang, khuyen mai
duoc cung cap thuong 71 3.14 .515 .061 xuyen tren website
One-Sample Test
Test Value = 4
t Df Sig. (2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper Website co ten mien de
nho -.646 70 .520 -.056 -.23 .12
Giao dien website duoc
thiet ke dep mat -9.862 70 .000 -.958 -1.15 -.76 Giao dien website duoc
thiet ke than thien voi nguoi -5.355 70 .000 -.394 -.54 -.25 su dung
Cac thong tin ve cac tour
du lich duoc phan loai ro 4.330 70 .000 .211 .11 .31 rang de tim kiem
Cac thong tin luon duoc
cap nhat nhanh chong tren -4.686 70 .000 -.380 -.54 -.22 website cua cong ty
Website cung cap day cac
thong tin ve san pham cua 5.057 70 .000 .268 .16 .37 cong ty
Cac thong tin ve chuong trinh qua tang, khuyen mai
duoc cung cap thuong -14.047 70 .000 -.859 -.98 -.74 xuyen tren website
*Đánh giá khách hàng qua fanpage One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Fanpage luon cung cap day
du cac thong tin ve cac san pham, dich vu cua cong ty Fanpage luon duoc cap nhat thong tin mot cach thuong xuyen
Cac hinh anh, video duoc dang len dep mat va thu hut Cac binh luan tren fanpage luon duoc phan hoi kip thoi
66 66 66 66 3.42 3.76 3.36 4.21 .498 .432 .485 .412 .061 .053 .060 .051
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig. (2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper Fanpage luon cung cap
day du cac thong tin ve cac
san pham, dich vu cua -9.392 65 .000 -.576 -.70 -.45 cong ty
Fanpage luon duoc cap
nhat thong tin mot cach -4.561 65 .000 -.242 -.35 -.14 thuong xuyen
Cac hinh anh, video duoc
dang len dep mat va thu -10.665 65 .000 -.636 -.76 -.52 hut
Cac binh luan tren fanpage
luon duoc phan hoi kip thoi 4.183 65 .000 .212 .11 .31
*Đánh giá khách hàng qua email One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Tieu de hap dan, kich thich
mo thu
Email duoc trinh bay, thiet ke dep
Email cung cap nhieu thong tin can thiet cho quyet dinh tham du tour
Cac thong tin ve chuong trinh qua tang, khuyen mai thuong duoc thong bao thong qua email
33 33 33 33 3.73 3.79 4.06 4.21 .452 .415 .496 .415 .079 .072 .086 .072
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig. (2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper Tieu de hap dan, kich thich
mo thu -3.464 32 .002 -.273 -.43 -.11
Email duoc trinh bay, thiet
ke dep -2.935 32 .006 -.212 -.36 -.06
Email cung cap nhieu
thong tin can thiet cho .702 32 .488 .061 -.12 .24 quyet dinh tham du tour
Cac thong tin ve chuong trinh qua tang, khuyen mai
thuong duoc thong bao 2.935 32 .006 .212 .06 .36 thong qua email