3. Cho điểm của cán bộ hƣớng dẫn (ghi bằng cả số và chữ):
2.2.4.1 Nhân tố chủ quan
Trình độ công nghệ
Cán bộ, công nhân viên tại PGD Thanh Nhàn được tiếp xúc với công nghệ hiện đại, tiên tiến nhất song vẫn còn một số hạn chế như PDG chưa có phòng công nghệ thông tin riêng, những gói sản phẩm chuyển tiền, thanh toán ... qua mạng vẫn còn chưa được khách hàng áp dụng rộng rãi làm mất đi một lượng khách hàng đến với PGD.
Trình độ nhận sự
PGD đã rất chú trọng đến tác phong của cán bộ, nhân viên. Tất cả cán bộ, nhân viên của PGD cần có trình độ chuyên môn giỏi, đạo đức nghề nghiệp tốt là một trong những nhu cầu cần thiết để thu hút khách hàng đến với PGD Thanh Nhàn trong thời buổi kinh tế hiện đại. Cuối ngày làm việc một số nhân viên không tận tình với khách hàng đến PGD làm khách hàng không hài lòng.
Mạng lưới
Trong thời buổi kinh tế phát triển như hiện nay, việc nắm bắt thị hiếu của khách hàng một cách tôt nhất thì tất cả các phòng ban trong PGD phải có mối liên kết chặt chẽ hỗ trợ nhau một cách triệt để. PGD Thanh Nhàn vẫn chưa liên kết chặt chẽ với các PGD của Ngân hàng trên địa bàn.
Lãi suất
Điều đầu tiên khi bất kỳ một cá nhân hay tổ chức kinh tế nào cũng muốn tham khảo khi gửi tiền vào ngân hàng thì chính là lãi suất. PGD đã có những mục tiêu tìm ra những mức lãi suất thích hợp với từng loại sản phẩm, từng đối tượng
khách hàng để không bỏ sót bất kì một khách hàng tiềm năng nào khi họ đến với PGD như tiết kiệm an cư lập nghiệp, tiết kiệm tích luỹ thiên thần nhỏ....song PGD phải luôn tìm kiếm những gói sản phẩm có lãi suất hấp dẫn hơn nữa để thu hút khách hàng.
Hình thức huy động vốn tiền gửi
PGD có nhiều hình thức huy động vốn tiền gửi và kỳ hạn phong phú, đa dạng, linh hoạt để phục vụ mọi đối tượng khách hàng. Nhưng PGD vẫn còn hạn chế với việc quảng bá các gói sản phẩm của Ngân hàng, chưa chú trọng đến việc tư vẫn cụ thể rõ ràng các hình thức huy động vốn làm cho khách hàng đến PGD vẫn còn hoang mang.
Cơ cấu huy động vốn tiền gửi
PGD nên tìm hiểu thị trường và nhu cầu của khách hàng để đưa ra cơ cấu huy động vốn thật hợp lý mà không bị ảnh hưởng đến chi phí. Thủ đô Hà Nội là nơi tập trung nhiều doanh nghiệp lớn và nhỏ PGD nên có những chính sách thu hút lượng khách hàng này.
Uy tín và thương hiệu của PGD
PGD Thanh Nhàn có nhiều năm hoạt động với chất lượng và uy tín như hiện nay là do tập thể cán bộ công nhân viên gầy dựng nên. Nhưng PGD vẫn phải cố gắng nhiều hơn nữa để thương hiệu của ACB ngày một có lòng tin ở người dân, đấy là một hình thức quảng bá cho PGD nói riêng và NHTMCP ACB nói chung.
2.2.4.2 Nhân tố khách quan
Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế sẽ quyết định đến thu nhập của người dân. Khi đó nó sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu về vốn và lượng tiền gửi của khách hàng. Do đó nó tác động mạnh mẽ tới hoạt động huy động vốn của PGD, chính vì vậy PGD Thanh Nhàn nên có những chính sách thu hút khách hàng truyền thống và khách hàng mới với những gói sản phẩm hấp dẫn như tiết kiệm với lãi suất cao, an toàn vốn. Hơn nữa chính sách tiền tệ của một quốc gia sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới công tác huy động vốn của ngân hàng...
Môi trường chính trị, pháp luật
Để đảm bảo cho sự phát triển công bằng của tất cả các thành phần kinh tế thì mỗi quốc gia đều phải có một thể chế nhất định quy định và giám sát việc tuân thủ pháp luật của mọi đối tượng trong nền kinh tế. Bất kỳ một hoạt động kinh doanh nào cũng đều phải chịu sự điều chỉnh và giám sát chặt chẽ của pháp luật và các cơ quan chức năng. Sự điều chỉnh của NHNN về chính sách tài chính
tiền tệ cũng ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động của ngân hàng. Vì vậy PGD Thanh Nhàn cũng bị ảnh hưởng ít nhiều từ những điều này.
Môi trường cạnh tranh
Nằm ở một vùng kinh tế thuận lợi và phát triển vì thế có rất nhiều chi nhánh, PGD của các ngân hàng lớn như Vietcombank, Viettinbank, Lienvietbank,... cạnh tranh về mọi mặt. Đòi hỏi PGD Thanh Nhàn phải có những mục tiêu, định hướng rõ ràng để thu hút được khách hàng đến với PGD.
Khách hàng
PGD phải tìm hiểu tâm lý khách hàng của mình để tìm ra những chinh sách phù hợp nhất để không bỏ sót bất cứ một khách hàng nào khi họ đã đến với PGD. Lãi suất cao, an toàn vốn, dịch vụ tiện ích, nhanh chóng, chính xác là những yếu tố tâm lý hàng đầu mà khách hàng đến với Ngân hàng. Khi mà khách hàng càng tin tưởng ngân hàng thì nguồn tiền ra và của ngân hàng càng ổn định, càng tạo điều kiện để ngân hàng huy động vốn cho mình tốt hơn.